如果你不停地給別人貼標(biāo)簽，其實(shí)你自己的身上也被貼滿了標(biāo)簽，只是自己不知道而已。

 

當(dāng)人們談起對(duì)某人某事的看法時(shí)，絕少能反思自己是否存在偏見。

 

在職場中，無論是上級(jí)、下級(jí)，亦或同級(jí)，對(duì)彼此之間的看法不一而同，從而產(chǎn)生了人與人之間的猜測、質(zhì)疑，乃至偏見。 

我們對(duì)職場中的一些說法并不陌生，例如：

 

小李適合做一些執(zhí)行性的基層工作，不要讓他思考太多；

老劉這個(gè)人不愿意帶新人；

我們那個(gè)總監(jiān)，很強(qiáng)勢，千萬不要跟他犟；

我下面有個(gè)主管，干了十多年了，沒什么動(dòng)力，求安逸；

......

 

這樣的說法很多，也許是真實(shí)的情況，也許變成了貼標(biāo)簽，長此以往就形成了偏見。

 

我們從管理心理學(xué)的角度來談?wù)勂娛侨绾萎a(chǎn)生的。

 

人際關(guān)系很大程度上取決于彼此之間的知覺，由于各種條件的限制，人們是難以全面地評(píng)估一個(gè)人或者看待問題，從而容易對(duì)別人產(chǎn)生錯(cuò)誤的歸因判斷，是不良職場人際關(guān)系的重要起因。因此，我們管理好自己的知覺，對(duì)避免偏見，營造良好的職場氛圍，非常重要。

 

用三個(gè)著名的管理效應(yīng)來解釋偏見的產(chǎn)生，其實(shí)也是避免偏見發(fā)生要注意的方面。 

1、首因效應(yīng)

 

首因效應(yīng)也可以稱為第一印象效應(yīng)。我們把兩個(gè)素不相識(shí)的人第一次見面時(shí)彼此所形成的印象，稱為第一印象。第一印象獲得的主要是從對(duì)方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象，這種印象往往成為人們認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)。但往往由于對(duì)方與自己采取了不同的風(fēng)格，或者某方面是自己不認(rèn)同的，就產(chǎn)生正面或負(fù)面的認(rèn)識(shí)，偏見就萌芽了。

 

例如，有一次給一群民營企業(yè)家講授戰(zhàn)略目標(biāo)分解的課程，學(xué)員基本上都是民營企業(yè)的創(chuàng)始人或者高管，年紀(jì)偏大一些。發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很年輕的男學(xué)員坐在最后一組，頭發(fā)染了幾種顏色，也沒有著正裝，牛仔褲上還有幾個(gè)洞，這讓人很疑惑他是什么學(xué)員？這是不是一個(gè)富二代被老爸老媽逼來的？這種人能聽得懂、能認(rèn)真聽嗎？還好，在形成對(duì)他的偏見之前，我們有了課堂作為緩沖，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)員一直很認(rèn)真，練習(xí)也很積極，的確是個(gè)富二代，但已經(jīng)開始接手家族生意了。穿著打扮，差點(diǎn)讓我形成了偏見。

 

因此，請(qǐng)記住，第一面的判斷僅僅是知覺，并不能進(jìn)行完整的判斷，請(qǐng)將知覺保留在心里，不要著急下結(jié)論。 

2、暈輪效應(yīng)

 

暈輪效應(yīng)其實(shí)就是我們常說的“以點(diǎn)概面”或者“以偏概全”。是指在觀察某個(gè)人的時(shí)候，由于他的某個(gè)特點(diǎn)比較突出，讓觀察者忽略了其他的優(yōu)缺點(diǎn)，只是從這一點(diǎn)出發(fā)，做出對(duì)他進(jìn)行整體的判斷，類似月亮表面的暈輪，看不清實(shí)質(zhì)。俗話里說的 “情人眼里出西施"，就是由于暈輪效應(yīng)帶來的偏見。

 

美國心理學(xué)家Asch用實(shí)驗(yàn)證明了暈輪效應(yīng)，他首先給被試者看一張列有5種品質(zhì)的表格（聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情），然后要求被試者想象出一個(gè)具有這5種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這5種品質(zhì)的人想象為一個(gè)理想的友善的人。接著阿虛把表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這5種品質(zhì)（聰明、勤奮、堅(jiān)定、冷酷、靈巧），想象出一個(gè)合適的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。這表明，熱情和冷酷這兩種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對(duì)一個(gè)人的總體印象。

 

暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，其原因主要是由于在缺少足夠的信息就做出總體判斷，或者是由于受到某種情感的支配而忽略了其它因素。

 

暈輪效應(yīng)在管理中非常常見，例如某個(gè)下屬對(duì)上級(jí)總是熱情地打招呼，上級(jí)往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)下屬是忠誠的、聽命令的。反而有些下屬內(nèi)斂一些，即使工作做得再好，也被上級(jí)認(rèn)為積極性不夠。

 

之前見過一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他曾經(jīng)很重視的一個(gè)員工居然辭職了，于是翻看這個(gè)員工的檔案，發(fā)現(xiàn)是XX省的人，XX大學(xué)畢業(yè)的，從此以后，這家公司再也不招聘XX省和XX大學(xué)畢業(yè)的員工了。這就是一種情感失衡導(dǎo)致的知覺偏見，典型的暈輪效應(yīng)。 

容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的人，最容易被傷害，因?yàn)槟骋粋€(gè)點(diǎn)而產(chǎn)生喜歡或者憎惡，經(jīng)過一些事情之后看清楚了，自己也受傷了。 

3、近因效應(yīng)

 

近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象，往往對(duì)人具有強(qiáng)烈的影響。例如，快到季度末了、快到年底了，有些員工變得積極起來，沒有受過訓(xùn)練的管理者極容易忘掉他過去的表現(xiàn)，而認(rèn)為這個(gè)員工是積極的，這就是近因效應(yīng)。為了避免這種效應(yīng)的發(fā)生，要做好日常的記錄、績效檔案以及關(guān)鍵事件的記錄，從而能夠較為完整地判斷員工的狀態(tài)。

 

總的來說，由于各種效應(yīng)的存在，我們每個(gè)人都不可避免地發(fā)生或多或少的偏見，但要保持一顆開放的心，隨時(shí)糾偏。太過于自我的管理者，往往更容易受到首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)的影響。因?yàn)樘^于相信自己的經(jīng)驗(yàn)，所以覺得自己的第一眼總是很準(zhǔn)，往往容易失去發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)好苗子的機(jī)會(huì)。

 

當(dāng)下的職場中，年齡跨度變得更大，人的個(gè)性和習(xí)慣都比十年前更多地被釋放出來，如何尊重別人的特點(diǎn)，客觀地評(píng)判職場中一個(gè)人的狀態(tài)，是領(lǐng)導(dǎo)力非常重要的表現(xiàn)之一。如果總是抱著自己的眼光和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來看待別人，你就會(huì)活在自己的偏見里。

 

所以，建議朋友們進(jìn)行一項(xiàng)小小的修煉，當(dāng)你不自覺給身邊的某個(gè)人貼上標(biāo)簽的時(shí)候，反問一下自己，他（她）真的是這樣嗎？我的評(píng)判準(zhǔn)確嗎？理由是什么？是否充分？一個(gè)不斷能調(diào)試自己的固有眼光，不斷接受與自己并不符合的文化、方式方法的挑戰(zhàn)的人，一個(gè)能更系統(tǒng)而周全地做出判斷的人，更適合做當(dāng)今的管理者。

 

如果你不停地給別人貼標(biāo)簽，其實(shí)你自己的身上也被貼滿了標(biāo)簽，只是自己不知道而已。

 

如果我們的管理活動(dòng)中，少一些偏見，多一些包容，你的領(lǐng)導(dǎo)力則會(huì)與日俱增。

 

文章來源：胡言非語（微信公眾號(hào)hutalking）