很多人對“戰略規劃”這個詞比較熟悉，對“戰略管理”這個詞也許沒有那么熟悉，其實戰略管理是涵蓋戰略規劃的整個核心的流程，華為現在叫DSTE，后面我們會把整個戰略管理的定義展開來講。

華為的戰略管理2個顯著特點，一個叫以客戶為中心，另一個叫以目標為導向。

一、以客戶為中心

我相信所有了解華為的人都知道這是華為的魂，但是我想分三個層次來展現一下華為以客戶為中心的魂，具體在業務場景中，它具體是怎么對應的。

第一層次：客戶界面的以客戶為中心

有一個很典型的案例：

我曾經帶過一批法國的客戶，有一個四五十歲的女士，我帶她來中國拜訪上海移動和江蘇移動的老大。我們飛機大概是早上5點鐘左右，很早就落地，這位法國女士跟我說：很不好意思，我沒有帶名片。

如果見華為的人也沒什么，但她是見上海移動和江蘇移動的老大，沒有名片是蠻失禮的。我說沒有關系，我盡快幫您解決這個問題。

大概到下午3點鐘左右，我們的客戶部門帶來一個精美的名片，給到這個法國的女士，名片上有法文也有英文，當時那位女士就震驚到了。

其實這件事可以響應一句話——用規則的確定性來應對市場的不確定性。法國女士發生的情況是不確定性的，但是我們之前肯定碰到過這樣的場景，我們用規則的確定性去應對這種不確定性，本質上是我們做到了以客戶為中心。我們讓客戶在我們每個觸點上保持敬畏的心，讓客戶有非常好的感受。當然這件事情講起來應該說算是做的蠻好的，但是這個在華為算是最基礎的以客戶為中心。

第二層次：內部流程以客戶為中心

這個非常關鍵，在整個華為發展的過程中，我覺得這個是最核心的、能夠實操落地的以客戶為中心。

華為有一個產品線的邏輯，所有的產品線應對的客戶是直接應對客戶的，跟客戶的交易是不需要經過其他方的。很多公司設計的產品線其實跟客戶沒有辦法做直接交易。

我在英特爾待了兩年，英特爾的產品設計跟華為的產品設計邏輯一樣，它是直接面對著客戶需求的，基于客戶需求設計產品線。如果客戶需要解決方案，我們設計解決方案產品線，是完全基于客戶需求的設計。

當然淺層次的你會看到一個產品線的設計，那么再拉通這個管理體系，比如華為當年從問題到解決（ITR）的流程，就是以客戶為中心來設計的，設計的直接邏輯就是：基于這個問題在客戶那里造成什么樣的影響來確定這個流程。我們先不管這個問題對公司、對產品有什么價值，先看對客戶的影響，看客戶基于這個問題有什么反饋。

第三層次：文化上以客戶為中心

最本質的是文化以客戶為中心，再舉個例子：

產線和銷線的“以目標為導向”是華為戰略執行的中軸，在上面協同兩者的就是戰略規劃。如果沒有戰略規劃，產線和銷線之間的協同、未來的方向、自己的路徑都會成為問題。

我們講一下開篇的問題，什么叫戰略管理？戰略管理不是戰略規劃，戰略管理的范疇本質是管理，戰略規劃更多的是講的對行業的理解。戰略管理其實跟行業并沒有那么強相關，本質是管理。

戰略管理是指公司確定愿景和使命，通過外部的戰略洞察，自身能夠確定戰略目標（剛才講以戰略目標為中軸），制定中長期戰略規劃（指三到五年的戰略規劃），再完成年度業務計劃（就是指第二年的戰略規劃或者叫年度業務計劃），并推進資源的配置落實執行，監管、監控目標完成的動態管理流程。

戰略管理的最終目的是什么？是讓你資源配置最高效，讓你的投資回報最高。這是一個動態的管理過程。

我把整個戰略管理流程大概講完了：

第一個流程叫戰略洞察；

第二個叫戰略制定，就是制定三到五年的中長期戰略規劃；

第三個叫戰略解碼，或者叫戰略展開，就是制定一年的業務計劃；

第四個是戰略的執行與監控，這個部分就是最后對整個戰略的落地實施進行監控和管理，這是一個動態的流程。

文章來源：微信公眾號lanxueyanjiu