互聯網時代，對于產品來說，用戶是至關重要的。所有面向用戶的產品都需要保持用戶的活躍度，一旦用戶的活躍度下降，就意味著用戶的離開或流失。隨著新用戶的獲取成本逐漸升高，用戶的流失成本也隨之不斷攀升。基于此，"用戶留存率"就可以作為判斷產品價值最重要的標準，用戶愿意留下來，才說明產品有價值。那么該如何提升用戶留存率呢？

探索：找出你產品的 Magic Number

1、Magic Number的概念

這個概念是增長黑客中Facebook、Twitter的案例，分析活躍用戶到底有什么特點。比如Facebook發現用戶10天內添加7個好友的留存率更高，Twitter發現用戶10天內關注30個大V的留存率更高。這些指標數字就成為了這家企業的Magic Number。

2、Magic Number的方法論

我們都知道用戶能留下來的核心的原因是還是產品功能設計能否滿足了客戶的核心需求。

如果能滿足的話，我們能不能再進一步，我們這個產品的設計能否比較好的、比較快的、比較方便地滿足客戶的核心需求，這是第二點。

所以我們需要了解新用戶使用過哪些功能，或者說發生過什么行為后，他們留下來了。進一步的，我們需要知道用戶訪問初期在網站 / App 的某些行為、頻次可能會讓用戶留下來，并且長久使用，成為忠誠用戶。發現了這些行為和發生次數，優化產品，促進用戶使用這些功能，就可能帶來更高的留存率。

我們希望新用戶在使用 App 的時候能夠盡早的對我們的產品說 “aha！”，希望他們能快速發現產品價值，并且留下來。因此希望能找到我們 APP 的Magic Number 。 現階段我們最關注的是用戶初期留存，所以需要了解用戶在使用 APP 早期（第一周做的事情）和次周留存之間的關系，并且找到那些具有高留存的行為。

一個用戶使用了我們網站或者APP的某些功能、做了某些動作，然后留下來持續使用我們的產品、成為忠誠的用戶。這說明用戶的行為和留存率之間是有一些相關性的，我們要找出這種相關性，然后去看是否有因果關系。

所以Magic Number的方法論本質是通過分析找到致使用戶留存率最高的那個行為。并通過運用到產品設計和運營上，讓所有新用戶盡可能地體驗到產品價值，從而持續地留下來。

比如當發現第1次消費與第2次消費相差3天的用戶的留存率最高，我們就要通過各類運營策略引導并提醒用戶在第1次消費3天后回來消費。例如運用各類優惠券有效期設置之類的運營策略，誘導其在3天內消費。

3、Magic Number的探索實踐

為此我們做了如下幾點（以電商產品為例）：

第一步，確定用戶使用產品的可能行為指標（可能會影響留存率的指標）。

一個電商類APP可能有包括登錄、瀏覽、添加關注、收藏、加入購物車、點贊、分享、購買等行為，以及客單價、下單次數、平均下單周期等行為指標。

第二步，分析用戶行為與最終留存率之間的相關性。

例如下圖所示下單次數與留存率的關系圖，用戶下單次數和留存率之間存在一定的相關關系，隨著用戶下單次數的增多，用戶留存率也在逐漸升高。當用戶下單6次時，留存率急速攀升至84.64%。之后上升速度逐漸平緩，當用戶下單10次時，用戶留存率達到91.14%，此時用戶留存率基本趨于平穩。因此，當用戶下單10次及以上時，他的黏性是非常強的，流失概率很低。也就是我們在實際的運營工作中，應盡可能將用戶往10單這個目標牽引。例如設置10單激勵措施等等。大家可以依據實際情況實際操作。

第三步，篩選出合適的Magic Number。

根據公司目前的發展戰略、操作成本、可執行性、A/B測試篩選出合適的Magic Number。假如這個APP產品目前發展戰略是快速獲取新用戶、擴大市場，那我們可以將“一周內添加7個新用戶”作為最終的Magic Number。

第四步，找到了最終的Magic Number，我們需要去執行、運營好它。

比如在這個社交APP里面鼓勵用戶添加好友，為用戶更加精準的推薦好友。從而實現最初的目的，培養用戶產品使用習慣、提高用戶粘度，促進增長。

4、結論和建議

一旦留存提升上來，我們就可以做用戶變現或者傳播推薦，這樣我們的用戶才會慢慢增長。通過不斷的市場拉新，留存的用戶慢慢沉淀下來，成為我們的重要用戶，是可以變現的。而那些不穩定的用戶，我們還要做各樣的產品和運營方面的改進，讓他們逐漸變成留存用戶、然后開始變現。

只有用戶的用戶留存率提升上來了，我們才能真正實現活躍用戶的增長。

換言之，找到合適的Magic Number ，是把握用戶留存的關鍵，發現公司“Magic Number”的過程可能遠比上述案例復雜，但是一旦找到公司的Magic Number將會給您的公司帶來巨大的增長。