實戰(zhàn) 2021/07/28 22:46:41 來源:谷歌營銷商學院 作者:原創(chuàng) 谷歌營銷商學院 13441閱讀
進入新常態(tài)后,不論是B2B還是B2C,大量海外買家已經(jīng)逐漸習慣數(shù)字化的生活方式,大量消費和決策制定過程都在線上完成。其中,線上客戶溝通是與新客戶建立聯(lián)系、保持互動、為現(xiàn)有客戶解答問題的重要一環(huán),且對海外業(yè)務的重要性越來越突出,那海外客戶更偏愛怎樣的溝通方式?我們在溝通中應該注意哪些問題,才能避免新老客戶的流失?
打造簡單快速方便的
溝通方式是大勢所趨
因為現(xiàn)在消費者的選擇更多，要求更高，他們期待與品牌互動的各種溝通渠道上獲得更好的體驗，包括時效性和便捷性，希望商家能夠提供簡單、快速和方便的溝通方式。
1. 良好的溝通能夠對業(yè)務起到直接促進作用
調查顯示，近 80% 的消費者表示愿意使用聊天或信息來購買產(chǎn)品，約 72% 的客戶則表示如果可以實時與客服對話，會愿意在線完成購買。
另外，消費者還會根據(jù)商家的溝通渠道來決定在哪里進行購買，當可以使用自己喜歡的溝通渠道時，50%以上的消費者更可能：
? 向親朋好友推薦該商家
? 購買更多產(chǎn)品
? 進行首次購買
另外，68% 的消費者則表示，如果可以選擇購買渠道，他們更愿意選擇溝通便利的商家；
2. 溝通不暢可能會讓商家錯失消費者，也會降低消費者忠誠度
商家受訪者在調研中表示，溝通效率低下會導致服務效率低下、降低客戶忠誠度和滿意度，約有 25% 的商家受訪者表示，這會直接導致收入下降。
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