在很多城市的寫字樓、商圈、社區(qū),有不少24小時營業(yè)的便利店。除了銷售商品,多種便民服務正成為便利店“黏住”顧客的新招式。
北京方莊社區(qū)覆蓋人口近8萬,鄰家便利店紫芳路店就開在方莊地鐵站附近,玻璃門上有洗衣、自助繳費、WiFi、復印、限時送達、會員積分等圖標。這家店面積不大,但服務品種不少。
鄰里家(北京)商貿有限公司運營總監(jiān)翟悅告訴《經濟日報》記者,他們不斷推出方便消費者的舉措,希望以服務贏得市場。比如通過與洗衣工廠合作提供專業(yè)洗衣服務,36小時可取。“這比很多洗衣店要快,方便了周圍寫字樓的白領。目前,這項服務已在50多個門店推出,完成了1萬多單。
我們還提供免費WiFi和手機加油站服務,每個手機一把鑰匙,鎖好就可以放心地買東西,也可以在餐臺吃完東西再取。此外,還有復印、自助繳費等。最近,我們正在談代收快遞服務。
”店長來皓表示,現(xiàn)在競爭非常激烈,要想勝出主要靠服務,這些便民服務就很受歡迎。“社區(qū)店就要一點點做、一點點養(yǎng)人氣,服務上去了,消費者才會青睞。”來皓說。
不少便利店還與拉卡拉合作,開展自助繳費等業(yè)務。在7-11、好鄰居等便利店,記者都看到了拉卡拉的自助繳費機。這些增值服務給便利店增添了吸引力。
勁松社區(qū)一家快客便利店的墻上,張貼著“免費提供開水、手機卡充值、免費微波爐加熱、金融支付拉卡拉、公交卡充值、ATM取款機”等服務項目的告示。這家店開業(yè)已10年,融入了周邊居民的生活。
電商沖擊實體零售業(yè),但便利店行業(yè)卻逆勢增長,源于其不斷完善服務、發(fā)掘新的機會。近年來,知名電商紛紛與便利店合作,用戶下單后,由離家最近的合作便利店配送貨物。
一方有線下門店,另一方有線上龐大的商品體系,二者攜手為消費者提供更快捷的物流。去年,亞馬遜中國聯(lián)手好鄰居便利店在京布局自提點,消費者可以到門店自取快遞包裹。
北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責任公司副總經理畢震說,開展這項業(yè)務能幫助消費者解決收快遞的難題;店家能得到服務費,還能吸引顧客進店,目前每天有近200到300單。代收快遞正成為不少便利店的新服務。
最近,家樂福宣布今年底將開出40家“Easy家樂福”直營店。家樂福新業(yè)態(tài)項目總監(jiān)杜立偉說,這些店除了購物還提供附加服務,如WiFi、音樂、服務區(qū),店里嫁接了電子支付的方式,還設置了手觸屏幕,嫁接家樂福的網上商城。此外,在打印區(qū),消費者還可以通過微信打印圖片。
前不久在廣東東莞舉行的“2016中國便利店大會”上,廣東天福連鎖商業(yè)集團有限公司董事長兼總裁歐陽華金說:“電商來了,我們不但不會被他們吞掉,而且還可以與他們合作,成為電商‘最后一公里’的提貨點、服務點。他們做線上,我們做線下,雙方結合起來,可以優(yōu)勢互補。”
服務是增強“黏性”的重要一招,但并非每家企業(yè)都有這樣的意識。在全時便利店尚都國際店,記者看到店鋪內有不少自有品牌商品,但問到有無便民服務,服務員回答“不清楚”。
采訪中,不少業(yè)內人士反映,中國的服務業(yè)與發(fā)達國家比還有不小差距。在便利店行業(yè)最發(fā)達的日本,便利店里有繳稅、復印、銀行貸款、金融、票務、外送、預定等多種服務,服務收入占總收入的40%以上。
業(yè)界期待有關部門能給這個業(yè)態(tài)更多支持,也呼吁更多有眼光的人投資這個行業(yè)。更重要的是,便利店業(yè)自身要擁抱變化,開放共享,堅定信心,不斷拓展發(fā)展空間。
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