必須堅持客戶價值觀為導向，持續不斷的提高客戶滿意度。客戶100%的滿意，企業就沒了競爭對手，當然這是永遠不可能的。企業唯一可以做到的，就是不斷提高客戶滿意度。提升客戶滿意度是十分綜合的和復雜的，要針對不同的客戶群需求，提供實現其業務需要的解決方案，并根據這種解決方案，開發出相應的優質產品和提供良好的售后服務。只有客戶的價值觀，通過我們提供的低成本，高增值的解決方案得以實現，客戶才會源源不斷購買我們的產品。歸結起來，是企業必須管理和服務不斷改進。
以提高客戶滿意度為目標，建立以責任結果為導向的價值評價體系
我們必須堅持以客戶的價值主張為導向，以客戶滿意度為標準，公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據。客戶的價值主張通過統計，歸納，分析得出的，并通過與客戶交流，最后得出確認結果，成為公司努力的方向，沿著這個方向我們就不會有大的錯誤，不會栽大的跟頭。
只有幫助客戶實現他們的利益，華為才能在利益鏈條上找到自己的位置。只有真正了解了客戶需求，了解客戶的壓力和挑戰，并為其提升競爭力提供滿意的服務，客戶才能與你的企業共同成長與合作，你才能活的更久。
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