很多汽車服務企業的品牌意識非常薄弱，或者知識及其匱乏，影響了企業的發展。

企業形象與品牌標識很重要

很多老板認為，傍上一個大款，也就是大品牌，好拉生意；甚至可以節省一部分門頭制作費用，或者廠家給一些產品作為補償。

其實，這樣做門店喪失了樹立自己品牌形象，傳播自己品牌的陣地。

這個門店就在我家樓下，典型的貪小利丟大利。他就2個工位，一個洗車，一個輪胎。結果把普利司通標示放那么大，自己品牌標示小的看不見。

這是我們給客戶設計的店面門頭，即使有合作品牌，也要放到次要地位，不能成為主要視覺識別。

比如旺車福與3M合作店，我們把旺車福自己的品牌做的很凸顯，沒有被3M綁架，也沒有喪失自己的品牌傳播陣地。

門店自己的品牌標識一點要醒目，搶眼，品牌主色一定要讓消費者記住。而下圖服務門店自己的品牌，完全被普利司通和3M淹沒了。

關于門頭設計與制作，還有很多問題，諸如顏色混亂，粗制濫造，字很多，字體字號很隨意復雜等等。

這是我的老東家，安萊汽車服務連鎖的品牌形象，到企業任何一處都是橙黃色；不像我們有的客戶企業，門店里或者企業里顏色五花八門，比彩虹顏色還多，這樣就違反了品牌管理大忌。

我們為原動力設計的企業形象，簡潔、大氣。

要有商標保護意識，品牌不等于企業名稱

再有就是企業名稱、品牌、名牌、商標，這四者之間的關聯和區別是什么？很多企業不明白。企業名稱是在工商局注冊的，其關鍵字可以與品牌相同，也可以與品牌不同。企業名稱不等于品牌。

比如，我們有一個學員，在山東的工商局注冊了靚車會汽車服務公司，以為靚車會品牌就是自己了；其實不然，靚車會是早就被其他公司注冊成商標的汽車美容連鎖品牌，不是所有的靚車會公司都可以在門頭使用靚車會標識。

還有，品牌和商標可以是一個名詞，但是概念和意義完全不同。品牌是市場概念，商標是一個法律概念。

企業傳播的品牌，如果沒有去商標總局注冊成商標，企業其他也可以使用，只有去商標局注冊成商標，其他企業才不能使用，具備法律保護。注冊成商標的標識都會在右上角或者右下角有一個R。

如果只注冊了商標，但是沒有傳播，沒有消費者認可，不會成為品牌。品牌是根植在消費者心目中的消費體驗，如果沒有良好的消費體驗和認可，就是一個企業名稱或者標識，不是品牌。

名牌不一定是品牌，可能是一個知名的，或者有名氣的企業標識而已。舉個例子，你剛開一個店，花了點錢在小縣城所有路牌上打了廣告，小縣城人都知道你的店名，但是沒有去過，沒有消費體驗。這時候，你不叫品牌，只是有名氣的品牌標識。

品牌的核心是品，是消費的消費體驗和認可，也就是說品牌是消費者對你的認可；如果沒有消費者對你們的認可，沒有對你產品或者服務的依賴，信任，就不能叫品牌。

這不是繞口令，為什么很多品牌在央視打了一通廣告，結果很知名，但是很快就死了；而品牌是不會死的，比如可口可樂；即使工廠倒閉了，品牌仍有價值。

品牌與員工行為關系很大

我接觸的很多有一點品牌知識的人都認為品牌就是看得見的部分，專業名稱叫VI。也就是門頭啊，工服啊，名牌，紙杯，裝修顏色啊，其實不完全。

這些VI，只是品牌可見的部分；其實品牌還包括BI和MI識別。這是比較完整的品牌管理和識別系統。

我們汽車服務企業，要有一個基本的品牌管理意識，老板的理念和員工的行為都是品牌管理范疇。比如，作為經營者是誠實守信，還是能蒙就蒙、能騙就騙；是貨真價實，還是假貨摻雜等等，這些都會形成消費者對店面服務的品牌認知。

這些內容，很多老板可能認為是企業文化，其實是潛移默化影響消費者對品牌認識的核心。比如經常經車主說，這個店值得信任，都是正品貨，價格公道，出了問題肯于承擔責任等等，這些都是經營理念指導下的結果。

如果把客戶車弄壞了，能賴就賴，消費者會認可你的品牌嗎？汽車服務企業，要先經營服務品牌，其次才是你經營的產品品牌。

上面講的BI就=是行為識別：就是你的員工服務客戶時語氣、面容、動作、規范都影響客戶對你品牌的印象。

比如，我們做汽修或者養護的，修理工沒有給客戶方向盤、座套、腳墊等套上塑料套，就直接上車了；再比如，我們技師的手套全是油進入到客戶車里，或者褲子都是油進入到客戶車里。你們想想，是不是就是丟失了愛干凈的客戶？

這時消費者會認為你們提供的服務不值得信任，沒準會少擰一個螺絲，或者把螺絲掉到發動機里，起碼認為你們管理太混亂，不專業，不尊重車主。

好的汽修廠，對員工的服裝，動作，流程要求特別嚴格。這些都會影響我們品牌的建設和品牌形象的樹立。