在商業(yè)世界的棋盤中，“博弈”從未間斷。隨著時(shí)代的不斷變化，企業(yè)要保持長(zhǎng)勝的戰(zhàn)績(jī)是極為艱難的，一個(gè)聰明的棋手，則通常具備審時(shí)度勢(shì)的前瞻眼光：下好“先手棋”，搶占新時(shí)代的先機(jī)。

 

海爾是為數(shù)不多的能夠在每個(gè)時(shí)代都下好先手棋的企業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾首次提出了“生態(tài)品牌”模式，在全球范圍內(nèi)第一次明確地提出了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“創(chuàng)牌”方式。 

 

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是生態(tài)品牌的時(shí)代

 

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳感器、RFID技術(shù)、人工智能、通訊技術(shù)等的飛速發(fā)展，共享和處理實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)已變得更容易，行業(yè)間的物理邊界正在消失，單純地銷售硬件產(chǎn)品在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已不足吸引用戶。因此，企業(yè)即將從產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到生態(tài)品牌競(jìng)爭(zhēng)。

 

傳統(tǒng)時(shí)代，當(dāng)其他企業(yè)選擇“貼牌代工”出口創(chuàng)匯之時(shí)，海爾堅(jiān)持自主創(chuàng)牌，如今連續(xù)九年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家電領(lǐng)域的“套圈引領(lǐng)”；物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾的品牌戰(zhàn)略升級(jí)為生態(tài)品牌戰(zhàn)略，建成U+、COSMOPlat、大順逛等全球平臺(tái)，推出全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第一生態(tài)品牌，率先實(shí)現(xiàn)智慧家庭領(lǐng)域的“換道超車”。

 

最近幾年，物聯(lián)網(wǎng)逐漸被認(rèn)為將開(kāi)啟第四次工業(yè)革命，成為了商業(yè)市場(chǎng)最大的風(fēng)口。據(jù)IDC發(fā)布報(bào)告稱，2017 年全球物聯(lián)網(wǎng)總體支出將同比增長(zhǎng)16.7%，略高于 8000 億美元，報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2025年物聯(lián)網(wǎng)將每年為全球帶來(lái)高達(dá) 3.9 萬(wàn)億到11.1 萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)影響。

 

印度戰(zhàn)略學(xué)家曼尼什?格魯弗認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們應(yīng)該考慮整個(gè)顧客互動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)。這意味著產(chǎn)品組合只是推動(dòng)用戶與我們品牌互動(dòng)的一種驅(qū)動(dòng)性工具，企業(yè)應(yīng)該考慮的是圍繞用戶構(gòu)建一個(gè)滿足用戶全方位體驗(yàn)的生態(tài)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)人對(duì)價(jià)值的最大化以及利益攸關(guān)方價(jià)值最大化的共創(chuàng)共贏的新業(yè)態(tài)。

 

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)仍然困惑在物聯(lián)網(wǎng)的概念之時(shí)，海爾早已下了先手棋，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)品牌的創(chuàng)建和落地。4月26日，在青島海爾（600690.SH）公布的2017年業(yè)績(jī)及2018年一季度業(yè)績(jī)報(bào)表中，青島海爾首次披露生態(tài)收入，生態(tài)收入達(dá)到6.2億元，青島海爾也因此成為全球家電業(yè)第一個(gè)披露“生態(tài)資產(chǎn)”的企業(yè)，意味著海爾“生態(tài)品牌”的先手棋帶領(lǐng)海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拔得頭籌。

 

構(gòu)建共創(chuàng)共贏的生態(tài)系統(tǒng)

 

過(guò)去，移動(dòng)社交的兩端是手機(jī)和手機(jī)；但物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切皆節(jié)點(diǎn)，一切觸點(diǎn)皆可成為社交入口，關(guān)聯(lián)著品牌企業(yè)、用戶、利益攸關(guān)方等，無(wú)數(shù)個(gè)觸點(diǎn)連接的一張融合線上、線下、用戶社群的物聯(lián)網(wǎng)。這意味著，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必然是社群經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系必須從“交易”升級(jí)為“交互”，企業(yè)與攸關(guān)方的關(guān)系必須從商業(yè)博弈轉(zhuǎn)變?yōu)楣矂?chuàng)共贏。

 

區(qū)別于傳統(tǒng)品牌囿于企業(yè)和產(chǎn)品自身發(fā)展能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，“生態(tài)品牌”更看重的是孕育企業(yè)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ闹笜?biāo)，生態(tài)圈的社群用戶、生態(tài)資源、生態(tài)收益成為衡量“生態(tài)品牌”競(jìng)爭(zhēng)力的三大要素。

 

生態(tài)品牌符合物聯(lián)網(wǎng)社群經(jīng)濟(jì)的屬性，海爾通過(guò)網(wǎng)器觸點(diǎn)和有溫度的交互觸點(diǎn)形成價(jià)值交互，從而獲取生態(tài)圈社群用戶。

 

一方面，傳統(tǒng)家電升級(jí)為“網(wǎng)器”觸點(diǎn)，鏈接數(shù)千萬(wàn)終身用戶。2017年U+智慧家庭云平臺(tái)上加入的智能設(shè)備超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了200+的智慧家庭場(chǎng)景定制。

 

另一方面，在構(gòu)建有溫度的觸點(diǎn)方面，大順逛平臺(tái)的微店主、日日順樂(lè)家驛站的快遞柜都是觸點(diǎn)，可以即時(shí)感知和獲得用戶多樣化的生活需求。數(shù)據(jù)顯示，大順逛平臺(tái)目前有113萬(wàn)個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的布局，鏈接了數(shù)億的用戶資源。

 

生態(tài)資源是生態(tài)品牌為滿足用戶需求圖譜的必要因素，也是發(fā)展生態(tài)品牌的核心環(huán)節(jié)。海爾已經(jīng)逐步圍繞用戶需求搭建起了龐大的生態(tài)資源網(wǎng)絡(luò)，例如海爾智慧保鮮的數(shù)百萬(wàn)“食聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)、智慧洗護(hù)的“衣聯(lián)網(wǎng)”數(shù)千家資源等。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾洗衣機(jī)以衣物為媒介，吸納服裝企業(yè)、試衣鏡廠家、服裝衣聯(lián)技術(shù)提供商等相關(guān)資源加入，通過(guò)RFID技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)了專屬衣物洗護(hù)程序定制以及從衣服購(gòu)買到穿搭的全流程服務(wù)。

 

社群用戶的儲(chǔ)備和生態(tài)資源的匯聚，最終的結(jié)果就是除了傳統(tǒng)領(lǐng)域的硬件收益外，還可以獲得生態(tài)收益。例如海爾在智能制造層面搭建起全球首個(gè)用戶全流程參與的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與用戶、多方企業(yè)形成利益共同體，目前已實(shí)現(xiàn)交易額3133億；僅2018年1季度，COSMOPlat平臺(tái)實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入已達(dá)5.66億元。當(dāng)然，這些生態(tài)收益只是剛剛開(kāi)始，海爾要引領(lǐng)全球企業(yè)切換到物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的道路上，通過(guò)構(gòu)建生態(tài)品牌，圍繞用戶需求不斷擴(kuò)展生態(tài)圈容量，共創(chuàng)共贏無(wú)限地生態(tài)收益。

 

顛覆組織架構(gòu)開(kāi)放迎進(jìn)資源

 

做生態(tài)品牌，可以通俗地理解為企業(yè)打破已有的業(yè)務(wù)邊界，把所有用戶想要的東西提供給所有用戶。但是，這樣做的前提必須伴隨著商業(yè)模式的變革，如果還是用傳統(tǒng)的管理模式，只是引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，那我們就依然在用新工具玩同樣的舊游戲。

 

生態(tài)品牌是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，讓生態(tài)品牌活起來(lái)，就必須有物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式作為支撐。海爾“人單合一”模式，就是海爾下好生態(tài)品牌這步先手棋的根本原因。

 

“人單合一”模式引領(lǐng)下，海爾打破傳統(tǒng)封閉組織的壁壘，在全球建立開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)、構(gòu)建生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)向生態(tài)品牌共創(chuàng)共贏；從金字塔式組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化組織，每個(gè)員工都成為了自主人，可以與用戶零距離接觸，擁有了決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)；從企業(yè)付薪轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舾缎剑屆總€(gè)人為用戶創(chuàng)造的價(jià)值與自己的收益匹配起來(lái)，有效地驅(qū)動(dòng)了員工關(guān)注用戶需求。這些都為企業(yè)構(gòu)建生態(tài)品牌提供了生長(zhǎng)的土壤。

 

而不斷助力海爾生態(tài)品牌實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)的催化劑，則是源于“人單合一”的核心驅(qū)動(dòng)體系——共贏增值表、果因縱橫表、人單合一日清表，在海爾內(nèi)部被稱為“三張表”。其中，共贏增值表是把用戶資源放在里面，不但有硬件收入還有生態(tài)收入，是衡量生態(tài)品牌三大因素的具象化體現(xiàn)，能夠促使小微們盯緊生態(tài)目標(biāo)，帶來(lái)迭代的生態(tài)價(jià)值。

 

而果因縱橫表則是將組織能否并聯(lián)、能否競(jìng)單上崗、能否按單聚散動(dòng)態(tài)優(yōu)化、能否用戶付薪等與最終生態(tài)品牌落地的效果進(jìn)行匹配，用來(lái)分析小微不能快速引爆的差，促進(jìn)小微及時(shí)關(guān)差，明確自己的引爆路徑。此外，人單合一日清表是督促每個(gè)人每天自省，將目標(biāo)具體化到每天的工具。通過(guò)這三張表，讓每個(gè)小微、每個(gè)創(chuàng)客都清晰的認(rèn)清發(fā)展生態(tài)品牌的路徑，并不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

 

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要解決的最大問(wèn)題是愿景和戰(zhàn)略必須超越自身的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)所開(kāi)發(fā)的用戶體驗(yàn)必須超越多個(gè)行業(yè)參與者的界限。海爾看來(lái)，伙伴關(guān)系應(yīng)該不僅僅只是為了實(shí)現(xiàn)渠道銷售、分銷或者供應(yīng)需求，隨著海爾對(duì)用戶需求圖譜的不斷挖掘，其所創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)不斷擴(kuò)大。

 

生態(tài)品牌必然是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)主題。而海爾，早已布局好了生態(tài)品牌的先手棋，正在傾力把“先手”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為一騎絕塵的勝勢(shì)。