一、運營篇

1、通過低價產(chǎn)品或者虛擬產(chǎn)品提升店鋪信譽

淘寶網(wǎng)一直秉承著公平，透明的原則，即使日漸完善的規(guī)則之下依然伴隨著各種投機倒把的現(xiàn)象層出不窮，初衷有所不同，卻都旨在提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、成交額，但是“通過低價產(chǎn)品或者虛擬產(chǎn)品提升店鋪信譽”如同搬起石頭砸自己的腳，偷雞不成蝕把米。

（1）若所賣實物類目與主營商品不符，淘寶則會認為你的店鋪是“掛著羊頭賣狗肉”，同時寶貝因此會受到降權(quán)；

（2）若所賣產(chǎn)品為低價產(chǎn)品，淘寶則會認為你是“虛假交易”進行違規(guī)處理；同時賣家們需要注意的是淘寶搜索邏輯人氣模型是橫向?qū)Ρ鹊赇仈?shù)據(jù)，例一鉆對比一鉆，所以，信用高但是寶貝銷售實際人氣度跟不上，反而是給自己的成長樹立了更多對手。價格趨勢這是一家大麥電商服務(wù)的服飾鞋包店鋪，但是主營占比只有25.23，超過80%的成交通過低價的3C產(chǎn)品獲得，盡管該店鋪的信用等級提升，但是可以看到店鋪日均流量一直處在下滑的趨勢。出現(xiàn)以上問題的店鋪，大部分店鋪基礎(chǔ)比較薄弱，引流困難，針對該問題建議掌柜可以從店鋪頁面以及寶貝圖片開始著手進行優(yōu)化，包括無線以及PC，旨在提升店鋪轉(zhuǎn)化率以及搜索權(quán)重，同時通過高性價比寶貝進行活動報名（官方活動、第三方平臺活動）的方式提升寶貝銷量。

2、新店伊始，盲目引流目

前有很大一部分的新店賣家，在店鋪基礎(chǔ)頁面都沒有完善的情況，就開始在QQ群、論壇、微博等到處發(fā)帖子、發(fā)廣告，最后導(dǎo)致流量進來沒幾個能真正產(chǎn)生成交，幾乎是無轉(zhuǎn)化的流量，由于流量本身不優(yōu)質(zhì)、轉(zhuǎn)化率過低，此時淘寶會認為你的寶貝綜合指數(shù)很差，于是該寶貝的搜索排名會非常的靠后，而且后期的優(yōu)化提成更是難上加難。這種流量越持續(xù)，淘寶搜索排名越來越低，逐漸導(dǎo)致全店各項核心指標不斷降低。針對此類問題，大麥電商建議掌柜們先從店鋪頁面開始著手，磨刀不誤砍柴工，引流的渠道可側(cè)重在無線端，例如：“麻吉寶”淘寶針對無線站外流量推出的引流工具，目前對于一些低客單價、輕決策、感性化的產(chǎn)品使用效果非常不錯。

3、重復(fù)鋪貨、重復(fù)開店

（1）重復(fù)鋪貨：標題、圖片、重要屬性、描述等存在較高相似度的商品，只允許使用一種出售方式（從一口價，拍賣中選擇一個），發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可判定為重復(fù)發(fā)布，并將受到淘寶的相關(guān)處罰；對于不同的商品，必須在商品的標題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復(fù)鋪貨。

（2）重復(fù)開店：“重復(fù)開店”全名為“重復(fù)鋪貨式開店”，指的是同一賣家通過同時經(jīng)營多家具有相同商品的店鋪，達到重復(fù)鋪貨的目的，這時，淘寶核查到后，將會對此種開店行為和方式判定為“重復(fù)鋪貨式開店”。這種行為，嚴重干擾賣家正常經(jīng)營秩序，并影響買家的購物體驗，屬于違規(guī)行為。淘寶賣家被認定為重復(fù)鋪貨式開店的，淘寶將對主店做扣A類6分，副店關(guān)閉永久并限制創(chuàng)建店鋪的處罰。重復(fù)鋪貨式開店店主通過重復(fù)鋪貨的方式，希望達到提升店鋪流量的目的，但是結(jié)果卻適得其反，嚴重影響了購物體驗，同時淘寶系統(tǒng)則會對店鋪信息進行核查，情節(jié)嚴重進行永久封店處理，所以，親愛的掌柜們，我們也要盡量避免類似的錯誤發(fā)生，把更多的精力放在產(chǎn)品上，這樣我們的店鋪才能蒸蒸日上。針對以上問題：如店鋪因特殊原因無法避免的在同一IP上出現(xiàn)同樣類目、同樣商品的店鋪，所以賣家盡量不要在同一臺電腦上登錄；圖片主圖盡量做到差異；錯開上下架時間。

4、標題濫用關(guān)鍵詞

寶貝標題對于寶貝搜索流量起著至關(guān)重要的作用，但是目前仍有非常多的掌柜在設(shè)置標題中出現(xiàn)如下問題。

（1）標題里堆砌多個與商品無關(guān)的品牌商品標題

（2）標題里濫用并非用于介紹本商品的字眼標題

（3）商品標題中出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較的情況（包含但不僅限于如下情況：“可媲美LV的真皮手袋”等）標題

（4）商品標題中出現(xiàn)對多個不同商品的描述標題

（5）屬性不一致標題

（6）標題含明星姓名，實際無授權(quán)，非明星代言

（7）活動不匹配標題

（8）原單尾單

（9）信息不實或者與本商品無關(guān)的信息

（10）價格不符合市場規(guī)律或所屬行業(yè)標準價格

（11）一口價與描述價格嚴重不符

（12）以批發(fā)價作為一口價發(fā)布，并且無法通過該一口價購買到單個商品。

（13）將常規(guī)商品和瑕疵品、單機、樣機、模型、二手等非常規(guī)商品放在一個寶貝里出售，且一口價為非常規(guī)商品的價格。

（14）將常規(guī)商品和批發(fā)、缺貨、換購、贈品、定金、訂金等特殊商品放在一個寶貝里出售，且一口價為特殊商品的價格。針對以上問題建議掌柜們在制作標題時在避免以上問題的同時可參考如下公式“促銷詞+類目詞+品牌詞+賣點詞+熱搜詞+功能屬性詞+產(chǎn)品詞”，類目詞以及熱搜詞可以參考數(shù)據(jù)魔方、生意參謀、生意經(jīng)中行業(yè)上升詞及店鋪成交詞。

二、客服篇

1、過分幽默，忽略了客戶感受。

客戶能接受的是適當(dāng)?shù)挠哪c玩笑，這樣的對話可以緩解氣氛，能拉近雙方的距離，促進成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的專業(yè)性，則會適得其反，所以客服童鞋應(yīng)當(dāng)注意的是即使輕松的聊天當(dāng)中與客服慢慢熟悉起來，但是在沒有達成成交之前，不要嘩眾取寵，這樣會讓客戶覺得你不專業(yè)，影響購物體驗。

2、回答問題過于生硬，沒有積極進行引導(dǎo)。

你確確實實在在回答客戶的問題，例如“哦、恩恩、好“這樣的回答，但是只是回答，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題背后，客戶所隱藏的需求，如果你的回答比他問的還要詳細,那他才真正放心；同時這樣的回答，會讓客戶覺得你是在敷衍他，直接影響客戶的購物體驗，造成跳失。所以針對此類問題，客服在與客戶溝通的過程中要積極主動的引導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品的選擇，同時推薦店鋪主推或者是適合客戶的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)過于簡單且沒有意義的回答，提升轉(zhuǎn)化率。

3、反映遲鈍，不能正面回答客戶問題

客戶的等待是店鋪的噩夢，超過2分鐘以上的回復(fù)，轉(zhuǎn)化率會大打折扣；等待或許是有原因，也許是客戶的問題需要時間組織語言回答抑或是問題比較刁鉆難回答，但是等待之后的回復(fù)也僅僅只是“哦、恩、好”這樣的詞匯，等于直接把客戶拒之門外的節(jié)奏。針對此類問題，建議客服提前可以提前編輯好一些出現(xiàn)頻率較高或者比較刁鉆難回答的問題答案，以此避免客戶長時間等待。

三、推廣篇

1、數(shù)據(jù)對比不考慮基數(shù)

直通車優(yōu)化操作過程，刪詞，加詞，對比點擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI，每一步的操作，每一個動作，都需要數(shù)據(jù)做為支撐，不然我們就像無頭蒼蠅或是一團亂麻隨性調(diào)整。數(shù)據(jù)對比不考慮基數(shù)兩個相同圖片創(chuàng)意過去一段時間點擊率情況，如果只是單純從數(shù)字上去看待，會發(fā)現(xiàn)點擊率相差2.13%，如果這個時候取平均數(shù)計算出來的點擊率會來判斷一張圖片的點擊率高低，非常的不靠譜。針對以上問題我們數(shù)據(jù)分析過程中，不能僅僅只看數(shù)據(jù)表象，要注重數(shù)據(jù)的科學(xué)性以及邏輯性。

2、重視直通車ROI，忽略全店營業(yè)額

淘寶/天貓直通車作為店鋪運營過程中的引流利器，帶來流量、成交的同時提升了店鋪寶貝的搜索人氣帶來免費流量，然后這一部分的價值在直通車報表里是無法直觀的體現(xiàn)。一部分的賣家在發(fā)現(xiàn)直通車的投資回報率無法達到自己理想狀態(tài)時，選擇了止步于此，當(dāng)然店鋪的營業(yè)額也會因此出現(xiàn)停滯不前的情況。所以賣家需注意的是，我們在通過直通車為店鋪引流過程中不僅僅只是看到直通車報表里的投入產(chǎn)出比、轉(zhuǎn)化率，同時還應(yīng)該關(guān)注全店成交產(chǎn)出比，特別是一些購買周期較長的高貨單價店鋪。支付寶成交額店鋪花費不斷增加，但是ROI無上升，且有所下滑，但是店鋪營業(yè)額呈現(xiàn)不斷上升趨勢，如果此時我們過度考慮直通車ROI，而對于直通車流量有所限制，將會直接制約店鋪營業(yè)的增長。

3、重操作，輕策略

許多的掌柜會過分沉迷于操作的細節(jié)上，每一個關(guān)鍵詞的出價、排位、折扣的設(shè)置都會去精雕細琢，吹毛求疵，但是即便如此卻也難以看到成效，以至于為其所困，不明就理。就如同飯館門口招攬生意的美女在過了飯點的時間出來拉生意和招攬生意的大媽在飯點之前就在進行，結(jié)果可想而知相差甚遠。操作沒有策略、調(diào)整沒有規(guī)劃再怎么精雕細琢也只能是治標不治本。故我們在店鋪運營過程中，付費流量的獲取，要更加重視策略以及規(guī)劃。隨著淘寶規(guī)則在不斷完善，制度也在不斷變化，日積月累，我們在不斷犯錯中成長，同時我們也學(xué)會了怎樣去避免錯誤。以上列舉的比較典型且同時又比較重要的十點易犯錯誤，提醒掌柜們店鋪運營過程中避免重復(fù)出現(xiàn)，以此帶來不必要的損失。