眾所周知，每年618大促都是消費(fèi)者購買力釋放的高峰期，同時也是各行業(yè)商家不可錯失的重要營銷節(jié)點(diǎn)，家居行業(yè)自然也不例外。
然而與傳統(tǒng)短、平、快的快消品不同，成品家具多為大件產(chǎn)品，客單價高、用戶決策周期長，線索的信息流轉(zhuǎn)效率也較低，因此，如何深度挖掘線索經(jīng)營價值，加速線下門店引流，快速實(shí)現(xiàn)抖種全收，撬動大促業(yè)績增長成為家居行業(yè)商家需要思考的問題。
為此，巨量引擎推出“百萬營家計劃——618線索行業(yè)大促”，通過從曝光流量到直播/經(jīng)營等在內(nèi)的多項扶持活動，助力線索商家激發(fā)經(jīng)營線索的活力，加速生意增長。活動期間，家居行業(yè)經(jīng)營線索量同比翻倍，直播線索量同比增長146%，單日直播6h以上的賬號超過2500家！
林氏家居是其中脫穎而出的商家之一。在“借峰造勢+活動引爆+轉(zhuǎn)化承接”三位一體的線索經(jīng)營玩法的加持下，林氏家居大促期間品牌矩陣單日留資量突破1300，較非活動期間提升50%，直播間內(nèi)的線索轉(zhuǎn)化率更是較平時提升100%，商品銷量突破新高。 那么，林氏家居究竟做了什么？其玩法又能為行業(yè)帶來哪些啟示呢？借峰造勢線上線下齊發(fā)力，共建美好生活季
面對激烈的行業(yè)競爭，林氏家居提前一個月開始籌備大促活動，以抖音為線上核心陣地，特別推出"618美好生活季"主題活動，參加抖音官方活動，獲得平臺多重曝光資源的加持。通過廣泛曝光，林氏家居得以持續(xù)搶占多圈層目標(biāo)用戶的注意力，提升品牌影響力。 為加強(qiáng)預(yù)熱效果，林氏家居在活動前就發(fā)布一系列造勢視頻，展示活動的優(yōu)勢和品牌的核心亮點(diǎn)，激發(fā)用戶的參與熱情。視頻中還加入了活動錨點(diǎn)，引導(dǎo)線索用戶進(jìn)入活動頁面，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做好鋪墊。
對家居品牌而言，線下實(shí)體店作為用戶親身體驗和購買產(chǎn)品的場所，能夠提供更直接、真實(shí)的購物體驗。通過將線上推廣與線下體驗連接起來，林氏家居能夠增加更多銷售機(jī)會。
為此，林氏家居攜手全國線下經(jīng)銷商和800多家門店共同參與"618美好生活季"主題活動，期間統(tǒng)一商品活動價格，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。通過線上的引流造勢，林氏家居將用戶引導(dǎo)至線下經(jīng)銷商的實(shí)體店，增加線下店鋪的客流量，同時進(jìn)行更深入的產(chǎn)品展示和銷售推廣，進(jìn)一步提高品牌的認(rèn)知度和銷售機(jī)會。
活動引爆多重優(yōu)惠密集觸達(dá)，持續(xù)曝光加速留資
大促期間，信息繁雜，想要快速抓住用戶注意力，深入用戶心智，強(qiáng)有力且能夠持續(xù)曝光的直播運(yùn)營玩法必不可少。
為此，在大促期間，林氏家居特意通過凸顯活動優(yōu)惠的多種物料增加直播間大促氛圍，利用一目了然的優(yōu)惠信息吸引用戶駐足，借助包括商品介紹、稀缺性優(yōu)惠劵推介等標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的直播話術(shù)，強(qiáng)調(diào)活動優(yōu)惠信息，加速產(chǎn)品種草，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠進(jìn)行留資，線下到店購買商品。
在優(yōu)惠活動的設(shè)計方面，林氏家居不僅設(shè)計了簡單明了的立減優(yōu)惠政策，更打造了涉及全屋家具的多種套餐優(yōu)惠，以此鎖定目標(biāo)客群，滿足消費(fèi)者差異化的購買需求。同時，為縮短決策時間，林氏家居為優(yōu)惠劵增加了7天的使用時限，用稀缺性的優(yōu)惠福利，提高客資獲取效率。此外，為促成用戶到店核銷，林氏家居還在活動頁內(nèi)增加了多重預(yù)約下單好禮，加速線下門店引流。
除品牌自身的流量池外，巨量引擎線索經(jīng)營團(tuán)隊也為商家提供了包括抖音618好物節(jié)、春季煥新家等多種官方會場活動，借助額外的流量池助力商家直播破圈。
轉(zhuǎn)化承接完善經(jīng)營后鏈路，快速跟進(jìn)促成交
線索增量是線索行業(yè)生意增長的基礎(chǔ)，但想要真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績上的增長，商家還需思考如何高效承接線索，完成用戶轉(zhuǎn)化。
以家居行業(yè)為例，隨著家居消費(fèi)者加速線上遷移，用戶的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生改變，人們愈加期待多元化、一站式的消費(fèi)體驗。然而受客服承接能力不足等多方面影響，不少家居品牌在獲取線索后無法及時完成轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致拓客效率低下。
為解決這一問題，林氏家居不僅構(gòu)建起線下自有客服團(tuán)隊，通過48小時內(nèi)的電話、短信跟進(jìn)，邀請領(lǐng)券用戶在有效期內(nèi)進(jìn)入當(dāng)?shù)氐木€下門店進(jìn)行現(xiàn)場體驗核銷，縮短商品成交周期；品牌在直播時也特別增加了吸引用戶到店的話術(shù)，包括詳解活動參與規(guī)則以及核銷流程等，通過主播口播引導(dǎo)，加速用戶到店轉(zhuǎn)化。
大促期間，林氏家居借助平臺的訂閱消息等功能，以大促活動消息推送的形式，及時將活動信息傳遞給感興趣的用戶，在為大促直播預(yù)熱引流的同時，也不斷提高用戶的參與度和轉(zhuǎn)化率。
在私信場景中，林氏家居也設(shè)置了私信回復(fù)話術(shù)，借助智能客服高效地應(yīng)對私信咨詢與交流，增加用戶與品牌之間的互動。用戶在得到及時回復(fù)和良好的服務(wù)體驗后，更有可能積極參與活動，推動轉(zhuǎn)化率的提高。
結(jié)語
在線索收集成本越來越高、轉(zhuǎn)化難度不斷提升的當(dāng)下，林氏家居的大促線索經(jīng)營玩法為線索行業(yè)商家生意增長指引出了一條清晰的方向。其他線索行業(yè)商家也可在巨量引擎線索經(jīng)營工具的助力下，借勢大促節(jié)點(diǎn)等流量高峰期，完善抖音短視頻、直播等多元經(jīng)營玩法，提升線索獲取轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)抖種全收，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。
未來，隨著巨量引擎線索經(jīng)營解決方案的不斷完善，相信不同行業(yè)的線索類商家還將迎來更廣闊的生意增長空間。而巨量引擎也將不斷釋放平臺優(yōu)質(zhì)資源，深化產(chǎn)品與服務(wù)能力，助力不同線索行業(yè)商家發(fā)掘生意增長潛力，最大化線索收集轉(zhuǎn)化效率，撬動更多生意增量。
