5月10-12日，全球最大的旅游展ITB落戶中國，在滬舉辦首屆ITB China展會及旅游主題論壇，吸引近萬名展商，及騰訊、攜程、阿里旅行、眾信旅游、全球多地旅游局等企業與機構出席，分享、探討互聯網與科技進步為消費者的旅行決策與體驗帶來的改變，并為旅游行業從業者提供基于互聯網的營銷新視角。

騰訊效果廣告總經理王瑩ITB現場演講

2016年，我國國內游人次達44億，旅游消費總額3.9萬億，出境旅游人數1.22億，消費總額0.8萬億，中國已成為全球最大的國際游客來源市場，旅游也已成為最熱門的消費方式之一。在這個蓬勃發展的行業中，旅游業者與很多其他行業一樣，在營銷中面臨著兩大基本困境：

? 如何快速有效地了解數量龐大的旅行者群體？酒店、航空公司可能知道有限的會員信息、預定的信息，但這些消費者到底是誰，我們真正了解TA嗎？

? 雖然仍有不少旅游業者的經營模式重度依賴線下，但移動互聯網已經越來越多地影響人們的旅行決策以及體驗，在預訂、信息服務、分享等環節中扮演至關重要的角色。廣告主如何在這片新天地中找到與TA溝通的有效方式？

面對這些問題，騰訊效果廣告總經理王瑩分享了騰訊旅游行業營銷智慧：“騰訊作為中國頂尖的互聯網平臺，正通過精準營銷、云平臺、微信生態等賦能旅游行業。通過實時監測、平臺大數據洞察理解消費者，為品牌沉淀積累數據資產；并有能力深入旅游人群場景，把握其核心特點，展開有效溝通。”

智識用戶，2億旅游人群大數據洞察在此

在中國，每天有超過8億用戶使用騰訊產品，覆蓋全網用戶數95%以上，占互聯網用戶觸網時間55%。強大的媒體優勢為騰訊帶來大量用戶數據，為實現大數據洞察提供基礎保障。

目前，騰訊已覆蓋2億旅游人群、6300萬高潛力商旅人群。針對這些用戶，騰訊數據平臺利用QQ、微信等強賬號體系連接真實用戶，能夠識別用戶基礎屬性、基于算法與規則挖掘用戶興趣，生成用戶人口圖譜與行為圖譜，構建旅游興趣標簽，助力精準投放。在演講現場，王瑩就分享了部分騰訊數據發現：

? 人口屬性上看，出境游用戶年齡比國內游稍大，具有相對穩定的工作和經濟基礎支撐；而相比出境游用戶，國內游人群區域下沉趨勢更加明顯；

? 資訊閱讀偏好上看，出境游用戶偏向關注財經、科技、房產信息；國內游用戶則對體育、游戲、數碼傾向性更強；

? 娛樂內容偏好方面，綜藝是兩大族群的共同愛好，同時出境游用戶更偏愛紀錄片，國內游用戶則偏愛娛樂和搞笑；

? 而在社交偏好上，旅游人群往往更加活躍，他們中48%會在旅途中分享照片或者心得，30%偏好從社交平臺上獲取旅游信息。

另外，騰訊還擁有通過云平臺實時監測游客動態的能力。在與上海同濟城市規劃設計院合作的迪斯尼項目中，騰訊云讓游客的基本屬性、旅行路徑、景點輿情、游客入住分布等信息輕松可見。多維度數據組合而成的用戶洞察，將成為廣告主精準識別消費者并進行有效營銷傳播的基石。

王瑩為參展企業及機構分享騰訊旅游行業營銷智慧

慧贏場景， 4大主流場景鎖定用戶碎片時間

移動時代的到來讓媒體應用場景變得更加紛繁復雜，無疑加大了廣告投放與信息整合的難度。騰訊認為，廣告主應優先切入社交、娛樂、資訊、O2O這4大主流場景。正是它們，占據移動用戶最主要的時間。

最重要的社交場景中，以騰訊QQ、微信為代表的社交APP已成為全能工具，幫助旅行者輕松獲取網上購票、二維碼掃碼入園，景區地圖與講解等服務。便捷的體驗讓更多旅行者，特別是年輕旅行者成為它們的忠實擁躉，也成為廣告主接近目標客群的最有途徑。

資訊場景中，騰訊不僅可以利用原生形式，根據上下文語義推薦廣告，更能賦予廣告主掌握用戶即時興趣的能力，在用戶瀏覽相關資訊后，快速推送興趣相關廣告內容。

娛樂場景中，廣告主則可與騰訊視頻等擁有強大內容制作與分發能力的平臺一同共建品牌內容，實現品牌信息的深度傳播與好感度的提升。

2016年，旅游行業在線滲透率是12%，與海外存在巨大差距。其原因在于很多廣告主的業務閉環完全發生在線下，但O2O場景解決了線上線下割裂的問題。針對這一場景，騰訊推出了“本地推廣廣告+微信卡券+微信支付”一站式O2O營銷閉環。該模式首先可制定商圈、景區周邊投放LBS精準廣告，再通過優惠卡券等吸引用戶到店、留存客戶，并通過微信支付建立與消費者的數據關聯，吸引其關注企業賬號，進行CRM管理與有針對性的?？蜖I銷，一站式制勝O2O場景。

在數字化的時代，幾乎每個旅程中的元素都能夠被連接起來，旅游企業應該擁抱技術創新，利用大數據為旅行者打造無縫的、個性化的旅行體驗。而騰訊則將利用大數據優勢，精準洞察目標用戶，并提供從投放到購買的完整解決方案，致力于從“廣告資源提供者”到“生意推進合作者”的角色轉變，與旅游行業的合作伙伴共贏時代巨變，讓營銷更加有效。