社區團購存在的問題有哪些? 它的壁壘和核心競爭力在哪里？

這個世界并不存在絕對完美的事物，上帝在為你打開一扇窗的時候，也可能為你關閉了另一扇窗。

傳統電商和新興社交電商，有很多優勢，但也缺點明顯；而社區團購這個事物，也不能例外。

社區團購的弊端和壁壘在哪里呢？

1）社區團購只是一種電商渠道和模式的微創新。而渠道的價值，在今天銷售渠道豐富的背景下，并非像技術創新那樣很容易形成核心競爭力和壁壘。

作為模式創新和微創新，往往意味著，這個行業進入門檻并不高，壁壘比較低，參與的人和模仿的人可能非常多，競爭可能很劇烈。而社區電商本質上是一個電商渠道，一個賣貨渠道。

以前零售業有句話：叫渠道為王。

而如今，電商平臺遍地開花，渠道實在太多；而且，渠道的價值在今天并不像以前那么突出。

本質上，沃爾瑪是賣貨渠道，淘寶也是渠道，京東是渠道，拼多多是渠道，微信小程序是渠道，就連線下的小賣部和全家超市，這些都是賣貨的渠道。

而這些渠道有一個共同特點——就是他們幾乎不生產貨品，他們只是把各種廠家和品牌的貨品聚合起來，本質上可以看做是貨品的搬運工，賺的要么是入場費，或者是流量分發費和基礎的貨品差價。

就像農夫山泉的廣告：我不生產水，我只是水的搬運工。

而作為搬運工，在今天如果不能快速形成量，其實是處于產業鏈的非核心層，渠道只有靠龐大的流量和銷量，才可以賺到可觀的差價，或者流量分發費。

最好的零售品牌模式，其實是貨品是由自己來生產和定義，而且，售賣貨品的線上線下渠道也是自己來掌握。

這方面，比較典型的是在全球各地賣衣服的Zara，和賣手機的蘋果，賣咖啡的星巴克。

當然，還有優衣庫、無印良品、小米之家、盒馬生鮮。

另外，你會看到：現在沃爾瑪和全家超市也不僅僅滿足于做貨品的搬運工，目前也開始售賣自己品牌的商品和食品了。

所以今天，渠道的價值并不像以前那么突出。

甚至可以說，隨著以微信公號和小程序等為代表的去中心化的電商渠道的增加，現在電商和零售不再是渠道為王，而是產品+渠道為王。

市場不缺渠道，更缺的是新奇特的好產品。

那作為一個電商渠道，社區團購的壁壘在哪里呢？

長期看，社區團購其實最核心的環節在：供應鏈和用戶體驗上面。

提到電商，自然離不開用戶體驗，其實就是解決買和賣的問題，包括品質和價格、軟件體驗感、售后感。

同樣，社區電商這里也包含幾個關鍵要素：展示APP、供應鏈、支付、物流、收貨、售后。

這其中，哪一個環節是最重要的，最稀缺最核心的競爭力？

我們先來看下：社區團購的人群主要是基于本地的社區，社區天然具有離用戶近的特點，但同時也非常受限于地理位置的圈子。而社區里年齡比較老點的大爺大媽們，可能更相信線下門店買水果生鮮。

社區團購的消費者年齡層其實以70到90后為主。

這些人群有線上點外賣和買水果的習慣，并且下單主要在團長指導下的微信群里。

顧客一開始其實對軟件的使用可能并不那么在乎，因為顧客就在微信群這個場景里，互動性和即時性很強。

一旦有不新鮮的水果，一兩次可能問題不大，三四次后鄰居之間就會比較尷尬。

并且，物流方面最好是當天團購，次日就可以收到貨，這樣是比較理想的。

拿一個形象的例子來說：當你坐在家想買2斤水果的時候，你可以上美團外賣，因為足夠快。

也可以上京東到家或者京東超市生鮮頻道上，速度和品質也還可以。

這其中，是軟件體驗重要，還是團長資源重要，還是物流或者配送？

但最前提和基礎的點是：如果下單后，收到的水果經常質量不穩定，常常不新鮮，并且價格并不比實體門店便宜，那么，基于社區的鄰里之間，很難養成在社區團購上繼續買賬。

考慮到物流和選品，社區團購下半場一定會以 實體店倉+社群的形式存在。

所以，長期看，社區團購其實最核心的環節在：供應鏈和用戶體驗上面，本質上是信任和溫度。

那么，考慮到選品和供應鏈：

2）社區團購，如何保證向團長背后的小區居民持續提供新鮮便宜可靠的產品？

3）如何保證社區團購產品的品類豐富度？除了單調的生鮮水果，是否還有食品，日用品，甚至一站式的家庭生活用品，這是一個挑戰。

4）如何保證當天團購下單，次日就可以收貨？

這也是一個重要的挑戰。

而要保證持續良好的產品，品類和物流，就需要考慮足夠多的選品運營人員，更重要的是，足夠近的倉庫密度，還有足夠快速新鮮的冷鏈物流配送。

這些都是基礎設施和重投入。

而一旦增加了品類，又意味著物流和供應鏈成本的增加，七八個品類比較好控制質量和速度，而將SKU增加到七八十個時候，意味著物流和供應鏈成本的快速上升。

但是太少的SKU和品類，消費者又覺得東西太少太單調。

而且，新建了足夠密度的倉庫，離用戶足夠近，配送足夠快，又意味著各種成本的快速上升，最終是否有相比實體店長期的價格和便利性優勢，這是一個重要的疑問。

其實，還有最重要的：社區團購是基于微信群進行獲客和購買的，嚴重依賴微信群和團長的拉新。

5）隨著競爭的加劇，社區團購公司和購物微信群都會越來越多，人們是否會一直保持新鮮并習慣在微信群進行買東西這種比較喧嘩的購物場景和購物方式？

微信群的互動性特別強，但也同時存在，消費者可能需要經常盯著彈跳的群消息，隨著社區團購平臺的增多，可能一個同小區的消費者同時進了幾個社區公司的微信群，同時盯著幾個微信群，很容易造成打擾和審美疲勞。

并且，由于社區團購的團長一般是小區寶媽和單個個體，沒有實體店支撐，去小區某個點自提收貨時候，容易造成沒有實體店的不穩定和不信任感。

6）到底要不要實體店支撐？是采取社區店+社群的形式，還是采取直接寶媽+社群的形式，比較好？

或許，也沒有絕對，不同階段用不同的戰術和市場打法，才是可行的。

前期可以沒有實體店支撐，但中后期肯定是要增加門店和倉庫支撐的。

如果用實體店，意味著社區拓展和增長會比較慢，模式較重，成本也會大幅增加，但消費者的信任感會更好。

如果不用實體店，直接是寶媽+社群的模式，可以快速拓展小區。

但從長久來看，并沒有形成實體店支撐，一旦消費者審美疲勞或者產品把控不好，則信任和業績很難持續的增長。

7）作為團購渠道，在競爭足夠激烈背景下，社區團購公司如何保證社區團長擁有長期持續的分紅，同時在分紅后，又持續保證團購產品有足夠的毛利和競爭力？

社區團購的增長和拉新，很多時候是非常依賴居住在社區里的團長來拉動的。

同時，團購本身就不是高毛利和高門檻的銷售渠道。

這兩個因素，決定了社區團購模式的長期增長存在一定的問題和風險。

8）最后，社區團購作為寄居在微信生態上的電商模式，非常依賴未來微信的官方政策和微信的用戶習慣和用戶粘性，這點給社區團購公司未來持續穩定發展帶來了潛在不確定性風險。（來源：微信公眾號qqchuangye）