不少老好人因為開不了口拒絕別人，結(jié)果額外承擔(dān)的工作越來越多，直到喘不過氣來。怎么辦？只要掌握了拒絕的藝術(shù)，就可以擺脫這種困境，同時還不會斷了自己的門路。

     當(dāng)有人要求我去做不屬于我份內(nèi)的事情時，我該如何巧妙地拒絕，又不至于讓自己看起來顯得粗魯無禮，同時又不會斷了門路？希望您不會認為這是個愚蠢的問題，但我確實需要您的建議。過去幾年，部門有額外的任務(wù)都會交給我，而且數(shù)量越來越多。我很愿意幫忙，雖然這通常意味著每天晚上要加班一兩個小時來完成這些工作。

     可現(xiàn)在，與我住在一起的父親年事已高，而且有病在身，我必須在下午六點鐘準(zhǔn)時下班，來接替保姆。所以，我想建議部門將原先我做的那些額外的工作分?jǐn)偨o其他五個人負責(zé)——聽起來很容易，只是我生來不擅長拒絕。對我而言，相比讓別人失望的感覺，我更愿意點頭說“是”。您或您的讀者有什么建議嗎？——

首先，我并不認為這是一個“愚蠢的問題”。演講家、作家鮑勃?伯格也有同樣的觀點。他在《財富》500強公司（Fortune 500）召開的研討會上經(jīng)常聽到類似的問題。伯格說：“女性告訴我，她們在說‘不’的時候尤其困難。但我認為男性也面臨同樣的問題，只是他們很少承認而已。”

     他補充說：“大多數(shù)人都很友好，不喜歡讓別人失望。只要違背了我們的下意識，就是沖動占據(jù)上風(fēng)的時候，結(jié)果就會讓我們做出一些不符合自己最佳利益的事情。”

     而且，你的情況是，工作量正在一點點地增加，直到自己背負了所有額外的工作。而嚴(yán)格意義上來說，這些工作并不屬于你的職責(zé)范圍。這種情況非常普遍，甚至有一個專門的名稱：范圍蔓延。伯格說：“我經(jīng)常聽到客戶公司的員工抱怨這方面的問題。范圍蔓延在咨詢中很常見，因為在咨詢項目中，對項目結(jié)果有固定的預(yù)期，但范圍卻持續(xù)蔓延，直到超出了原先協(xié)定的或合理的范圍。”

     應(yīng)該如何解決這個問題呢？伯格曾寫過一本書，書名是《化敵為友》（Adversaries into Allies: Win People Over Without Coercion or Manipulation），專門談到過這個問題。他認為，“說‘不’是個完結(jié)性的答案”，而這個觀點最近因為奧普拉?溫弗瑞等人得到了廣泛的流傳。“有人對我說‘不’的時候，我會感到很難堪。當(dāng)有人要求你做某件事時，直接說‘不’是很無禮的行為。這種做法會讓自己與其他人日益疏遠，進而讓自己的工作寸步難行，最終喪失了未來的發(fā)展機會。”

     他建議，更好的方法是與五位同事進行一次非正式的簡短會議，向他們解釋，從現(xiàn)在開始，你必須在下午6點下班。伯格說：“從‘我’的角度來傳達你的信息。”提前準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，比如：“我有事要說一下。我在團隊里一直在承擔(dān)一些額外的任務(wù)。雖然我很高興能對團隊有所幫助，但現(xiàn)在我遇到問題了。由于家庭原因，我必須在6點準(zhǔn)時下班。”

     伯格表示：“說話中注意使用‘我’和‘你們’的頻率。比如‘一直以來，你們讓我承擔(dān)了太多額外的工作。’一味強調(diào)‘我’會讓人們感覺受到了指責(zé)，結(jié)果只會讓他們產(chǎn)生防御的姿態(tài)”——進而不太可能同意重新分配工作負擔(dān)的建議。然后提出你可以幫忙制定一個制度，在團隊成員之間平均分配額外的工作，同時征求他們有哪些更好的意見。

     既然你發(fā)現(xiàn)自己并不擅長拒絕，伯格說：“最困難的部分，是會面之后又有人將額外的工作交給你的時候。一定要堅定不移。禮貌地提醒對方，你已經(jīng)說過了，自己不再是唯一負責(zé)所有額外工作的人。不必道歉，不要妥協(xié)。”

    他補充道：“有好處的事情就會有人反復(fù)去做。別人對待我們的態(tài)度都源于我們自己的表現(xiàn)。所以，如果你總是說‘是’，別人就會不斷地提出要求。但只要你溫和地提醒他們，情況已經(jīng)發(fā)生了變化，便能逐漸改變他們的做法，你的問題也就迎刃而解了。”祝你好運。