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格力電器總裁董明珠闡述了企業管理之道與自己從商以來的心路歷程。在談到成功心得 時，董明珠指出，學會對企業、對他人負責，同時具有拼搏與奉獻精神，具備這樣的素質后，在任何崗位都可以做得很成功。董明珠同時強調，把企業做好必須精耕 細作，除了要打造一支優秀的人才隊伍之外，還要將更多的精力投入到細枝末節，提前發現并解決問題，做到防患于未然。

以下為董明珠觀點摘錄：

我認為人性管理是一種概念上的東西，因為在管理上確實不存在柔性的問題，比如我們工作叫你 必須是站在這兒，你說你要躺下來是不是可以呢?不可以，那這就是剛性的東西，所以柔性的東西是不存在的，但是所謂的柔性管理，我個人的理解可能是某一個員 工遇到困難的時候，需要你幫助他，克服困難;或者我們的員工遇到一些技術上的問題，需要再提高、學習，你是不是要去關心他?這些東西跟工作上是兩回事，那 跟工作上的管理制度不是可以相提并論的事情，所以我一直堅持自己的原則，管理就是剛性的東西，沒有柔性可談，還是堅持這個原則。

制度、 規范，這是不允許任何人打破的，包括我在內，每個人都必須按照制度去履行你的行為，不能隨意改變，這也是我給別人一種強硬的感覺。我強硬到走過的路草都不 長，處處都是硬的。有些人利用親戚關系來找，給你親戚一點好處，你是不是對他網開一面?但是我們都不可以這樣做，寧可放棄這種親情關系也要堅持原則，可能 這也是原因之一吧;還有一些人來跟你做交易的，我給你個人多少好處，你給我怎么樣怎么樣，這些現象我們都是不允許在格力電器發生的。如果沒有強硬的管理， 我們的上游采購本身就有很多問題，很多的推銷商不遺余力想滲透進來，他不能用一個好產品滲透進來，而是希望用一種關系把不好的產品滲透進來，以求他們個人 能得到更大的利益，你對這些行為肯定要進行制止，而且必須是強硬的手段，包括我們企業也有一個所謂的清華經濟博士后，一樣，你不是把自己所學的知識為企業 做貢獻，而把這種權力、知識變成為自己個人牟利，那肯定是“格殺勿論”，像這樣所謂的博士后我們也一樣炒掉，不要。

其實營銷也好、管理 也好、技術也好，這里面都離不開責任，你要心系企業，在自己的崗位上要履行職責，要有責任，就像你們坐在這兒，為什么?實際上說穿了你也是有一個責任（的 人），因為你從你們單位過來到這里，就是需要采訪這樣的信息，所以要拼命的去等，執著的追求，我當業務員當然很簡單，就是要捍衛企業的利益，執著的追求這 個東西。一個人想成功不一定要做營銷，在任何崗位都可以做得很成功，就是你要對別人、對企業負責任，而且你要有一種拼搏的精神，在現在這個時代，物質生活 非常好，我們更不能忘記的是奉獻精神。

生活當中的我不是總經理，跟大家是一樣的，沒有什么權力之分，權力給你只是在工作上行駛的一種責 任而已，丟棄了這一點就不存在了。

我每天下班的時候可能就是七點半、八點，早晨八點就到公司來了，要出差的話，長期在外面也是沒有時間 概念的，回家可能更多的時候還是希望可以好好休息，這樣嚴格的說，走到這個崗位上是不輕松的，應該說權力越大，付出越多，不是權力越大、受益越多，你可能 是把自己的生命，把你的一切都跟這個企業息息相關了。

以前當一個普通業務員的時候愛好特別多，隨著自己職位的變化，這些個人的東西會越 來越少，這就是責任。越想把一個企業搞好就必須精耕細作，你不是什么抓大事，更多的是抓小事，在一些細微之處、可能出問題的地方，都要規范起來，要造一個 好產品，首先要打造一支優秀的人才隊伍，只有這樣，你才能打造出好的產品。所以在這個上面可能自己要投入更多的精力在當中，一分耕耘，一分收獲，絕對不可 能說我坐在這兒就可以把這個企業做得很好，我可以瀟灑自如，去打高爾夫球，我覺得自己做不到，可能我們需要“笨鳥先飛”沒有那個能力，有的人天賦很好，可 以不坐在工廠里面就把工廠指揮得非常好，非常棒，他可以在高爾夫球場上瀟灑，但是我自己確實沒有這個能力。

我曾經在一本書上寫過，我最 欽佩的人是朱镕基總理。 我最敬佩他那種剛毅的精神，處理問題的時候非常果斷，而且他有那種忘我的精神，無欲則剛嘛。他那種精神很令人感動，也是一種為了社會、為了國家可以犧牲自 己（的精神）吧。當時我聽他講過一句話，他說有一百口棺材，其中有一個是留給自己，這句話看起來很簡單，但是我覺得他有勇氣說這句話真的非常讓人感動。

我現在雖然是總經理，但是依然保持直率的性格，無論對我的部下還是對我的上級，我不會轉彎抹角為別人善意改變說話方式，指出對方或者亮出自己的觀點，我 會直率，無論是我的觀點也好，指出對方的不足也好，我都會直截了當的說出來，可能無意當中會傷害別人的自尊心。

從1995年，應該有 10年的時間，我的睡眠都是非常短的。夜里睡覺夢到好主意，會起來把它記下來，把夢中的東西變成真的，就是全身心的投入。再加上自己還想寫一點東西，因為 白天有時候接待，各方面要處理的事情很多，更多的思考是留在夜里的，因為確實當時接這個部門的時候確實是非常混亂，要把它從一個無序的狀態當中規范起來， 變成有序的，而且讓每個人都知道自己應該干什么，確實要用很多思路去實現它，包括制度的建立、人員工作的調整等等，包括市場、應對等等，都要你去認真的思 考，所以必須要付出。

我跟很多人都講，我說你們可以不要記住董明珠，因為現在外面關于我的書也比較多，有的人說那本書里面寫得怎么樣， 我說那些書都不是我寫的，都是別人站在他的角度來看董明珠寫的這樣的書。所以我對職業生涯的規劃，在目前來講我還只是想著格力這兩個字，如何把格力打造得 更好，為格力未來的百年企業發展培養更多的人才，在這些方面可能我規劃的更多一點。