抖音電商開年頒布九大政策,以降低商家經營成本,改善商家體驗,引發了商家朋友們的廣泛關注。
2月20日,抖音電商開啟“奪金開放麥”,直播以全新的互動形式,為商家詳解這九大電商政策和商品卡免傭攻略。
直播中,抖音電商商家運營同學分享高密度干貨,為新手商家提供經營思路、幫助老商家持續降本增效。
九大電商政策如何幫助商家降成本、拓流量、提服務?如何通過商品卡免傭賣更多、免更多、賺更多?
“奪金開放麥”給出了詳細解答。
一、近百類目商品免傭
一直以來,抖音電商持續幫助商家降低經營成本,拓寬利潤空間。自免傭政策推出以來,已經有多個行業放開了免傭降傭福利,并覆蓋不同銷售場景,讓越來越多商家享受政策紅利。今年,抖音電商再次政策升級,推出“近百類目商品免傭”,備受商家關注。
在消費者搜索意愿不斷增強的趨勢下,商品卡作為承接搜索流量和銷售轉化的紐帶,重要意義愈發凸顯。商品卡的特點是低成本、全天24小時在崗。只要商品卡運營得當,商家不必全天上播也能等錢到賬。直播期間,抖音電商商家策略運營王肖肖分享了一組數據: 去年,通過商品卡免傭政策,抖音電商為超150萬商家累計節省成本超100億元。以嬌潤泉官方旗艦店為例,免傭超一千萬。今年隨著新一輪利好政策集中釋放,平臺全年補貼金額將高達135億,給商家帶來持續激勵和扶持。賣得越多,免得越多!
怎樣才能加入奪金大軍?商家只需在當月月內完成指定任務,就能拿下次月的“商品卡結算訂單免傭資格”。以“添加熱詞到標題”任務為例,商家點擊“去完成”或者「抖店-搜索運營」即可進入操作頁面,選完推薦熱詞后點擊右側“添加詞到商品標題”,然后選擇要添加的商品即可。整個過程操作簡單,既給商品做了SEO優化又能輕松賺免傭金。
除商品卡免傭外,抖音電商商家產品運營李南為觀眾講解了更多類目商品免傭細則。其中,生鮮行業自身帶有經營成本高、毛利低、競爭激烈的特點。為幫助生鮮領域的中小商家降本增效,自2024年8月,抖音電商推出生鮮類目全域免傭活動,2025年將持續扶持。
此外,日用百貨、廚具、服配也是抖音電商中小商家聚集密度較高的類目。抖音電商通過降傭的方式扶持這些類目商家發展。值得一提的是,新商免傭政策的到來極大地提振了入駐信心,對于在3月賣出首單的新商家進行100%免傭,以現金形式返還。此項舉措致力于降低入駐門檻,繁榮站內生態。
直播期間,抖音電商商家產品運營李南還介紹了其他政策利好,從巨量千川退款退費補貼政策到降低運費險與保證金,再到設立“小商家幫扶基金”等多項舉措,均從商家核心利益點出發,幫商家省心、省錢。
二、巨量千川退款退費補貼政策
一直以來廣告費被認為是實實在在的成本,可是抖音電商卻讓廣告費“有去有回”了。針對部分巨量千川成交訂單發生消費者全額退款且滿足條件的場景,相關推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬戶。商家連手指都不用動,自動省下大筆經營費用。
三、降低運費險與保證金
圍繞運費險和保證金兩大支出,抖音電商大力降低費用,助商家從容經營。本次運費險保費下調將為商家至少節省10%的運費險成本,部分商家最高可節省40%。2025年全年將為商家節省超45億元經營費用。
保證金下調力度同樣吸睛。平臺降低34個一級類目商家的保證金,最高降幅達85%,同時首次大批量開放1345個子類目“0元入駐”。此舉讓開店變得更簡單,新老商家同時受益。
四、設立“小商家幫扶基金”
對于新店冷啟困難的問題,抖音電商送上“助攻”。在“新商家成長與權益”專區,只要完成發布新品、賣出首單等任務,就會拿到相應獎勵。比如發布一個商品最高獲500元流量推廣金,賣出首單可獲得千川流量推廣金、新商流量包、運費險。未賣出首單的商家也不用著急,抖音電商提供精選源頭低價好貨,商家可快速鋪貨,沖刺首單破零。
之后的成長階段,商家每完成一個里程碑,就可以獲得一個免費的“新商流量包“。“小商家幫扶基金”做到了真正的冷啟有扶持,成長有激勵,即使新手小白也能玩轉運營。
五、加大算法研發投入,升級流量機制
未來抖音電商會加固技術“護城河”,優化算法機制,提高流量推薦精準度,并且升級流量機制。讓那些不做“投流”的商家 ,也能通過優質商品、硬核內容,贏得流量滾滾來。
主要優化動作包括提高預估準度和優化分發導向。其中,提高預估準度主要體現在優化電商流量的建模能力,優化分發導向則致力于在抖音多隊列框架下,優化電商流量的多元化導向。這套組合拳將保障更多優質內容被看到。
六、推進多項措施降低退貨率
高退貨率是許多商家經營過程中的痛點、難點,也是影響利潤空間的關鍵。抖音電商通過多項舉措穩住退貨率,降低經營損失,包括優化算法分發機制、主動介入、調整優惠等方式。
例如,對于退單率高或異常用戶,平臺將減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等,幫助商家降低成本。對于僅退款申請,平臺將主動介入,關注其合理性,從嚴處理。
七、多舉措、全方位提升商家體驗
如何全方位提升商家體驗?抖音電商以商家需求為服務導向,推出一系列優化舉措,包括提升平臺規則透明度、改善商家申訴效率和體驗、給遇到問題的商家提供預警和學習補救機會等。假如遇到糾紛爭議等問題,也可通過抖店APP發起申訴,得到圓滿解決。同時抖音電商放寬了申訴材料要求,新增認可多項商家可簡單取證的材料,并且結合地方性的公文特點取消多項材料內容要求,提升取證效率,助力商家早日解決問題。
八、嚴打惡性競爭,創造公平健康經營生態
為了優化營商環境,抖音電商將嚴厲打擊惡性競爭,進一步加強平臺治理,以確保商家利益,確保平臺生態平穩有序運行,具體措施包括嚴守準入關卡、打擊虛假宣傳、整治假冒偽劣商品、嚴肅處理虛假舉證等,并且加強管控惡意打假人、惡意索賠團伙及“羊毛黨”等。同時,對于惡意低價商品,抖音電商秉持不姑息原則,禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶點擊購買,構建良性競爭環境。
九、強化商家溝通,不斷優化服務
服務為王時代,抖音電商也給商家送來服務誠意:把商家滿意度與服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標。同時,抖音電商“廣開言路”,商家可以在定期舉辦的商家懇談會和交流會上反饋經營問題。平臺將和商家攜手找到最優服務方案。
同時,抖音電商推出11個優化專項,包括入駐發品資質優化專項、關店流程優化、店鋪賬號及帶貨專項等,提升商家經營效率。
在當下競爭激烈的電商市場環境中,抖音電商此次推出的九大政策不僅直擊商家經營痛點,為廣大商家注入了一劑強心針,更構建起“降本-增效-提質”的良性循環。平臺通過讓利百億真金白銀、優化流量分配邏輯、嚴控惡性競爭等組合拳,既為中小商家撕開市場突圍的口子,也為成熟品牌提供長效經營的沃土,真正做到讓商家“多賺錢、少花錢”。
編輯:楊艷
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