企業(yè)管理的宗師彼得·德魯克說過，“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”。所有的企業(yè)都必須是建立在為客戶、為社會創(chuàng)造價值上。

脫離了這個基礎(chǔ)，再華麗的企業(yè)也只是空中樓閣，現(xiàn)在都說中小企業(yè)的壽命問題，何嘗不是因為在創(chuàng)造價值方面不過關(guān)？

一個企業(yè)要想生存和發(fā)展，那它創(chuàng)造價值的部分一定要大于它消耗資源的部分。

這才是企業(yè)的核心競爭力。

為什么要以客戶為中心？“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力?！?br>
因為只有圍著客戶服務(wù)、為客戶不斷提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，你的競爭力才會提升，建立起企業(yè)的護城河。

不是你想要什么，而是客戶想要什么，或者說，怎么做才能讓客戶變得更好，讓客戶更成功。

一家公司要成功，必須長期關(guān)注客戶利益的最大化，關(guān)注合作伙伴利益的最大化。公司的一切活動，包括組織結(jié)構(gòu)、流程制度、服務(wù)方式、工作內(nèi)容、技能培訓(xùn)等，都是為了爭取為客戶服務(wù)的機會。

華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問題。

在產(chǎn)品研發(fā)上要以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)，質(zhì)量第一、功能第二、技術(shù)第三。產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的腦袋！如果沒有質(zhì)量，我們公司就沒有了生命，所以質(zhì)量永遠都是第一位的。不能長期依賴服務(wù)來彌補產(chǎn)品質(zhì)量的不足，服務(wù)就像黃繼光在前面賭槍眼，如果槍眼太多，哪一天把客戶服務(wù)的胸脯都打穿了，還能堵得住嗎？

優(yōu)質(zhì)資源要向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，構(gòu)筑戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略合作伙伴跟我們是什么關(guān)系？就是優(yōu)先為它配置資源，將公司的優(yōu)勢配置給它，把最好的服務(wù)經(jīng)理配給它，把最好的銷售經(jīng)理配給它，什么都是最好的配給它。

“深淘灘，低作堰”，是聞名世界的都江堰水利工程的治水名言。這六字治水真經(jīng)，不僅體現(xiàn)了古人卓越的治水理念和思想，也可作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的借鑒?！吧钐詾?，就是企業(yè)要確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在企業(yè)暫時經(jīng)營狀況不好時，也不動搖這一根本。同時要不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低經(jīng)營成本，為客戶提供更有價值的服務(wù)。“低做堰”，就是要節(jié)制對利潤的貪欲，自己留存的利潤低一些，多一些讓利給客戶，并善待上游供應(yīng)商，不要為獲得更高的利潤率而放棄對市場的培育和對客戶的回報，不能因為短期的目標(biāo)而損害長遠的目標(biāo)。

為了讓客戶滿意，需要讓貼近客戶的團隊更有權(quán)力。只有這種靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，才有利于提高客戶滿意度，有利于成功，有利于干部成長，有利于效益的增加。