公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求 ，做任何事，都要因時因地改變，不能教條，關(guān)鍵是滿足客戶需求。

也許我們在很短的時間內(nèi)不能找到真理，但只要抓住了客戶需求，我們就會慢慢找到。

我們認(rèn)為，要研究新技術(shù)，但是不能技術(shù)唯上，而是要研究客戶需求，根據(jù)客戶需求來做產(chǎn)品，技術(shù)只是工具。

滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場部在全世界刨那么多坑是好事，我們得趕緊去種樹。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的，研發(fā)不能說我們的小樹沒有長大，市場部也不可以說等我兵練好了再給你打仗。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的。市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去。

我們只要始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，就最有可能適應(yīng)規(guī)律，順應(yīng)市場，持續(xù)長期地健康發(fā)展。 

我們認(rèn)為市場最重要，只要我們順應(yīng)了客戶需求，就會成功。如果沒有資源和市場，自己說得再好也是沒有用的。

為客戶服務(wù)是華為存在的*理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。

面向客戶是基礎(chǔ)，面向未來是方向 

我們產(chǎn)品中有些十分艱難的研究、設(shè)計、中試都做得十分漂亮，而一些基本的簡單業(yè)務(wù)長期得不到解決，這是缺乏市場意識的表現(xiàn)。面向客戶是基礎(chǔ)，面向未來是方向。沒有基礎(chǔ)哪來的方向？土夯實(shí)了一層再撒一層，再夯，才會大幅度提高產(chǎn)品的市場占有率。 

面向客戶是基礎(chǔ)，面向未來是方向。如果不面向客戶，我們就沒有存在的基礎(chǔ)；如果不面向未來，我們就沒有牽引，就會沉淀、落后。

技術(shù)在哪一個階段最有效、最有作用呢？我們就是要去看清客戶的需求，客戶需要什么我們就做什么。賣得出去的東西，或略略搶先一點(diǎn)點(diǎn)市場的產(chǎn)品，才是客戶的真正技術(shù)需求。超前太多的技術(shù)，當(dāng)然也是人類的瑰寶，但必須犧牲自己來完成。（來源：《華為公司的核心價值觀》，2007年修改版） 

服務(wù)的意識應(yīng)該貫穿于公司生命的始終 

華為是一個功利集團(tuán)，我們一切都是圍繞商業(yè)利益的。因此，我們的文化叫企業(yè)文化，而不是其他文化或政治。因此，華為文化的特征就是服務(wù)文化，因為只有服務(wù)才能換來商業(yè)利益。服務(wù)的含義是很廣的，不僅僅指售后服務(wù)，還包括從產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)到產(chǎn)品生命終結(jié)前的優(yōu)化升級，員工的思想意識……因此，我們要以服務(wù)來定隊伍建設(shè)的宗旨。我們只有用優(yōu)良的服務(wù)去爭取用戶的信任，從而創(chuàng)造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不竭的源泉。有一天我們不用服務(wù)了，就是要關(guān)門、破產(chǎn)了。因此，服務(wù)貫穿于我們公司及個人生命的始終。

公司將繼續(xù)狠抓管理進(jìn)步，提高服務(wù)意識。建立以客戶價值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接的客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上游的客戶，事事、時時都有客戶滿意度對你進(jìn)行監(jiān)督。

我們要以服務(wù)來定隊伍建設(shè)的宗旨，通過不斷強(qiáng)化以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價值評價體系和良好的激勵機(jī)制，使得我們所有的目標(biāo)都以客戶需求為導(dǎo)向，通過一系列流程化的組織結(jié)構(gòu)和表格化的操作規(guī)程來保證滿足客戶需求，由此形成了靜水潛流的基于客戶需求導(dǎo)向的高績效企業(yè)文化。

在企業(yè)實(shí)踐中，我們不斷將客戶需求導(dǎo)向的戰(zhàn)略層層分解并融入到所有員工的每項工作之中。不斷強(qiáng)化“為客戶服務(wù)是華為生存的*理由”，提升了員工的客戶服務(wù)意識，并深入人心。從這個角度講，華為文化的特征也表現(xiàn)為全心全意為客戶服務(wù)的文化。

我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。

華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為公司一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人，才可能找到自己的機(jī)會。

以客戶為中心，反對以長官為中心 

我不怕大家批評我，大家批評我，有人批評我是好事。員工以后最重要的不是要看我的臉色，不要看我喜歡誰、罵誰，你們的眼睛要盯著客戶?？蛻粽J(rèn)同你好，你回來生氣了，就可以到我辦公室來踢我兩腳。你要是每天看著我不看著客戶，哪怕你捧得我很舒服，我還是要把你踢出去，因為你是從公司吸取利益，而不是奉獻(xiàn)。因此大家要正確理解上下級關(guān)系，各級干部要多聽不同意見。公司最怕的就是聽不到反對的意見，成為一言堂。如果聽不到反對意見，都是樂觀得不得了，那么一旦摔下去就是死亡。

吃水不忘挖井人，永遠(yuǎn)不要忘記客戶需求是我們的發(fā)展之魂。沒有他們也就沒有我們的今天。我們要永遠(yuǎn)尊重客戶，尊重他們的需求，別把自己的主管行政長官看得太重。