玩轉新零售的五個步驟
終端
發表時間:2018/8/10 15:33:55??作者:hexia??
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發表時間:2018/8/10 15:33:55??作者:hexia??
就企業而言，在做新零售的時候，有什么玩法呢？這里提出來新零售的玩法有五個步驟。
第一個步驟是多點用戶的數據采集和分析。所謂新零售指的是數據驅動，首先要找到數據的來源，第一步要做的就是對用戶數據的采集，或者叫用戶畫像。
第二個步驟是基于用戶數據參與的產品選擇和設計，拿到數據以后可以根據用戶的偏好決定企業應該準備什么樣的東西給用戶。另外，有些企業希望他的用戶可以參與到產品的研發當中來，只有當用戶參與到產品研發當中來的時候，他才會成為企業真正的粉絲，才會去幫企業宣傳。以前是通過開店引流，有一定的轉化率就可以了，現在要提高復購率和滿意率，必須要從經營店鋪到經營用戶，這是一個焦點的轉變。
第三個步驟是基于用戶數據的精準營銷。精準營銷的方式有幾個要點，第一個是引，放大痛點，通過個性化的廣告投放把消費者引進來；第二個是連，通過各種通訊方式實現和用戶的連接；第三個是吸引用戶到線下體驗，大數據定點轉化人群，底層的基礎就是大數據和人工智能；第四個是成交到推薦，從影響力到逐步過渡到分享力。顧客成為粉絲，自動幫助企業宣傳。
第四個步驟是線上線下一體化的供應鏈，當一個企業的前端靈活變化的時候，一定會對供應鏈這端產生重大影響。所謂電商，指的是前臺一張網，后端一條鏈，前端用戶體驗，后端成本效率，新零售就要求將電商的供應鏈管理應用拓展到線下，這就要求線上線下一體化的供應鏈。
第五個步驟是貫通全渠道的管理機制。這就需要建立一個機制，在所有利益相關者之間建立一套穩固的利益分享體系，這樣的話所有人都會共同地為提高顧客體驗這個目標去努力。只有這樣，企業才能真正的成功，一切工作最后還是要落到內外部人的身上。
