酒店?duì)I銷“渠道化”的特征，讓大家都擁擠在一起，日日夜夜的拼殺。

從線上OTA一直到線下，都在爭(zhēng)奪流量和做轉(zhuǎn)化率。酒店行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，演變成今天供大于求，各種業(yè)態(tài)的分流，讓今天酒店的營銷“非常的重要”。

在整體酒店?duì)I銷渠道中，有一個(gè)最重要的渠道，至少對(duì)于酒店未來是最重要的渠道——直銷會(huì)員渠道，被我們忽視了很多年，今天做的好的酒店“鳳毛麟角”。

分析原因有如下幾點(diǎn)：

• 生意好的時(shí)候沒有危機(jī)意識(shí)；

• 今天出租率下滑，遠(yuǎn)水解不了近渴；

• 對(duì)酒店會(huì)員認(rèn)知簡單和初級(jí)；

• 酒店缺少這方面的人才和技術(shù)；

• 大多科技公司缺少對(duì)會(huì)員的研究和實(shí)踐；

• 不珍惜酒店內(nèi)產(chǎn)生的真實(shí)流量；

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在今天，由于出租率的壓力和OTA的渠道傭金不斷上漲，倒逼很多酒店開始構(gòu)建和實(shí)施酒店會(huì)員，但絕大多數(shù)還處于比較初級(jí)的1.0階段。

基本可以實(shí)現(xiàn)——

• 移動(dòng)預(yù)定；

• 會(huì)員等級(jí)；

• 積分商城；

• 基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

• 引流的促銷；

• 代金券；

• 儲(chǔ)值；

• 分銷（裂變）；

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彭老師通過這幾年的實(shí)踐，認(rèn)為今天的酒店會(huì)員1.0的功能，滿足不了酒店的營銷需求，也滿足不了酒店服務(wù)的要求。所以，彭老師已經(jīng)開始實(shí)踐在1.0基礎(chǔ)之上會(huì)員的2.0，“夸張”的說是滿足酒店?duì)I銷和服務(wù)需求會(huì)員2.0時(shí)代的到來，會(huì)員2.0時(shí)代最大的特征是，數(shù)據(jù)的應(yīng)用，幫助酒店有效實(shí)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購率的持續(xù)提升。

突出的價(jià)值如下——

• 會(huì)員標(biāo)簽和畫像；

• 企業(yè)會(huì)員的動(dòng)態(tài)管理；

• 個(gè)人會(huì)員的動(dòng)態(tài)管理；

• 精準(zhǔn)服務(wù)提升復(fù)購率；

• 精準(zhǔn)營銷提升復(fù)購率；

• 數(shù)據(jù)在酒店經(jīng)營管理中的應(yīng)用；

• 數(shù)據(jù)幫助酒店進(jìn)行決策；

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讓數(shù)據(jù)會(huì)說話，是酒店2.0會(huì)員時(shí)代最有價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)，也是酒店用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)酒店?duì)I銷升級(jí)的必備條件，更是形成自己酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自然結(jié)果。

今天酒店的客人會(huì)越來越具有個(gè)性化屬性和定制化需求的特征，伴隨著客人話語權(quán)和決策權(quán)的形成，加上信息更加的對(duì)稱，酒店處于非常被動(dòng)的位置。

誰能夠與客人建立關(guān)系，并且強(qiáng)化這種關(guān)系，保持有效的互動(dòng)，誰就會(huì)抓住客人的決策，酒店會(huì)員2.0時(shí)代正是實(shí)現(xiàn)了這樣的一個(gè)互動(dòng)，并且會(huì)用大數(shù)據(jù)和算法，智能和建模，有效的實(shí)現(xiàn)酒店會(huì)員需求滿足和酒店會(huì)員復(fù)購率提升。