傳統零售業的新用戶思維和顧客運營管理體系
終端
發表時間:2018/3/14 8:58:12??作者:nuow??
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發表時間:2018/3/14 8:58:12??作者:nuow??
傳統企業坐擁著巨大的線下流量，本身就具備得天獨厚的優勢和機會，只是因為連接用戶能力的不足、缺乏運營用戶的方法以及線上線下融合的能力不足等，仍然基于賣貨思維，以銷售產品為導向，不能形成持續性的交易，等于是坐在大金礦上撿垃圾！
那么，傳統企業就沒有一點機會嗎？當然不是！
其實，2017年，整個新零售是以存量為主的轉型升級的過程。只要搞清楚這個過程中的幾個升級，傳統企業就能找到一絲生存的機會。
（一）理念升級
大部分零售企業在理念上應對變革的緊迫度沒有問題，但是腿腳還沒有那么快。傳統IT對于數字化轉型是有障礙的，他們是以管理管控為目的、以中心化為目的，但是走到新零售很多環節要和大家共享。要么IT團隊能力跟不上，要么整個系統沒有在線化，也沒有上云，速度是有問題的。所以，整個系統需要升級。
（二）能力升級
零售業傳統的經營管理體系中，有一些能力不具備。比如許多企業的每個門店都開通了品牌號，但是有的內容服務做得并不好，也有一些內容服務做得很好，打開率、閱讀率，引導消費者回店鋪核銷的數字都完全不一樣。傳統零售企業應該圍繞實體門店做好會員的內容運營，包括未來導購的數字化運營。
（三）組織升級
大的技術革新要發揮作用，一定是企業發生內部變化。中國推行信息化的時候有了一個新崗位叫做CIO；10年前推進電商，開始出現電商公司；今天推進新零售，有的公司開始有數字化部門，甚至有了首席數據官。
當組織內部有一個部門能夠承擔線上線下統一的責任，承擔數字化落地和運營能力，KPI和人員打通的時候確實就會發生化學反應。
有的公司把電商部門KPI去掉，叫做去電商化，運營線上線下數字化。有的公司專門成立一個部門，這些部門的KPI和人員一定跨越線上線下。
因此，傳統企業，尤其是一些零售企業想要轉型升級，必須首先在組織內部建立新用戶思維和自己的顧客運營管理體系。
