新零售布局中的逆向思維，聯(lián)想打造出新4S核心優(yōu)勢
終端
發(fā)表時間:2018/2/2??
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18 年前，馬云、馬化騰剛剛創(chuàng)業(yè)一年，劉強東創(chuàng)業(yè)一年半的時候，聯(lián)想發(fā)布了第一款互聯(lián)網(wǎng)電腦「天禧」，當時中國網(wǎng)民只有 2000 萬。
18 年后，聯(lián)想再次讓「天禧」這個品牌綻放，而這次綻放則是在聯(lián)想另一大擅長領(lǐng)域——零售。 1 月 28 日，聯(lián)想全球首家新零售店，也是聯(lián)想智生活首店在位于西北三環(huán)的金源燕莎開業(yè)，其背后公司正叫天禧傳奇，是聯(lián)想集團在新零售領(lǐng)域傾力培養(yǎng)的子公司。
新零售風口全面來襲，聯(lián)想或第四次引領(lǐng)IT零售變革
按照摩爾定律，IT行業(yè)每隔兩年(18- 24 個月)左右就會有一次大躍遷。如果風口也有周期性定律，中國科技領(lǐng)域大概每隔 10 年就會有一個歷史級風口，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍曾說過： 1998 年到 2000 年開啟了PC互聯(lián)網(wǎng)時代; 2008 年到 2010 年開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代; 2018 到 2020 年，極有可能會開啟智能物聯(lián)網(wǎng)時代。
之于下一個時代風口，如何搶占觸達用戶的渠道，培育用戶市場，樹立品牌先行者形象成為各家必須面對的難題，此時新零售成為了各家科技巨頭的首個主要戰(zhàn)場。
無論是阿里、京東自建店面，還是騰訊投資布局，零售對它們來說是新戰(zhàn)場。新零售之所以是「新」，關(guān)鍵在于互聯(lián)網(wǎng)巨頭是從線上到線下，而線下實體店的運營和管理，與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營和管理千差萬別，所以互聯(lián)網(wǎng)公司做新零售有流量勢能，也有認知盲區(qū)。
但對于聯(lián)想這家超過 30 年歷史的科技巨頭，如果說有一件事，聯(lián)想持續(xù)做了 20 多年，那一定包括零售。
作為世界頂尖的IT巨頭，聯(lián)想首先在業(yè)內(nèi)創(chuàng)建代理分銷制，這是IT零售的第一次變革;在 1998 年，聯(lián)想推出了「1+ 1 專賣店」，當時就包括基于店面位置的上門服務(wù)，后來這種模式被叫做O2O，這是第二次變革;第三次變革是布局電商營銷，聯(lián)想目前已經(jīng)是各大電商平臺IT領(lǐng)域當之無愧的流量霸主;而從 2012 年開始，聯(lián)想進入了線下實體店的第二個階段：4S店體系。僅僅 2017 年，聯(lián)想就在全國 60 多個城市開了 140 多家4S店。此次全球首家新零售店「智生活店」的開業(yè)，則被認為是過去 20 年聯(lián)想在零售業(yè)態(tài)上的第四次迭代升級，也是聯(lián)想全面進軍新零售的標志。
新零售布局中的逆向思維，聯(lián)想打造出4S核心優(yōu)勢
當天出席新店揭幕剪彩儀式的聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍，如此定義聯(lián)想新零售的「新」——以消費者為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)工具與人工智能技術(shù)，重構(gòu)人、貨、場關(guān)系，整合改造線上線下零售，進而實現(xiàn)零售業(yè)提速，從而降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗。
以消費者為中心，說白了就是服務(wù)人、跟人溝通的能力。聯(lián)想目前在國內(nèi)擁有超過 1 萬家線下門店;擁有 2400 多家線下服務(wù)站、超過 1 萬名的專業(yè)客服人員，甚至通過引入AI技術(shù)，提供機器人7× 24 小時在線服務(wù)。這是 20 年的積淀，不是能在短時間內(nèi)通過砸錢砸出來的底蘊。
聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華說，電商向新零售的進軍方向是從線上到線下，聯(lián)想是反過來，從線下到線上?！感铝闶酆苤匾氖橇闶坳嚨氐墓芾?，這是很核心的能力需求?！?/span>
在4S店體系下，聯(lián)想曾提出零售管理的4S理論：智能設(shè)備銷售(Sales)、親民IT服務(wù)(Service)、尊享會員權(quán)益(Super VIP)、線上線下一體化(Seamless)。而在新零售的背景下，4S理論也在進化：精品智能設(shè)備銷售(Sales)、親民IT服務(wù)(Service)、黑科技產(chǎn)品展示(Show)和更開放的社群化體驗(Social)。這也是聯(lián)想在新零售領(lǐng)域的核心競爭力
前后兩個4S，唯一不變的是親民IT服務(wù)(Service)，而變化的 3 個S中，精品智能設(shè)備銷售(Sales)和黑科技產(chǎn)品展示(Show)以及更開放的社群化體驗(Social)這三個維度也體現(xiàn)出聯(lián)想新零售與其它新零售的不同。
