什么是超級(jí)產(chǎn)品，能夠?yàn)橛脩魩砗皿w驗(yàn)的產(chǎn)品被稱之為超級(jí)產(chǎn)品。

那么用戶體驗(yàn)到底是什么？

不知道大家有沒有碰到過這種情況。

舉個(gè)例子，打開一款產(chǎn)品的界面就是五彩斑斕到亮瞎你眼，使用起來又磕磕絆絆，特別費(fèi)勁。

而另一款產(chǎn)品有著簡(jiǎn)潔的頁面，并在你使用產(chǎn)品時(shí)，讓你心里對(duì)產(chǎn)品下一步的界面有所心理準(zhǔn)備，能夠讓你一眼看懂。

為什么兩款產(chǎn)品差距會(huì)那么大？

可能大家會(huì)武斷的認(rèn)為，肯定是因?yàn)楹竺娴漠a(chǎn)品更加認(rèn)真的做產(chǎn)品，當(dāng)然，認(rèn)真只是一個(gè)因素，產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)影響結(jié)果，顯然，這二者之間的區(qū)別并不僅僅是認(rèn)真那么簡(jiǎn)單。

真正的區(qū)別在于，這款產(chǎn)品是否是為用戶著想的超級(jí)產(chǎn)品。

一款超級(jí)產(chǎn)品會(huì)符合用戶的認(rèn)知，讓用戶一眼看懂，一用就會(huì)，不費(fèi)勁，不麻煩。

那么用戶使用產(chǎn)品的認(rèn)知是如何形成的呢？

他們?cè)诳吹疆a(chǎn)品的一剎那，對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知就開始了。

舉個(gè)例子，京東大家肯定很熟悉了，假設(shè)一個(gè)用戶需要購買筆記本，它給用戶的認(rèn)知如下：

認(rèn)知：在用于進(jìn)入產(chǎn)品的首頁后，看到的顏色、形狀及頁面以簡(jiǎn)潔的白色為主。

感覺：從用戶的角度將頁面模塊進(jìn)行加工，讓頁面看起來井井有條。

吸引：在頁面中帶著動(dòng)態(tài)的筆記本廣告，能夠吸引用戶的注意力。

記憶：當(dāng)用戶回憶起筆記本的相關(guān)知識(shí)后，就能想到該筆記本的模樣。

決定：在參考一些配置和價(jià)格后，用戶會(huì)認(rèn)為這款產(chǎn)品的性價(jià)比很高。

行動(dòng)：最后用戶點(diǎn)擊了廣告圖，迅速完成了付款流程。

結(jié)局：用戶購買到自己想要的筆記本，而商家也收到了錢。

在這個(gè)過程中發(fā)生得很快，快到用戶根本沒有意識(shí)到自己早已被“套路”。

這是因?yàn)樵谒麄兇蜷_界面時(shí)，動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品給用戶留下來深刻印象，由于人類天生就有惰性，常常因?yàn)閼杏谒伎甲鰶Q策，所以好的用戶體驗(yàn)，就是解決用戶需求幫用戶省力。

當(dāng)然，想要打造出讓用戶有好體驗(yàn)的超級(jí)產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該做到這幾件事：

1）產(chǎn)品界面結(jié)構(gòu)清晰，突出重點(diǎn)，讓用戶能夠看明白。

2）不要讓用戶有太多的選擇，減少他們選擇的壓力。

3）讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單易操作，用戶能夠快速得到反饋。

讓我們?cè)倩氐轿恼麻_頭的兩個(gè)案例。他們給用戶帶來的體驗(yàn)感為什么會(huì)有那么大的差距。

1）認(rèn)知

很多時(shí)候用戶之所以會(huì)因?yàn)橐患卤罎ⅲ苡锌赡苁且驗(yàn)檫@件事毫無邏輯，太過于混亂，一切都要從源頭開始捋清楚。

而在進(jìn)行分類整理后，產(chǎn)品內(nèi)的功能有了層級(jí)關(guān)系，讓用戶有章可循，整個(gè)界面看起來整潔有序，讓人賞心悅目。

秩序之所以需要遵守，就是因?yàn)樗险J(rèn)知，好理解。

2）記憶

舉個(gè)例子，在老式飛機(jī)的駕駛艙內(nèi)，他們并沒有考慮到使用者的感受，讓每個(gè)按鈕看起來沒多大的區(qū)別，如果不是經(jīng)過長(zhǎng)年訓(xùn)練的駕駛員根本記不住。

而類似這種情況的產(chǎn)品還有許多，例如，PS，雖然它的功能極其全面且高效，但新用戶學(xué)習(xí)起來就是一把辛酸淚，在他們哈沒學(xué)會(huì)之前根本無法體會(huì)到產(chǎn)品的精髓和價(jià)值。

于是市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些簡(jiǎn)單的P圖軟件，它們大幅度地降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，輕松進(jìn)入垂直市場(chǎng)。

而一些有說明性的圖像也是如此，在用戶的日常生活中早已養(yǎng)成了固定的記憶與習(xí)慣，一旦打破習(xí)慣，就會(huì)帶來抗拒的情緒。

3）決定

在沒有選擇的時(shí)候，用戶就不會(huì)考慮太多，反而選擇越多，用戶需要判斷的時(shí)間也就越多，也正是因?yàn)檫x擇太多，最終只會(huì)導(dǎo)致用戶選擇競(jìng)品。

尤其是在同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品內(nèi)，用戶很難判斷與抉擇，只能看哪個(gè)產(chǎn)品能夠幫助用戶抉擇，幫助用戶節(jié)省思考的時(shí)間，那用戶自然樂于使用。

4）行動(dòng)

人的懶是與生俱來的，如果可以的話，絕大多數(shù)人能不思考就不思考，能不行動(dòng)就不行動(dòng)，尤其是復(fù)雜的行為。

其實(shí)科技的發(fā)展也在不斷地在做減法，把復(fù)雜化逐漸變得簡(jiǎn)單

以前大家需要知道什么信息都會(huì)去圖書館查資料，現(xiàn)在只需要上網(wǎng)就可以看遍全世界。

以前聯(lián)系靠寫信，現(xiàn)在朋友間的聯(lián)系全靠社交軟件，連電話費(fèi)都省了不少。

這就是隨著時(shí)代的發(fā)展，歷代來的超級(jí)產(chǎn)品為用戶體驗(yàn)帶來的飛躍。

用戶討厭復(fù)雜的操作，更討厭復(fù)雜又沒意義的操作，舉個(gè)最經(jīng)典的事件，“如何證明你爸是你爸”，這話題一度引來全民熱議，人們一邊倒的在怒罵這種無用的行為，浪費(fèi)用戶的時(shí)間就是在降低用戶的耐心。

對(duì)于產(chǎn)品而言，誰能為用戶解決復(fù)雜操作，誰就能為用戶帶來良好的用戶體驗(yàn)，誰就在為用戶創(chuàng)造價(jià)值，誰就是超級(jí)產(chǎn)品。

正如艾永亮老師所說：一款能為企業(yè)帶來高利潤(rùn)的超級(jí)產(chǎn)品，它的價(jià)值就在于它能幫用戶創(chuàng)造多少價(jià)值。

總結(jié)

企業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品的目的是以最低成本實(shí)現(xiàn)最高利潤(rùn)，在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中，每一個(gè)步驟都得幫用戶節(jié)省時(shí)間，一旦你們做到了，在用戶看來，產(chǎn)品用起來輕松愉悅，用戶體驗(yàn)完美。

而那些還未打造超級(jí)產(chǎn)品的企業(yè)，最終死于高額的營(yíng)銷推廣成本，直到它們被市場(chǎng)淘汰后，用戶還是不懂它的產(chǎn)品。

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