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10月15日-18日，“2018金投賞國際創意節”在上海商城劇院盛大召開，獵豹移動營銷副總裁譚靖穎、獵戶星空首席戰略官王兵士，與新零售行業的頂級玩家展開對話，發表了題為《當機器人邂逅新零售 人工智能重構人·貨·場》的專場主題創意演講。

 

他們一致認為，人工智能為新零售打開了“智聯網”的新紀元，人與消費場所和場景之間的關系正在被重構，人口紅利衰減下的基礎服務痛點被逐一化解，傳統零售的“人找貨”開始向“貨找人”的售賣模式演進。

 

獵豹三大機器人重構零售人貨場

 

不管人們是否愿意，AI+新零售的浪潮席卷而來已成既定事實。

 

消費升級與科技發展推動了新零售的出現，而新零售的本質就是重建人、貨、場的關系。通過旗下一系列AI機器人豹小秘，豹小販，豹咖啡等在零售場景中的落地應用，獵豹移動在AI+新零售的風口上，逐步探索出一條獨特的發展路徑。

獵豹移動營銷副總裁 譚靖穎

總體來看，新零售環境下，AI重構了新零售的要素和關系。獵豹移動營銷副總裁譚靖穎認為，豹咖啡重構了零售消費場景和場所，建立了新的線下流量入口；在人口紅利逐漸消失的背景下，豹小秘解決了簡單重復的基礎服務問題，解放人力，進而提供個性化服務；在人與貨的關系上，豹小販賦予貨品主動尋找消費者的能力，顛覆傳統的“人找貨”，變為如今的“貨找人”。

 

在不久前召開的2018世界機器人大會（WRC）上，豹咖啡與新零售當紅炸子雞瑞幸咖啡合作，引爆媒體的關注焦點，活動現場人潮涌動，并一舉拿下WRC“最具人氣展品獎”。豹咖啡的出現，并非僅僅是營銷的噱頭，而是針對咖啡店線下運營的痛點。

 

德龍咖啡大中華區董事總經理宗延平在演講中提到，咖啡逐漸在中國飲品市場不斷成長，咖啡大師目前已經短缺6-7萬名，豹咖啡來的正是時候，人與機器可以共享時代機遇。另一方面，中國咖啡師水平在國際上仍具挑戰，精品咖啡市場也需要同時具備天分和勤奮的大師級咖啡師誕生。

 

無人值守咖啡亭——豹咖啡不再局限于咖啡館，讓用戶隨時隨地消費一杯咖啡成為可能，辦公室、醫院、學校、商場、健身房等等，豹咖啡重構咖啡消費場所和場景，并重構消費者與咖啡機、咖啡店之間的交互關系，不再強調“第三空間”，向即時消費傾斜。（注：美國社會學家Ray Oldenburg提出第三空間的概念，稱家庭居住空間為第一空間，職場為第二空間，而城市的酒吧、咖啡店、博物館、圖書館、公園等公共空間為第三空間。）

 

 

為搶占“最后100米”的用戶消費，新零售的重要分支無人零售得以出現，而其誕生的根本原因之一還包括人口紅利消失，勞動力不足，基礎服務無法得到保障。人工智能如何解決這一痛點，豹小秘更具話語權。

 

基于獵豹移動人機交互的產品基因和獵戶星空行業唯一的AI全鏈條技術，再加上侶程科技的人工智能導覽技術，短短兩三個月，導覽機器人豹小秘已經在八達嶺長城、鳥巢會展中心、中山陵等著名景區落地，受到景區方和游客的歡迎。

 

侶程科技創始人兼CEO楊振賢表示：“景區智慧化大勢所趨，導覽是基礎技術，在不同行業都有應用，例如導游、導航、導購等等。機器人創造了品牌與用戶的全新互動方式，并解決了人口紅利衰減所帶來的各項的問題，AI創造了“屏找人”的時代。未來，我們將結合客戶和行業實際落地情況，將豹小秘引入到更多場景當中。”

 

 

獵豹服務機器人不僅在“場”和“人”兩個維度與新零售相契合，在“貨”的角度，依然具備實際應用的能力。

 

據越凡創新創始人兼CEO黃山介紹，自動販賣機器人豹小販，已經完成了品牌商、零售商業實體與消費者的高效互聯；消費者通過豹小販得到更為便捷快速與智能化的產品服務，零售商業實體通過機器人，得到直接的銷量提升與門店推廣引流服務；而品牌商則通過豹小販，將廣告營銷、產品體驗、消費者信息的搜集與反饋，在同一個終端形成了高效率的閉環。

 

數據顯示，豹小販的用戶七成可以轉化購買，一臺豹小販平均每天售貨150件，是自動販賣機的3-5倍。并且，豹小販的整個售賣過程比銷售更加自然親切，比服務員更主動貼心。可以說，豹小販的AI能力在新零售得到充分釋放：

 

1：重構場景，通過全自主移動的機器人去完成商品的推廣及銷售，增加銷售覆蓋半徑、提高售貨能力、促進銷量提升的同時，也為線下場景空間提供可持續性服務；

2：增強企業數字化運營能力：通過機器人對場景、商品、消費者屬性的強關聯，收集并處理消費數據，獲取更加精準、更富有價值的用戶畫像；

3：利用多傳感器融合的環境、生物、消費者識別系統，完成針對不同屬性產品和信息的精準營銷、精準導流。

 

自動販賣機器人 豹小販

 

AI全鏈條技術加速切入新零售

 

獵豹移動董事長兼CEO傅盛曾表示，目前機器人行業充斥著太多炫技和demo產品，真正有實用功能的機器人很少。正因如此，和絕大多數AI從業者不同，獵豹移動放棄了更易大規模落地的工業機器人，轉而選擇更貼近人們日常消費生活的場景化實踐，譬如問詢、導覽、導購等等，深入消費者衣食住行各個領域。

 

獵豹移動攜旗下人工智能公司獵戶星空從用戶角度出發，針對特定場景進行技術打磨，不追求不存在的通用機器人，而是專注于做一款在特定場景下有用的機器人，進而推出了“真有用”全系機器人產品。

 

獵戶星空首席戰略官 王兵博士

 

服務機器人之所以能在新零售發揮作用，得益于行業唯一的AI全鏈條技術。區別于AI行業內專注于計算機視覺、智能語音技術等單一領域的企業，獵豹移動旗下人工智能公司獵戶星空搭建了全自研的獵戶機器人平臺Orion OS，它集合多芯片系統（腦），攝像頭+視覺算法（眼），麥克風陣列（耳），獵戶語音合成技術（口），室內導航平臺（腿）和七軸機械臂（手），是目前行業唯一的AI全鏈條技術。

 

獵戶星空首席戰略官王兵表示，機器人是一項綜合性技術，即便單一場景的應用也需要不同AI技術的整合運用，獵戶星空AI全鏈條技術可以支撐獵豹研發各個場景下的不同機器人產品，不會受制于缺乏某種技術能力而影響研發進程。

 

有了AI全鏈條技術的助推，獵豹服務機器人開啟了落地零售場景的加速度，成為人工智能領域率先深入零售行業，重構人、貨、場的一匹黑馬。