告別自由生長的紅利期后，電商企業正在面臨更多挑戰，傳統的營銷方式已不足以繼續支撐業務快速成長。迎接新零售時代的到來，在剛剛結束的“2017中國國際電子商務博覽會”上，來自全球30余個國家和地區的千余家企業齊聚一堂，共同探討電子商務發展的機會與挑戰，為迎接充滿變數的未來做好準備。

其中，騰訊的出場成為現場關注的焦點，這家覆蓋中國8億多用戶的互聯網巨頭在數字營銷方面具有領先性優勢。而騰訊網媒事業群效果行業群總監李小軻結合騰訊營銷優勢解析消費趨勢變革的分享，也為與會嘉賓帶來全新的思考。

騰訊網媒事業群效果行業群總監李小軻

迎戰消費新常態必備

洞見未來的5大消費新趨勢

個性化需求爆棚，如何hold住史上最任性消費者？

消費者個性化需求與日俱增， “性價比”不如“我喜歡”，消費決策過程變得更加主觀。另一方面，面向所有人 投放的廣告威力下滑，更具貼近性的熟人社交成為最具影響力的渠道。未來，個性化將是黏住消費者的有效方式，企業需提升產品、服務、營銷個性化定制程度，展開千人千面的營銷溝通。

決策流程與場景分化，在哪里與消費者愉快玩耍？

從線下到線上，從PC到移動，消費渠道不斷擴充；從新聞到視頻，從音樂到游戲，能夠承載商業信息，刺激消費者產生購買沖動的場景無處不在。在全渠道、全場景的大環境中，電商企業需提升商業信息的覆蓋能力與流動性，全方位影響消費者。

線上線下融合，怎樣創造無縫整合營銷體驗？

如今，線上平臺拓展實體門店，零售品牌擁抱電商平臺的案例比比皆是，更多企業開始搭建多線并行的銷售架構。同時，線上線下的溝通體驗方式也在不斷融合。AR/VR技術讓消費者在線上體驗實體店消費場景，不少線下門店通過接入聯網智能設備，提升網絡服務能力。

品牌擁抱電商平臺，除了銷售渠道還能得到更多

以往，企業往往只把電商當做銷售渠道，但實際上雙方合作共贏的機會還有很多。騰訊曾和奢侈品電商平臺寺庫合作，將數據庫打通比對，描繪出完善的用戶畫像。這些數據將成為奢侈品品牌更好了解用戶的獨家資源。

社交電商崛起，用內容吸引粉絲

數據顯示，近三年來我國消費者社交網購金額與次數迅猛增長。這一趨勢推動不少品牌建立微信公眾號矩陣，通過有針對性的內容吸取粉絲，運營品牌社群。

備戰全渠道營銷

騰訊媒介生態助攻電商高效精準投放

有消費者的地方就有騰訊

如今，幾乎所有中國互聯網用戶都是騰訊用戶。據騰訊最新一期財報數據顯示，騰訊僅微信和 WeChat 的合并月活躍賬戶數就達到 8.89 億，騰訊新聞、視頻、QQ音樂等都已成為細分領域的領軍品牌，他們共同吸引中國互聯網用戶將55%的時間花在騰訊生態內。

在以社交為核心，延展全場景內容與資訊服務中，騰訊幾乎實現了對消費者類型、行為的全覆蓋。強大的媒體優勢讓騰訊成為接觸中國互聯網用戶，尤其是社交用戶的不二選擇。豐富的媒體類型選擇也將幫助廣告主破解決策流程復雜化帶來的尷尬，輕松實現全場景溝通。

“網絡身份證”精準鎖定TA

電商營銷中，如何讀懂屏幕背后的用戶是一大課題。但很多情況下，企業有可能將使用不同設備，或處于不同場景中的同一位消費者視作多名受眾，因此帶來受眾洞察的斷層、投放精準性的降低與預算的浪費。

通過強大的賬號體系為消費者賦予獨立的識別編碼，是解決這一問題的通用做法，也正是騰訊、谷歌、Facebook等超級媒體平臺賬號體系的價值所在。

作為覆蓋幾乎全部中國網民的超級賬號，騰訊超級ID幾乎成為消費者的網絡身份證號，幫助騰訊洞悉每一位真實消費者的人口屬性，媒體偏好與消費偏好，建立起一套總量超過3000個，準確率高達98.5%的標簽系統。

這一套基于真實用戶注冊信息的數據體系，不僅可以幫助電商企業進行精準的人群定向投放，也可與企業第一方數據打通，幫助電商描繪已有客戶的人群畫像，再通過lookalike技術尋找潛在用戶，擴大用戶規模。

通過騰訊超級賬號與數據應用體系，電商品牌將有能力精準鎖定用戶，精準洞察用戶個性化需求，并在產品、營銷等多層面追趕消費趨勢變革，最終實現商業成功。