新零售或稱新市場環境不僅不可能改變營銷的本質，反而強化了營銷以消費者為中心的訴求。互聯網、大數據、人工智能既極大地提高了整個社會的生產、交流效率，賦予了消費者更多的便利性，解放了他們的時間，也在經營責任方面，對企業提出了更高的要求。因此，消費者成了真正可以自主做出各類選擇的“王”。目前討論新營銷的各類新詞，都不過新瓶舊酒，表達的不過是轉型時的效率所需。我所理解的轉型，大致概括為：

產品即內容。沒有脫離產品營銷之外的內容營銷，相反，新零售條件下，產品是唯一的主角，唯一的英雄。以往的營銷，基于生活的慢節奏，我們可以慢慢講故事，品牌不過是一個個情節的串聯，最后，還原為消費者的生活。現在，產品就是消費者的一部分。沒有產品，就沒有品牌。所謂體驗營銷，也可以理解為，產品的效用就是創造體驗。

渠道即媒體。專業化的渠道也意味著專業化的媒體。自媒體是一個隱喻性的概念。人們對于傳統意義上公眾媒體的興趣，越來越局限于娛樂和政治，與娛樂和政治不相關的消費，日益與公眾媒體無關。也意味著，渠道對于產品的推廣，不需要借助于第三方，它們自己就是媒介，只有把自己做成口碑的媒介，推廣才有可能。新零售環境下的企業，既是渠道，又是媒體。起始于渠道的企業，要有能力把自己做成媒體；起始于媒體的企業，要有能力把自己做成渠道。

場景即連接。場景是消費需求顯性和隱性的表達。場景越自然，消費者的意愿越真實。當然，也可以整合場景或創造場景，不管整合或創造，連接的方式越自然，消費者接受的程度就越高。

節奏即速度。每一個消費者都有他自己的節奏，跟上他的節奏，該快的時候快，該慢的時候慢，我們才能永遠與他保持合適的距離。節奏感反映了對于消費者時間價值的把握，羅振宇之所以提出商業的終極戰場在時間，表達的也是這樣的思考：要么，用價值感黏住消費者；要么，把消費者零散的碎片化的時間組織起來，形成新的價值。不管是專注于技術創新的后向一體化，還是專注于服務的前向一體化，最重要的，是我們不僅僅要理解消費者的需求，也要理解這種需求背后的生活節奏。

無論是經營，還是為經營服務的營銷，以人為本都是一個基本立場。技術進步對于營銷的意義，在于它將大大拓展我們為人服務的創新空間。然而，技術從來不只是扮演天使，它也同時扮演魔鬼。移動互聯，萬物互聯，人工智能……它們是整合的力量，也是分裂的力量，在我們每一個個體與整個世界聯系得越來越密切的同時，每個個體自身則變得越來越碎片化。在這個過程中，我們需要保持警覺，避免技術的細節將自己異化為沒有靈魂的“零部件”。

每一個關于營銷的新名詞都可能是一次人性異化的誘餌。大家都要記住許小年教授的提醒：我們追逐和發明新名詞的速度遠遠超過我們實際能達到的。“洞察人性、擁抱科技”，每一個營銷人都要同時具備這兩種素質，從而不為技術帶來的表面變化而失去對人性和事物本質的判斷力。以往，我們從經驗出發，將營銷的認識逐步從經營的目的性，一層層地分解，最終落實到與消費者的理解和溝通上。現在，由于技術的進步，理解和溝通變得容易，但把理解和溝通真正變成價值，似乎更難。如何把碎片化的“小微”發展為自我驅動，同時推動平臺發展的“自組織”，這才是經營和營銷面臨的真正挑戰！

作者郭立新：資深家電營銷踐行者，市場與產業獨立觀察員