可能除了《芝麻街》愛發(fā)牢騷的奧斯卡之外，很少有人能夠奢侈地在工作期間任何時候完全徹底地展現(xiàn)真正的自己。如果做不到這一點，那么我們便是在提供心理學(xué)家所說的“情緒勞動”，也就是當(dāng)個人所從事的事情并非自己所愿的時候，人們會擺出一副職業(yè)面孔。人們在工作之余也不例外（在疲累和厭倦的時候在電梯中進行客套），但這一舉措可能在工作中更為重要，因為大多數(shù)人每周都會在辦公室呆很長的時間，而且它也是維持我們的職業(yè)形象和生計的手段。
例如，你的老板就“利用更少的資源，完成更多的事情”發(fā)表了一次毫無新意的動員演講，你會微笑點頭，但是你想做的卻是掀翻會議桌。一位客戶因服務(wù)差而對你抱怨，盡管你對其感到十分厭惡，但你依然表現(xiàn)得畢恭畢敬，而且十分熱心。或者，你可能前一天晚上沒睡好，但是你會強迫自己打起精神，因為有人對你說過（連自己都不記得說過多少遍了），偉大的領(lǐng)袖會給團隊帶來正能量和士氣。
情緒勞動是工作和生活中的普遍現(xiàn)象；通常又被稱為禮貌待人。然而，每個人的扮演程度的深淺有著截然不同的影響。有的人是“深層表演”，這關(guān)乎其工作的核心價值和信念（“是的，客戶自視高人一等，但是我很同情她，十分在意幫她解決問題”），或“淺層扮演”（“我要以禮待人，但是實際上我真的想罵人”）。
研究表明，人們傾向于在情緒勞動中進行“淺層扮演”，在這一過程中，通過假裝或壓抑其情緒，人們的想法與表現(xiàn)存在很大差距，而這一趨勢也會為個人和組織帶來實實在在的成本。當(dāng)人們習(xí)慣性地表現(xiàn)出淺層扮演的壓力時，他們更容易出現(xiàn)抑郁或焦慮、工作業(yè)績下滑和倦怠等現(xiàn)象。這也會給他人帶來影響：那些淺層扮演的領(lǐng)導(dǎo)者辱罵雇員的可能性更大，例如貶低雇員或侵犯其隱私。工作壓力也可以轉(zhuǎn)移至家庭生活。一項針對在工作中（“是的，夫人，能為您送上更蓬松的長袍我感到十分高興。”）大量進行“淺層扮演”的酒店雇員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其配偶更有可能將其工作看作是沖突的源頭，而且希望對方更換工作，從而緩和雙方的緊張關(guān)系。
通常，人們進行淺層扮演的環(huán)境包括：
“
個性（例如內(nèi)向或外向水平）與工作崗位中應(yīng)扮演角色之間的差距；
價值錯位，你所從事的事情不符合個人價值觀；
職場文化支持或不支持某種特定的情緒表達方式（心理學(xué)家稱之為“表達規(guī)則”）
當(dāng)然，理想的情況是人與工作的完美契合，這樣，你的行動和感受始終保持高度一致，人們也就無須整天筋疲力盡地偽裝自己。然而在現(xiàn)實生活中，盡量減少淺層扮演行為并進行深度表演（自己所扮演的角色高度契合自我個性）的目標(biāo)并不是遙不可及。如果人們找到了工作的意義，而且并不完全認(rèn)為自己入錯了行，那么，你可以在工作中通過以下方式來減少你的情緒勞動，并對自己的生活方式更有信心。
提醒自己從事這份工作的原因
與自己的宏偉目標(biāo)進行關(guān)聯(lián)——你正在學(xué)習(xí)的技能對于你的整個職業(yè)生涯至關(guān)重要；雖然這份工作目前比較枯燥，但十分穩(wěn)定，因為你的孩子需要醫(yī)療保險，當(dāng)一位好家長對于你來說至關(guān)重要，它有助于加強個人與工作之間的關(guān)聯(lián)。
嘗試樂觀的思維方式
人們很容易就陷入“是該干活的時候了”這種思維模式，即把工作看成是“必須”完成的事情。就大多數(shù)人財力情況而言，工作并非可有可無的。然而，務(wù)必讓自己看到工作給你帶來的益處，或許這種益處是與同事之間的頭腦風(fēng)暴或提升系統(tǒng)的效率。將工作看作是你選擇要做的事情，而不是被要求做的事情。須明確的是，我并不是僅僅在建議你“樂觀地思考問題”或者試著將實際問題合理化。但是，請務(wù)必多留神那些不起眼的語言陷阱，其中，工作任務(wù)（哪怕是你喜歡的工作）會被定性為繁瑣累人的事務(wù)。如果你無法發(fā)現(xiàn)工作中你“想要”的關(guān)鍵組件，這可能意味著你需要進行調(diào)整。
對工作進行一定的重塑
試想一下，你是否能夠與你的經(jīng)理一道對工作進行調(diào)整，從而讓其更符合你的價值觀。例如，假設(shè)當(dāng)你訪問分公司的時候，新遇到的員工和他們不同的行事方式讓你備受鼓舞，因此，你可以提出一個新項目，后者涉及更多此類拜訪工作。此舉的目的是讓你的工作變得更有意思，并借此減少對情緒勞動的需求。
當(dāng)人們一想到工作壓力，人們會把其歸咎于時間壓力、信息量過大以及變化。然而，人們在工作中所付出的情緒勞動會成為一個巨大的需求源，值得人們?nèi)リP(guān)注和管理。
