對于企業來說，以微信公號為代表的新媒體，已經上升到了公司戰略的層面。大部分企業老板都會重點關注，甚至親自負責。  

下面介紹微信運營的幾個誤區可能會對此有所幫助， 

 

誤區一：定位

告知用戶還是服務用戶？

 

很多企業領導會要求微信小編來發布如下內容：

 

企業大事記：比如企業成立20周年，回顧不易創業之路；產品硬廣：簡單粗暴新品發布，我們的方便面又推出新口味啦；企業及領導人新聞動態：企業獲得XXX榮譽，領導人出席XXX峰會…… 

 

翻看微信歷史消息列表，大部分文章中透露出一種濃濃的我愛企業如家的感覺。誠然企業的優秀之處值得肯定和傳播，但是這樣的內容更多適合存在于企業新聞網站、微博、企業內刊匯中。這類內容對于用戶的價值十分有限，同時用戶也缺少傳播的內在動因。

 

長此以往，雖然領導十分關注，工作人員也十分盡心，但微信運營的效果勢必不會令人滿意。

 

解決方案：

 

微信作為能夠直接觸及用戶的平臺，加之大部分企業的微信公眾賬號發布內容的數量受限，可以說每一篇推送內容，每一個用戶點擊都十分寶貴。

 

企業微信應該更多將精力用于服務用戶，提供與企業服務相關的功能，滿足用戶需求。讓微信公號對于用戶真正有用，成為一個隨時隨地準備為用戶提供優質服務的貼身管家，甚至形成一種良好的朋友關系，這樣才能更好的幫助企業沉淀、聚合用戶。 

只有企業與用戶之間形成良好的伙伴關系，企業贏得了用戶信任，獲取了粘性用戶，用戶同時也得到了便捷、優質的服務，最大化的實現了微信公號可能為企業及用戶帶來的益處。

  

誤區二：盲目追求粉絲數量

 

提到微信運營，不得不提KPI。這是一個老板們津津樂道，員工們畫小圈圈詛咒的存在。在微信運營方面，如何制訂有效的KPI，是老板們需要考慮的頭等大事。但是對于企業來說，如果在制訂KPI的時候，對自身所在行業及用戶沒有正確的認識和把握，制定了不符合實際的KPI，對于企業的新媒體戰略以及新媒體團隊的健康發展來講，都會產生很大的弊端。 

 

解決方案：

 

對于粉絲量，企業需要對自己所在領域的市場有比較深入的了解和判斷。比如，對于餐飲類企業，需要掌握自己的潛在客源是多少，每天那可能新增的客源在什么范圍，通過營銷活動能夠吸引多大量級的新客等等，掌握了這些實際數據對于企業制訂合理的粉絲量KPI十分重要。

 

在粉絲數量之外，企業還應該把關注點集中在如何提升粉絲活躍度方面。可以通過活動策劃，提供服務等方式，將來之不易的粉絲轉化為活躍粉絲，以此來實現粉絲的最大價值。

 

誤區三：閱讀量追求10萬+真的有意義嗎？

 

很多老板，看到別人家10萬+的文章刷屏，十分眼紅。 

 

其實，對于企業來說，閱讀量不應作為考量KPI的首要標準。更應該關注與企業相關的轉化量。

 

如果企業的目標是推廣APP，那么應該考慮的KPI就是通過微信公號下載APP的轉化量。

 

如果企業的目標是提供服務，那么應該考慮的是有多少用戶通過微信渠道得到了滿意的服務，服務還有那些提升空間。

 

如果企業的目標是對商城進行引流，那么應該考慮的是鏈接跳轉商品頁面的跳轉率，以及跳轉用戶的成交率。

 

解決方案：

 

從需求和問題導向出發來制定合理的微信運營粉絲量及閱讀量KPI，是老板們在規劃企業新媒體戰略時需要考慮的重要因素。

 

如果盲目追求閱讀量，小編想的就是各種追熱點，博眼球、標題黨，內容很可能和自己產品服務無關，甚至去人為刷閱讀量，反而得不償失。

 

誤區四：品牌光環：知名品牌的微信號必然會獲得成功嗎？

 

很多企業在過去幾十年甚至幾百年的資本積累中，達到了很高的成就，同時也獲取了很大的成功。在新媒體環境中，企業所獲得的地位很可能不會與獲取的成就與地位一致。在新的規則環境下，大企業具有很大的資本優勢，有足夠的實力來聘用優秀的人才，但是同時也具備較高的溝通成本及試錯成本。

 

解決方案：

活躍在新媒體平臺的年輕人們，不會因為品牌知名而對其另眼相待，反而會喜歡有個性、好玩、有趣的新媒體傳播內容。在快節奏的新媒體環境下，傳統大牌企業成功完成新媒體語境的溝通方式轉變，會比小而輕的年輕企業付出更大的成本。

 

例如滴滴、支付寶、海爾、招商銀行、海南航空等大企業，找到了自身企業與微信公號的巧妙結合點，都玩出了不錯的效果。

 

但是從概率上來說，想花點時間、HeyJuice等小而輕的企業，試錯成本低，受到的約束更少，所以玩法更加多樣，討得用戶歡心。