對于企業(yè)來說，以微信公號為代表的新媒體，已經(jīng)上升到了公司戰(zhàn)略的層面。大部分企業(yè)老板都會重點關(guān)注，甚至親自負(fù)責(zé)。  

下面介紹微信運營的幾個誤區(qū)可能會對此有所幫助， 

 

誤區(qū)一：定位

告知用戶還是服務(wù)用戶？

 

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會要求微信小編來發(fā)布如下內(nèi)容：

 

企業(yè)大事記：比如企業(yè)成立20周年，回顧不易創(chuàng)業(yè)之路；產(chǎn)品硬廣：簡單粗暴新品發(fā)布，我們的方便面又推出新口味啦；企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)人新聞動態(tài)：企業(yè)獲得XXX榮譽，領(lǐng)導(dǎo)人出席XXX峰會…… 

 

翻看微信歷史消息列表，大部分文章中透露出一種濃濃的我愛企業(yè)如家的感覺。誠然企業(yè)的優(yōu)秀之處值得肯定和傳播，但是這樣的內(nèi)容更多適合存在于企業(yè)新聞網(wǎng)站、微博、企業(yè)內(nèi)刊匯中。這類內(nèi)容對于用戶的價值十分有限，同時用戶也缺少傳播的內(nèi)在動因。

 

長此以往，雖然領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注，工作人員也十分盡心，但微信運營的效果勢必不會令人滿意。

 

解決方案：

 

微信作為能夠直接觸及用戶的平臺，加之大部分企業(yè)的微信公眾賬號發(fā)布內(nèi)容的數(shù)量受限，可以說每一篇推送內(nèi)容，每一個用戶點擊都十分寶貴。

 

企業(yè)微信應(yīng)該更多將精力用于服務(wù)用戶，提供與企業(yè)服務(wù)相關(guān)的功能，滿足用戶需求。讓微信公號對于用戶真正有用，成為一個隨時隨地準(zhǔn)備為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貼身管家，甚至形成一種良好的朋友關(guān)系，這樣才能更好的幫助企業(yè)沉淀、聚合用戶。 

只有企業(yè)與用戶之間形成良好的伙伴關(guān)系，企業(yè)贏得了用戶信任，獲取了粘性用戶，用戶同時也得到了便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大化的實現(xiàn)了微信公號可能為企業(yè)及用戶帶來的益處。

  

誤區(qū)二：盲目追求粉絲數(shù)量

 

提到微信運營，不得不提KPI。這是一個老板們津津樂道，員工們畫小圈圈詛咒的存在。在微信運營方面，如何制訂有效的KPI，是老板們需要考慮的頭等大事。但是對于企業(yè)來說，如果在制訂KPI的時候，對自身所在行業(yè)及用戶沒有正確的認(rèn)識和把握，制定了不符合實際的KPI，對于企業(yè)的新媒體戰(zhàn)略以及新媒體團隊的健康發(fā)展來講，都會產(chǎn)生很大的弊端。 

 

解決方案：

 

對于粉絲量，企業(yè)需要對自己所在領(lǐng)域的市場有比較深入的了解和判斷。比如，對于餐飲類企業(yè)，需要掌握自己的潛在客源是多少，每天那可能新增的客源在什么范圍，通過營銷活動能夠吸引多大量級的新客等等，掌握了這些實際數(shù)據(jù)對于企業(yè)制訂合理的粉絲量KPI十分重要。

 

在粉絲數(shù)量之外，企業(yè)還應(yīng)該把關(guān)注點集中在如何提升粉絲活躍度方面?？梢酝ㄟ^活動策劃，提供服務(wù)等方式，將來之不易的粉絲轉(zhuǎn)化為活躍粉絲，以此來實現(xiàn)粉絲的最大價值。

 

誤區(qū)三：閱讀量追求10萬+真的有意義嗎？

 

很多老板，看到別人家10萬+的文章刷屏，十分眼紅。 

 

其實，對于企業(yè)來說，閱讀量不應(yīng)作為考量KPI的首要標(biāo)準(zhǔn)。更應(yīng)該關(guān)注與企業(yè)相關(guān)的轉(zhuǎn)化量。

 

如果企業(yè)的目標(biāo)是推廣APP，那么應(yīng)該考慮的KPI就是通過微信公號下載APP的轉(zhuǎn)化量。

 

如果企業(yè)的目標(biāo)是提供服務(wù)，那么應(yīng)該考慮的是有多少用戶通過微信渠道得到了滿意的服務(wù)，服務(wù)還有那些提升空間。

 

如果企業(yè)的目標(biāo)是對商城進(jìn)行引流，那么應(yīng)該考慮的是鏈接跳轉(zhuǎn)商品頁面的跳轉(zhuǎn)率，以及跳轉(zhuǎn)用戶的成交率。

 

解決方案：

 

從需求和問題導(dǎo)向出發(fā)來制定合理的微信運營粉絲量及閱讀量KPI，是老板們在規(guī)劃企業(yè)新媒體戰(zhàn)略時需要考慮的重要因素。

 

如果盲目追求閱讀量，小編想的就是各種追熱點，博眼球、標(biāo)題黨，內(nèi)容很可能和自己產(chǎn)品服務(wù)無關(guān)，甚至去人為刷閱讀量，反而得不償失。

 

誤區(qū)四：品牌光環(huán)：知名品牌的微信號必然會獲得成功嗎？

 

很多企業(yè)在過去幾十年甚至幾百年的資本積累中，達(dá)到了很高的成就，同時也獲取了很大的成功。在新媒體環(huán)境中，企業(yè)所獲得的地位很可能不會與獲取的成就與地位一致。在新的規(guī)則環(huán)境下，大企業(yè)具有很大的資本優(yōu)勢，有足夠的實力來聘用優(yōu)秀的人才，但是同時也具備較高的溝通成本及試錯成本。

 

解決方案：

活躍在新媒體平臺的年輕人們，不會因為品牌知名而對其另眼相待，反而會喜歡有個性、好玩、有趣的新媒體傳播內(nèi)容。在快節(jié)奏的新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)大牌企業(yè)成功完成新媒體語境的溝通方式轉(zhuǎn)變，會比小而輕的年輕企業(yè)付出更大的成本。

 

例如滴滴、支付寶、海爾、招商銀行、海南航空等大企業(yè)，找到了自身企業(yè)與微信公號的巧妙結(jié)合點，都玩出了不錯的效果。

 

但是從概率上來說，想花點時間、HeyJuice等小而輕的企業(yè)，試錯成本低，受到的約束更少，所以玩法更加多樣，討得用戶歡心。