作為一家擁有200年歷史的公司，蒂森克虜伯集團是如何進行數字化轉型、并且取得成功的，希望這些分享能給各位的數字化實踐帶來啟發。

很多咨詢公司的報告都闡述了數字化對企業價值重大，但只有不到30%的公司實現了他們的數字化目標。為什么數字化轉型這么困難？如何才能讓數字化投資的效果最大化？

首先，我想先告訴大家我們數字化的成果。蒂森克虜伯被MIT評為世界前50的創新公司，被時代周刊評為世界第一的電梯公司，被《哈佛商業評論》評為世界十大成功轉型的企業，而且我們是唯一一家獲此殊榮的傳統工業企業。那么我們是如何做到的呢？

從蒂森克虜伯的數字化歷程中，我們總結出了五大成功要素：

第一，提高組織重視程度，建立數字化共識（Awareness）；

第二，提高員工和外部相關方參與數字化進程的積極性（Engagement）；

第三，強調目標和重點，判斷哪些技術值得投資，哪些技術不值得投資（Focus）；

第四，確保人員投入度，匹配恰當的資源，推動數字化戰略落地（Commitment）；

第五，保證舉措的敏捷性，不斷評估數字化帶來的價值，根據市場和顧客的需求及時進行調整（Agility）。

提高組織共識

數字化戰略往往比傳統戰略推行時遇到的阻力更大。一方面，組織內部關于數字化是否有用各執一詞，很多員工不相信數字化的潛在價值；另一方面，普通員工需要花很多時間來理解一些先進技術（比如，區塊鏈）到底意味著什么。

這就導致大部分企業很難將數字化戰略和日常業務經營結合起來。組織需要從戰略層面建立數字化共識，將數字化作為管理層的首要任務，并利用各種活動和資源提高員工的數字化意識。在組織內部建立共識，這一點至關重要。

我們起草設計了端到端的數字化流程圖，以提高顧客價值作為公司的數字化目標，采取了三大措施：

數字化運營：即通過數字化手段提高業務運營效率、降低成本；

數字化產品：即推出數字化的解決方案和產品設備；

數字化商業模式：比如線上交易、利用大數據提高產品銷售及維保效率等。

我們并沒有采用區塊鏈之類的熱門技術，因為我們結合自身業務特性，評估了哪些技術是可以采用的，哪些技術是無需投資的，做出了取舍。我們還通過開展各項論壇、知識交流會等活動告訴員工數字化是什么、將會帶來什么價值，幫助他們認可并熟悉數字化的舉措。

讓內外部人員參與數字化進程

了解自己能做出何種改變，提出業務可應用的創新舉措和場景，并愿意為之投入。改變員工的思維方式是數字化轉型中的最大阻礙，那么蒂森克虜伯集團是怎么做的呢？

內部創新方面，我們開展了“TK Garage”計劃，鼓勵員工像車庫創業一樣建立自己的數字化創業項目。通過評選的七八個項目會獲得公司資金、外部風險投資，最后能真正在業務中應用，成功商業化。這幫助我們挖掘內部員工的好點子，并將這些想法落地實施。

外部創新方面，我們與西歐創業聯盟建立合作，對于我們在數字化轉型過程中所遇到的問題，尋找外部創業機構提供數字化解決方案。比如以前，我們的鋼渣堆物料體積需要人工測量，數據誤差通常可達30%，而工作人員在料堆上行走也必須冒一定的安全風險。利用無人機技術后，我們通過攝影測量學，生成料堆的三維模型，獲得了精確、快速、安全的計算方法。數字化不是單打獨斗的，組織要適當地引入外部機構的幫助，創造最優的解決方案。

判斷數字化的核心和重點

這可能是最重要的一步，因為數字化可以提出上百個解決方案，每個技術都很吸引人，但是每個技術都需要花費數千萬美元的研發投入、而且很難短期之內就立竿見影，所以確認哪些是重點領域至關重要。戰略不只是“有所為”，還要“有所不為”。數字化戰略需要和公司戰略保持一致，要有恰當的目標，能清晰定義數字化“在哪做”、“做什么”、“如何成功”。

數字化有三種類型：業務必需品（運營中不得不引入數字化）、業務加速器（利用數字化舉措更好地執行業務戰略）、業務顛覆者（成為行業數字化冠軍，重構業務范圍、流程和組織）。我們的數字化屬于第二種——業務加速器，而不是業務顛覆者。

比如，在數字化浪潮中，我們不會拋棄現有業務、轉而自行研發軟件解決方案。我們只是利用數字化工具幫助公司現有業務提升效率、更好地完成戰略目標。

我們不像互聯網公司那樣變化敏捷，更傾向于扎扎實實地一步步來。我們的目標是提高顧客價值，比如通過物聯網來提高硬件設備的靈敏度和連接性、通過大數據分析提升業務流程和服務的效率、通過數字化達到工業上的規模效應等等。

再比如說，我們與微軟合作推出的MAX解決方案，利用微軟Azure物聯網技術，實時監測電梯的使用性能，利用AI系統識別電梯何時需要維修、更換部件、預防性系統維護等，將電梯因維保而停用的時間縮短一半。

目前這一技術已應用于20萬部電梯，接入的電梯越多，得到的數據點就越多，AI預測就越準確。我們將資源集中投放于15-20項這樣的數字化舉措，并取得了良好的商業效果。

確保人員投入度，匹配恰當的資源，推動戰略落地

當確定了數字化舉措后，如何投入適當的資源，找到合適的團隊，決定是公司自己做還是外包，這些都很重要。

是應該專注于一個BU，還是應用在多個BU？如何管控項目執行流程？如何確定執行機制是敏捷、高效、并且與業績掛鉤？誰是相關責任人？這些是我們通常思考的問題。

我們和微軟合作，用技術優化生產和項目管理，我們得以更好地監控生產流程，保證各環節順暢、可追溯，能夠敏捷、高效地對客戶請求做出響應。

保證舉措的敏捷性

推行數字化舉措后，我們需要得到顧客的反饋，以此來評估數字化是否實現了想要的效果。我們需要評估顧客有哪些需求，我們要如何提升才能實現這些需求。

此外，隨著時間的推移，可能會有更高效的技術出現，我們需要對數字化舉措的優先級重新排序，我們需要每幾個月就評估一次現有的舉措是否緊跟市場需求。具體來說，我們經常進行顧客反饋訪談，不斷根據顧客需求推出新產品。

這就是我們蒂森克虜伯的數字化經驗。企業進行數字化轉型時可以思考這五個問題：

企業內部對于數字化是否有一致的理解？

員工是否積極參與到數字化進程中？

企業對于數字化舉措是否有所取舍、并理解每項舉措帶來的價值？

是否給數字化舉措提供了足夠的資源和恰當的運行機制？

是否能夠根據市場和顧客的需求及時進行調整？

 “面對數字化浪潮，企業唯一錯誤的舉動就是什么也不做。”所以，不要畏懼變革，想清楚企業所處的階段，確認好數字化該做什么、不做什么，很快你的企業也將享受數字化的豐碩成果。

關于蒂森克虜伯集團

蒂森克虜伯集團（Thyssenkrupp），德國工業巨頭，被譽為“世界鋼鐵大王”，產品范圍涉及鋼鐵、汽車技術、機器制造、工程設計、電梯、及貿易等領域，下屬的蒂森克虜伯電梯集團是全球三大電梯和自動扶梯生產商之一。集團旗下有670個子公司，遍布70余國家，銷售額達380億歐元，為世界財富500強公司。來源：微信公眾號 shensixing2014