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25 億，并不存在筆誤，的確是三只松鼠 2015 年的整體交易額。很難想象，一個 B2C 電商平臺上的品牌在短短幾年內能發展到這個地步。

但這在 CEO 章燎原的眼里還不算什么：“我們 2016 年的目標是 45 億。”

2012 年 6 月開始正式上線，65 天直接成為天貓商城中的同類銷量第一。從 2014 年的銷售額 10 億元，再到 2015 年的 25 億，三只松鼠的上升勢頭并沒有隨著時間減弱。 

火花：借 B2C 東風，揚風起航 

提到三只松鼠，必然會想到電商平臺上的一堆堅果。與其他品牌兼顧線上線下布局不同，三只松鼠從一開始就將自己定位成一個純互聯網食品品牌。對這點，章燎原表示： 

“這是因為我們看到互聯網可以造就一個全國性的品牌機會。” 

除了理念，三只松鼠在實際運營上也與其他商家有很大的不同：所有客服代號都帶“鼠”字，比如章燎原就是“松鼠老爹”；直呼所有客戶為“主人”；砍掉中間商，加快物流效率，從源頭 22 天內把商品寄給用戶；在貨品中附贈很多體驗品，開箱器、果殼袋、濕巾等。 

這一系列細節的打造，讓顧客感到新鮮而有趣，再加上定價上的優勢，讓三只松鼠快速俘獲了一批用戶。一大群熱衷于網購的 85、90 后消費后就自愿成為了三只松鼠最重要的品牌傳播者。 

三只松鼠內部不但設立了全球客戶滿意中心來專門處理售前和售后的問題，而且在對客服人員的考核方面，并沒有采用傳統的銷售業績，而是以“讓客戶爽”為目標。章燎原自豪的表示： 

“這樣的結果就是，會有很多主人與松鼠客服成為朋友，他們不開心了就會找松鼠客服聊一聊，甚至會給松鼠客服寄禮物。” 

而且三只松鼠還有一個特點：員工平均年齡僅為 23.5 歲，這也就意味著絕大部分都是剛從學校畢業的 90 后，章燎原是這樣說的： 

“這一點是我們有意為之。互聯網本來就是新生事務，對于一個 70 后來說，很多東西需要從頭來學，80 后 90 后也一樣。這個時候不如用 90 后，因為他們不局限于既有經驗的束縛，能跑得更快。” 

添柴：倉儲質量管控全升級 

作為一個電商品牌，肯定不會憑借一己之力去打造物流網絡，那么三只松鼠又是怎么保證商品快速送達用戶手中呢？答曰，遍布全國的智慧化倉儲物流基地。章燎原怕我不明白，繼續解釋： 

“與之前相比，我們現在發貨速度更快。雖然有八大分倉，但是物流還是交由第三方快遞來做，建設分倉目的是為了提高發貨速度。” 

就拿去年雙十一為例，當天三只松鼠的 300 萬筆訂單由八大分倉同步發貨，并且最終在三天內全部發貨完畢。這樣的效率已經可以和電商自營平臺相比。 

單靠建立倉儲中心肯定不能解決供貨問題。早在 2015 年初，三只松鼠就投入巨資開發的松鼠云質量管理信息化系統上線，將質量管理流程制度固化至系統中。 

雖然三只松鼠對于整套系統的細節最終選擇了不透露，但是他們給我們透露了一些關鍵信息：打通供應商，三只松鼠和消費者三者之間的環節，將消費者的質量評價、供應商的質量檢驗、三只松鼠的質量管理全部納入系統進行統計，為質量安全和品質改進提供數據支撐。 

章燎原還表示，2016 年三只松鼠計劃推廣食品安全中央監控系統，并且為供應商的生產加工關鍵點加裝監控設備。同時建立云質量信息共享，對供應商、員工、消費者乃至社會大眾完全開放。 

變身：打造產業鏈生態平臺 

談到未來，章燎原的一句話卻讓我愣住了： 

“電商品牌是我們之前和現在正在做的事，但我們正在往產業鏈生態平臺過渡。用品牌和數據的方式，重新連接消費者和生產者。 

也就是說我們不生產產品，但是通過打造三只松鼠的品牌，將消費者對品質的改善意見實時反饋給生產者，實現無縫對接，倒逼產品品質的改善。” 

這樣一個想法的確很“出格”，但從去年實現交易額 25 億的品牌掌門人“松鼠老爹”口中說出來的時候，更多的卻是引人深思。 

經過這幾年的高速發展，三只松鼠在單品類的商品中已經有了相當大的市場份額，與其進一步提升市場份額倒不如自我升級為產業鏈生態平臺。同時也埋下了未來進一步向其他品類拓展的伏筆。 

如此大手筆的規劃也是三只松鼠能夠吸引巨額融資的關鍵，未上線獲得 IDG 150 萬美元融資，B 輪 IDG + 今日資本 600 萬美元融資，C 輪前兩家再投 1.2億人民幣，D 輪峰瑞資本狂砸 3 億。如今，三只松鼠本身的估值已經高達 40 億人民幣。 

除了大規劃，也有具體的目標規劃：首先是今年從線上走到線下，在全國開設一批品牌體驗店，讓用戶在線下體驗產生購買欲望后再到線上進行購買。最終是在 2020 年實現當年 100 億的銷售額。 

“吃” 乃是人的剛需之一。在移動互聯網時代，創業者們不僅革新了傳統的餐飲行業，還帶來新的生活方式，賦予 “吃” 更多的人文情懷