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     不少老好人因為開不了口拒絕別人，結果額外承擔的工作越來越多，直到喘不過氣來。怎么辦？只要掌握了拒絕的藝術，就可以擺脫這種困境，同時還不會斷了自己的門路。

     當有人要求我去做不屬于我份內的事情時，我該如何巧妙地拒絕，又不至于讓自己看起來顯得粗魯無禮，同時又不會斷了門路？希望您不會認為這是個愚蠢的問題，但我確實需要您的建議。過去幾年，部門有額外的任務都會交給我，而且數量越來越多。我很愿意幫忙，雖然這通常意味著每天晚上要加班一兩個小時來完成這些工作。

     可現在，與我住在一起的父親年事已高，而且有病在身，我必須在下午六點鐘準時下班，來接替保姆。所以，我想建議部門將原先我做的那些額外的工作分攤給其他五個人負責——聽起來很容易，只是我生來不擅長拒絕。對我而言，相比讓別人失望的感覺，我更愿意點頭說“是”。您或您的讀者有什么建議嗎？——

首先，我并不認為這是一個“愚蠢的問題”。演講家、作家鮑勃?伯格也有同樣的觀點。他在《財富》500強公司（Fortune 500）召開的研討會上經常聽到類似的問題。伯格說：“女性告訴我，她們在說‘不’的時候尤其困難。但我認為男性也面臨同樣的問題，只是他們很少承認而已。”

     他補充說：“大多數人都很友好，不喜歡讓別人失望。只要違背了我們的下意識，就是沖動占據上風的時候，結果就會讓我們做出一些不符合自己最佳利益的事情。”

     而且，你的情況是，工作量正在一點點地增加，直到自己背負了所有額外的工作。而嚴格意義上來說，這些工作并不屬于你的職責范圍。這種情況非常普遍，甚至有一個專門的名稱：范圍蔓延。伯格說：“我經常聽到客戶公司的員工抱怨這方面的問題。范圍蔓延在咨詢中很常見，因為在咨詢項目中，對項目結果有固定的預期，但范圍卻持續蔓延，直到超出了原先協定的或合理的范圍。”

     應該如何解決這個問題呢？伯格曾寫過一本書，書名是《化敵為友》（Adversaries into Allies: Win People Over Without Coercion or Manipulation），專門談到過這個問題。他認為，“說‘不’是個完結性的答案”，而這個觀點最近因為奧普拉?溫弗瑞等人得到了廣泛的流傳。“有人對我說‘不’的時候，我會感到很難堪。當有人要求你做某件事時，直接說‘不’是很無禮的行為。這種做法會讓自己與其他人日益疏遠，進而讓自己的工作寸步難行，最終喪失了未來的發展機會。”

     他建議，更好的方法是與五位同事進行一次非正式的簡短會議，向他們解釋，從現在開始，你必須在下午6點下班。伯格說：“從‘我’的角度來傳達你的信息。”提前準備好講話內容，比如：“我有事要說一下。我在團隊里一直在承擔一些額外的任務。雖然我很高興能對團隊有所幫助，但現在我遇到問題了。由于家庭原因，我必須在6點準時下班。”

     伯格表示：“說話中注意使用‘我’和‘你們’的頻率。比如‘一直以來，你們讓我承擔了太多額外的工作。’一味強調‘我’會讓人們感覺受到了指責，結果只會讓他們產生防御的姿態”——進而不太可能同意重新分配工作負擔的建議。然后提出你可以幫忙制定一個制度，在團隊成員之間平均分配額外的工作，同時征求他們有哪些更好的意見。

     既然你發現自己并不擅長拒絕，伯格說：“最困難的部分，是會面之后又有人將額外的工作交給你的時候。一定要堅定不移。禮貌地提醒對方，你已經說過了，自己不再是唯一負責所有額外工作的人。不必道歉，不要妥協。”

    他補充道：“有好處的事情就會有人反復去做。別人對待我們的態度都源于我們自己的表現。所以，如果你總是說‘是’，別人就會不斷地提出要求。但只要你溫和地提醒他們，情況已經發生了變化，便能逐漸改變他們的做法，你的問題也就迎刃而解了。”祝你好運。