所有怨天尤人、埋怨客戶的觀念都是不正確的。我們不可能從外部找原因，我們是無法左右客戶的，唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。
Marketing（市場營銷）做的客戶滿意度調查，結果要全面公開，我們花了這么多錢，客戶有批評，為什么不公開呢？不公開就不會促進我們的改進，那有什么用呢？競爭對手知道有什么關系呢？他們攻擊我們怕什么呢？主要是我們自己改了就好了。什么叫無理要求？除了客戶說你這個設備給我，一分錢都不付，別的都不是無理要求，而是我們自己驕傲自大。當我們強大到一定程度就會以自我為中心。
走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？是不是有些干部富裕起來就惰怠了？問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態度。我們必須要有正確的面對問題的態度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。
前期的成功，也許會使我們的自信心膨脹。這種膨脹不合乎我們的真實情況與需求。我們還不知道未來的信息社會是什么樣子，怎么知道我們能領導主潮流？我們從包著白頭巾，走出青紗帳，不過十幾年，知道全球化也才是近幾年的事。我們要清醒地認識到，我們還擔不起世界領袖的擔子，任重而道遠！
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