世界正邁向數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)零售商如亞馬遜和沃爾瑪都面臨著生存危機(jī)。如今購(gòu)買(mǎi)者可以通過(guò)多種渠道采購(gòu)，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，線下零售商也開(kāi)始著手使用人工智能。

　　從幫助顧客以可視化搜索找到商品，到通過(guò)聊天機(jī)器人個(gè)性化顧客的娛樂(lè)體驗(yàn)，人工智能正在以多種方式革新零售業(yè)。星巴克和勞氏等主要零售商也在利用人工智能優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　各公司都在人工智能領(lǐng)域投入巨額資金，以在這場(chǎng)博弈中拔得頭籌。事實(shí)上，到2020年，全球零售商在人工智能領(lǐng)域的年投入將高達(dá)73億美元。人工智能在零售業(yè)最熱門(mén)的應(yīng)用就是搜索、內(nèi)容推薦引擎和數(shù)據(jù)科學(xué)。PayPal等公司正使用人工智能發(fā)現(xiàn)欺詐性指控。為此，它使用了開(kāi)源工具創(chuàng)造的國(guó)產(chǎn)人工智能引擎。在人工智能的幫助下，還有很多事情可以完成。

　　為什么要在零售業(yè)使用人工智能？

　　凱捷對(duì)400位零售業(yè)高管的調(diào)查顯示，到2022年，人工智能可提高多個(gè)流程和操作的效率，每年幫助零售商省下3400億美元。以下是零售商轉(zhuǎn)向使用人工智能的幾個(gè)原因：

　　人工智能正逐漸成為零售商的首選，因其取代人類從而提高了操作效率。人類容易出錯(cuò)，但這項(xiàng)技術(shù)有助于消除人類給操作所帶來(lái)的低效率行為。自動(dòng)化可以輕松執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，并具有更好的表現(xiàn)。弗雷斯特研究公司近期的一份報(bào)告認(rèn)為，到2025年，人工智能將取代美國(guó)7%的就業(yè)崗位。

　　操作效率的提高意味著公司利潤(rùn)的增加。從降低生產(chǎn)和運(yùn)輸成本到給顧客提供更為個(gè)性化的體驗(yàn)，零售商從人工智能中獲益良多。Tractica預(yù)測(cè)，人工智能和自動(dòng)化將幫助全球收入從2016年的6.437億美元增加到2025年的368億美元。

　　有了人工智能的幫助，工人可以專注于需要人類專注力的高優(yōu)先級(jí)任務(wù)，不必浪費(fèi)時(shí)間去做徒勞無(wú)功的工作。

　　人工智能究竟怎樣革新了零售業(yè)？

　　IBM的一份報(bào)告對(duì)23個(gè)國(guó)家的1900家零售和消費(fèi)品公司進(jìn)行了調(diào)查，其中85%的零售公司計(jì)劃在2021年前實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈規(guī)劃的智能自動(dòng)化。而且零售商認(rèn)為，人工智能的引進(jìn)將帶來(lái)10%的年增長(zhǎng)率。一起看看人工智能會(huì)怎樣改變零售業(yè)。

　　更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

　　人工智能有能力革新零售業(yè)。它支持網(wǎng)上商店，幫助公司基于客戶的過(guò)往購(gòu)買(mǎi)記錄和搜索習(xí)慣營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。線下商店也能以多種方式從人工智能中獲益。下次你再去商店遇到的可能不再是一名售貨員，而是一個(gè)友好親切的機(jī)器人。顧客可以自由地向機(jī)器人提出他們通常不愿向銷(xiāo)售員提出的問(wèn)題。因此，整體體驗(yàn)頗具互動(dòng)性。此類機(jī)器和機(jī)器人也能節(jié)約不少時(shí)間。

　　最低廣告宣傳價(jià)格監(jiān)控

　　最低廣告宣傳價(jià)格(MAP)是零售商為銷(xiāo)售產(chǎn)品打廣告的最低價(jià)格。以低于MAP的價(jià)格售賣(mài)產(chǎn)品會(huì)嚴(yán)重影響零售商的生意，同時(shí)還會(huì)令一個(gè)品牌消失于消費(fèi)者的視線之中。因此，追蹤違反MAP價(jià)格的商家很有必要。零售分析公司Intelligence Node使用人工智能，幫助在線銷(xiāo)售品牌遵循其MAP價(jià)格。它實(shí)時(shí)追蹤商品并進(jìn)行監(jiān)控。如果監(jiān)測(cè)到違反MAP的情況，品牌方會(huì)收到一份有關(guān)分銷(xiāo)商的報(bào)告，然后采取行動(dòng)處理他們。

　　更好的數(shù)據(jù)積累

　　人工智能可以幫助零售公司更好地積累并組織海量用戶數(shù)據(jù)。人工智能可以使用這些數(shù)據(jù)得出結(jié)論并為用戶營(yíng)造更具個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)擁有了用戶數(shù)據(jù)，就能知道他們喜歡什么。它有助于根據(jù)用戶的興趣和喜好創(chuàng)造更具吸引力的體驗(yàn)。此外，零售商可以通過(guò)學(xué)習(xí)以往經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。這有助于他們做出更好的戰(zhàn)略決策。

　　精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　零售商可以使用人工智能算法進(jìn)行具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。基于用戶的地區(qū)、偏好及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣制作專門(mén)的廣告，轉(zhuǎn)化率可能會(huì)飆升。通過(guò)創(chuàng)作基于用戶興趣的廣告，公司的轉(zhuǎn)化率可以從2%升到3%。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提高了客戶的忠誠(chéng)度和留存率。留住客戶十分重要，因?yàn)槲磥?lái)80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的現(xiàn)有客戶。

　　虛擬試衣間

　　利用人工智能，虛擬試衣間可以成為現(xiàn)實(shí)。試穿不同的衣服會(huì)讓人覺(jué)得費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。而且，試穿所有衣服也不現(xiàn)實(shí)。虛擬試衣間配有數(shù)碼鏡子，可以讓消費(fèi)者無(wú)需穿上身就能試穿不同的衣服。消費(fèi)者可以使用觸摸界面試穿不同的服裝。化妝品公司也從中大大獲益，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)需試用就能看到自己用過(guò)產(chǎn)品的樣子。

　　利用人工智能，虛擬試衣間可以成為現(xiàn)實(shí)。試穿不同的衣服會(huì)讓人覺(jué)得費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。而且，試穿所有衣服也不現(xiàn)實(shí)。虛擬試衣間配有數(shù)碼鏡子，可以讓消費(fèi)者無(wú)需穿上身就能試穿不同的衣服。消費(fèi)者可以使用觸摸界面試穿不同的服裝。化妝品公司也從中大大獲益，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)需試用就能看到自己用過(guò)產(chǎn)品的樣子。

　　數(shù)碼輔助

　　勞氏的LoweBot是機(jī)器人幫助改善店內(nèi)客戶服務(wù)的絕佳例子。此機(jī)器人幫助顧客找到他們正在搜尋的商品并提供其他的產(chǎn)品信息。早在2016年，勞氏就在其舊金山的店面推出了機(jī)器人。顧客可以通過(guò)語(yǔ)音或觸摸屏讓機(jī)器人定位所需產(chǎn)品。除此之外，它還能夠執(zhí)行實(shí)時(shí)庫(kù)存跟蹤。

　　以上就是人工智能改變零售業(yè)面貌的一些方式。人工代表了現(xiàn)代商業(yè)的未來(lái)。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，是時(shí)候好好利用人工智能了。