提起店長二字，老板和員工都會(huì)眼前一亮。老板需要店長作為其思想的執(zhí)行人。員工則需要店長帶領(lǐng)他們團(tuán)結(jié)一心創(chuàng)造高收入。

店長平時(shí)主要的工作就是管理，管理店鋪，管理賬目，管理人員。如何管理人員則是店長工作中重中之重的環(huán)節(jié)。人員管理不好，就意味著失去了對那些可以直接接觸客戶的人群的主動(dòng)權(quán)。

一旦如此，團(tuán)隊(duì)沒有了一個(gè)共同方向，就容易形成內(nèi)部的惡意競爭。甚至店員們會(huì)消極對待工作，從而導(dǎo)致業(yè)績下滑。

那么作為店長，應(yīng)該如何管理自己的店員呢？下面零顧問就來給大家支支招，讓你的店員做好以下三件事！

招式一：店員對每個(gè)顧客都一視同仁

其實(shí)對于這點(diǎn)我們自己也都身有體會(huì)。有時(shí)候只因?yàn)槟阕叩接忻麣獾钠放品b店，打扮得不標(biāo)準(zhǔn)，有的店員就會(huì)對你不理不睬。你會(huì)覺得，這種做法是違反了服務(wù)行業(yè)的意識(shí)，是對顧客的不尊敬。

如果時(shí)間久了會(huì)失去很多客戶，反之雖然也會(huì)迎來部分客戶，但顯然，客戶不是單獨(dú)的一個(gè)人，而是一個(gè)群體，得罪了一個(gè)人就會(huì)得罪一個(gè)群體。

這個(gè)件事告訴我們：做銷售，不管是遇到小客戶還是大客戶，我們的態(tài)度都要一視同仁。

招式二：引導(dǎo)試穿，不怕麻煩

這點(diǎn)大家都應(yīng)該比較熟悉了，只要是去買衣服什么的，大部分店員都會(huì)要求你去試穿，我想應(yīng)該是試穿的顧客越多，成交率應(yīng)該也會(huì)越多，但是要怎么去做客戶才會(huì)愿意試穿呢？

做法不一樣結(jié)果很顯然也是不一樣的，比如有的店員會(huì)說：您去試穿一下。但是很多店員都是說：您喜歡的話去試穿一下。

看起來兩句話差不多，但是零顧問覺得“您去試穿一下”這句話讓客戶的第一反應(yīng)是“試穿”還是“不試穿”，選擇其一，第二句“您喜歡的話去試穿一下”這里多了一個(gè)前提，喜歡才去試穿，這樣客戶選擇的范圍比較廣，也會(huì)比較猶豫不決，所以效果應(yīng)該沒有的一種好。

這件事告訴我們：做銷售不是要您多么的能說會(huì)道，主要是要把話說到點(diǎn)子上。

招式三：要求店員多提供顧客試穿思路

只要客戶愿意試穿，那么你的成交機(jī)會(huì)已經(jīng)高達(dá)了50%以上，這時(shí)候作為店員的你不能怕麻煩，要盡量的根據(jù)客戶的體型及類型挑選適合的幾種價(jià)格及不同款式讓客戶試穿。

但是試穿完畢總有一個(gè)結(jié)果，這時(shí)候跟客戶溝通的方式就很重要了，應(yīng)該對客戶說：“您試穿過的幾款需要選擇哪款”，而不是說“這幾款有喜歡的嗎”道理還是跟第二點(diǎn)一樣，如果讓客戶有了更多的選擇機(jī)會(huì)，那么作為銷售員的成交幾率就會(huì)降低。

這件事告訴我們：專業(yè)，價(jià)格非常重要，但是說話的方式也很重要。

小結(jié)

作為店長，要求員工做好以上三件事情就可以事半功倍了。當(dāng)然一個(gè)優(yōu)秀的店長光會(huì)管理人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了對于人員的管理需要重視意外，對于店鋪日常的管理，以及對每天數(shù)據(jù)的分析也是店長必須要做的。文章來源：微信公眾號jzqb-fzjxs