產品和市場匹配要求產品具有足夠的吸引力，能夠為用戶帶來真正的價值，不斷吸引回頭客。實現正向單位經濟效益需要小心留意企業的基本財政基礎。實現規模擴充需要企業可持續發展。那么，如何通過框架搭建，打造長足不敗的產品呢？

什么是框架？

我們為什么需要框架？

框架是一種思考問題和理解復雜事務的方式，能夠幫助我們簡化多數看似復雜的問題。

框架不僅存在于企業中，更是滲透到了我們的個人生活中。我們往往會利用框架來簡化決策過程，并指導決策的制定，盡管有時是無意間所為。比如，選擇學校和專業，就可以先確定學校、項目、預計收入、離家距離等關鍵因素，制定一些諸如學校排名前五、項目排名前五、預計收入高于10萬美元、位處西海岸等標準，這個框架就能幫助我們更容易做決策。此外，這一過程還可幫助我們了解產品表現，學習如何建立有效的組織，如何留住用戶，如何吸引更多用戶等等。

離開概念框架，識別問題和解決問題的流程很難擴充、重復、擴展和再利用。要想對問題根源和相關推動因素進行有效理解和判斷，以使見解轉化為行動，或通過交流發現結果，框架十分必要。

框架的建立需要將問題分解為不同的部分，每個部分又能夠再進行細分。下列示例可幫助你理解這一流程，并且可應用到多種情境中。

示例1：

框架將整個企業連接起來

于公司而言，建立框架具有很大價值，它能將整個企業連接起來。這種框架能夠幫助雇員了解什么對公司最重要，進而激勵團隊，并可以將公司的目標與個人的使命連接起來。此外建立公司框架還有利于化解沖突，確定團隊構建方式。

Facebook就很好地反應了框架是如何使企業變得信息完備的。Facebook的宗旨是“賦予人們共同構建社區以及把世界緊密相連的力量。”Facebook夢想能將每個人都納入到它的平臺，每個人都沉浸于社區化的交流中，從而拉近人與人之間的距離。

從指標的角度來看，Facebook的使命是關注用戶增長，即Facebook希望每個地球人都使用Facebook。最適合用于反應這一目標的指標就是月活躍用戶或每日活躍用戶（DAU），因為強大社區的構建和人們距離的拉近需要用戶沉浸到產品中。為了鼓勵這一行為，近期，Facebook對平臺使用時間的“意義”（而非總時長）給予了重視。因此在用戶所看的內容中，家人和好朋友的狀態在增多，而病毒視頻在減少。

為了不斷促進產品發展，吸引用戶，Facebook必須在平臺上投放廣告，以此獲利。影響Facebook收入增長的三個主要因素為用戶增長、用戶參與度和變現。

若企業可根據這些因素來組織業務部門，它們就可以使自己獲得更多數據，并提高對指標的專注度。以Facebook為例，用戶增長團隊可以將DAU作為指向標，專注于增加DAU。這種一致性有助于解決在方案價值判斷上的沖突。比如，在其他條件相同的情況下，推出那些能夠增加DAU的產品當然就是明智之舉。

同樣，用戶參與團隊可以側重于增加單個用戶的產品使用時間，而變現團隊可致力于增加用戶單位時間內帶來的收入。

目標的實現也需要平衡制約，以確保這些關鍵指標的增長不會對其他企業級別的指標產生負面影響。例如，提高DAU時，用戶增長團隊還應對用戶單位投入時間內帶來的收入進行監測。

圖1中的指標對整個團隊或業務部門都非常有價值，而且一個簡潔的公司框架也能夠極大提高企業各個級別的監控能力。在最高等級的框架中，管理展示板則展示了各個業務單位的業績表現。

展示板也可根據各個業務部門領導的需求，進行量身定做，以加深對團隊表現的了解，幫助判定哪些因素有助于業務發展，以及應當采用何種策略。這些展示板還可以再細分到各個業務部門的子單位，并由中級管理人員進行監控，判斷它們對終極業務目標的影響。被細分的框架可以幫助各個業務部門監測各自的指標，也使企業各級權責清晰。

示例2：

漏斗模型幫助用戶激活

該示例研究了用戶增長團隊如何構建用戶激活框架。用戶數的持續增長，通常是每個產品的關鍵目標。要想留住現有用戶，挽回流失用戶，吸引新用戶，用戶增長團隊就要將新用戶納入漏斗模型的頂端，然后在后續步驟中改變其在模型中的位置。

企業可通過多種自有和付費營銷渠道接觸新用戶，“接觸到的用戶”包括所有收到郵件的用戶，其中只有一部分會閱讀郵件。而點擊鏈接的人中，又只有一部分會完成安裝。最終的用戶人數還要減去那些安裝了應用但未打開登錄頁面的人數。最終只有一小部分用戶會打開注冊頁面，注冊新賬號，并最終成功登陸。成功登陸的用戶數可用下示簡便公式進行計算：

該框架可用于構建新目標、新方案和新產品路線圖，上述公式中的各個成分都可能會提高登陸總人數。為了提高用戶激活人數，了解漏斗模型中的各個部分至關重要。企業應將公式中的各個成分都納入監管展示板，深入了解并與相關基準進行對比，“利用數據進行判斷”并預測其影響因素，根據這些成分構建目標、方案和產品路線圖，從而“進行框架設計”。

示例3：

用戶留存是最高層級

為了促進整體用戶增長，建立一個有助于了解用戶留存機制的框架頗具價值。

產品是否具有價值，是否與市場契合，用戶留存數就是最好的印證，因為用戶留存數顯示了使用過產品的人是否對其足夠喜愛到愿意再次使用。留住大量用戶的最佳方式是打造一款核心用戶（產品參與度最高的用戶）喜歡的產品。

圖3顯示了用戶完成注冊，成為激活用戶或“新”用戶后，用戶留存漏斗模型中的各個用戶組。

對許多產品來說，第一天或者第一周對用戶留存至關重要。內容夠不夠用戶消化？他們有一些可以聊天的朋友嗎？他們對產品內容的理解是否清晰？

了解第1天、第7天、第28天、第84天和第364天后用戶組的去留情況，能夠幫助產品組制定具體的策略、路線圖和方案。例如，若第364天/第84天的用戶留存數=1（即第84天和第364天之間的用戶留存數不變），則可得出前84天的用戶凈流失數。若第84天/第28天的用戶留存數=1，則可得出前28天的用戶凈流失數。

這種情況下，公司應重點研究哪些措施可以在前0、1、7、28天為新用戶創造最佳體驗。要確定有哪些潛在措施，公司可進行探索性分析，為每次用戶數下降假設一個或多個原因，分析潛在原因，識別問題和機遇，根據自己可用的操控手段和可采取的行動制定產品路線圖。

如上述示例所示，監管用戶留存模型中的各個層級對產品的改進至關重要。我們強烈建議企業構建展示板，將用戶留存作為最高層級。

示例4：

初次體驗和“奇跡時刻”

對多數產品而言，初次體驗對吸引并留存用戶最為重要。第一次使用某個產品時，用戶并不會知道該有哪些期許，產品偏向哪個方向，該如何使用它。因此，重要的是能為用戶提供一個美好的初次體驗經歷以及一個“奇跡時刻”，使他們想要每天使用該產品。

這在游戲中尤為重要，因為用戶人數通常會在開始使用的一兩天內就會急劇下降。用戶第一天在游戲產品上投入的時間越多，第二天繼續玩游戲的可能性就越大。因此，多數游戲都會為新用戶提供教程、等級、任務、獎金或獎勵。

例如，假設圖4的虛構游戲中，用戶激活了帳戶，來到了游戲的主界面，完成了教程并升為一級，獲得獎勵。這也就是“奇跡時刻”，用戶被鼓勵繼續進行任務1，其中一部分用戶最終會完成該任務。

本例中，未登陸主界面的用戶中，僅有5％會在次日繼續玩游戲，而完成教程的用戶中，40%會在次日繼續玩游戲，完成教程和任務1的用戶中，80%會繼續玩。這表明，游戲的產品團隊應鼓勵用戶完成任務1。然而，若多數用戶在教程階段就不再玩游戲，僅有少部分人會完成任務1。此時，產品團隊就應該特別注重教程前的用戶體驗，因為這一階段流失了最多用戶。

了解模型各部分的用戶留存數與一天、一周甚至更久之后用戶留存率之間的關系，能夠幫助企業更好地理解著力點，提高用戶參與度。若某一階段的用戶流失數可忽略不計，則不應優先考慮這一階段。另一方面，“蹩腳”的用戶體驗將對整體的用戶轉化率十分不利，企業應解決這一問題。多數情況下，解決方案都十分簡單，只需更改設計流程或修復某個錯誤。

最終目標是盡可能多地提高達到任務1的用戶人數，創造“奇跡時刻”，確保這些用戶成為長期用戶。產品組可通過對這些看似棘手的問題進行分解，構建框架，從而實現分而治之的目標。

構建框架的技巧

? 認清目標

創建模型前必須清楚自己想要的結果。示例1中的理想結果是構建一個公式，將企業的各個部門有邏輯地聯系在一起；示例2的目標是提高激活用戶的數目，使他們在產品里登陸；示例3的理想結果是提高用戶留存數；示例4的目標是改善初體驗，最終使產品契合市場。

? 確立基本模塊

制定一個有用的產品路線圖前必須小心選擇漏斗模型的級層。所選的級層應可付諸實踐，清楚地指向理想結果。示例3的目標是盡可能地留住長期用戶。由于用戶體驗第一天、第一周和后續時間內的操控手段不同，就需要根據時間合理地分解用戶留存問題。例如，產品路線圖的目的可能是通過增加好友數目來提高第一周內的用戶留存數。

? 創建一個公式

公式可將流程中的各個步驟或階段連接起來，幫助企業了解哪些最為重要。它還可幫助企業改變那些與“指向標參數”一致且易于處理的參數。要創建這種公式，企業可將漏斗模型轉化為一系列的比率指標，從而確定哪些操控手段有利于達成理想結果。

框架是幫助企業獲得完備數據的寶貴工具，它能為制定路線圖提供指導，以幫助企業打造持續不敗的產品和擴充企業規模。如上文示例所示，企業可利用框架使企業向關鍵指標看齊，激活用戶，留存用戶，借助“奇跡時刻”和美好的初次體驗提高用戶參與度。