快手舉辦首屆商家好服務PK賽 月底將決出最終獲勝者
實戰
2020/11/25 16:48:40 11763閱讀
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為了提高平臺商家服務質量、引起商家對服務的重視、傳遞優質服務理念，快手電商開啟首屆商家好服務PK大賽，對服務好的商家進行激勵，通過樹立好服務商家標桿，正向引導商家從售前、售中和售后積極提升服務水平，優化全平臺服務生態。
快手首屆商家好服務PK賽時間為11月1日至11月30日，期間經歷快手“116購物狂歡節”，對于商家來說既是機遇也是挑戰。大賽從商品品質、物流服務、客服服務和售后體驗4大維度對商家進行考察，結合小店星級和金牌客服等達成情況甄選優勝商家。其中小店星級作為快手電商10月中旬上線的新功能，以清晰直觀的星級為展現形式，旨在降低消費者決策成本，可為消費者決策提供重要參考信息。
本屆快手商家好服務PK賽面向快手小店全體商家，商家無需報名即可參與評選。本次大賽將評選兩個獎項，分別為五星服務成就獎50名和金牌客服店鋪獎15名：
1）五星服務成就獎獲獎條件為：截止11月30日，店鋪星級達成五星；店鋪總分排名前50名。
2）金牌客服店鋪獎獲獎條件為：截止11月30日，店鋪星級達成4.5星及以上；金牌客服達成天數排名前15名。
獲獎商家除獲得快手電商官方證書、獎杯外，五星店鋪成就獎獲獎商家將獲得官方培訓班資格和好服務商家專屬活動背板，金牌客服店鋪獎獲獎商家可獲得快手官方周邊。
大賽將分為3個階段公布店鋪達成五星且店鋪總分排名的前50名的商家名單，名單根據不同階段商家實際情況的變化更新。金牌服務獎項只在最終階段才公布。
目前商家好服務PK賽第一階段（截至11月10日）和第二階段賽況（截至11月16日）已經公布，大賽相關內容在快手站內商家論壇獲得21萬瀏覽，快手站內官方賬號“快手賣貨助手”累計約41萬次播放，獲得了廣大商家的關注和熱烈討論，很好地調動了商家提供優質服務的積極性。在未來，商家好服務PK賽將會繼續舉辦，獎勵力度將會更大，覆蓋范圍會更廣，形式也將會更加豐富多樣；快手電商也會在提升商家服務質量、優化用戶購物體驗上做更多的努力，打造讓用戶可以放心買的優質電商平臺。
