2019 年7 月下旬，研究機(jī)構(gòu)Ascend2及Research Partners 通過在線問卷的方式，對(duì)251 名營銷領(lǐng)域中的意見領(lǐng)袖進(jìn)行了調(diào)查，主要集中于研究最新的營銷策略、戰(zhàn)略及技術(shù)的影響。受訪者中，企業(yè)主或C 級(jí)別高管占43%，副總裁、總監(jiān)或經(jīng)理級(jí)別占35%，其他專業(yè)人才占22%。調(diào)查發(fā)布了一項(xiàng)名為《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化》研究，探索了品牌主如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化來獲得更好的投資回報(bào)率。

       為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化策略的首要目標(biāo)，64% 的受訪者將其視為首要目標(biāo)；此外，分別有44% 和43% 的受訪者表示，提高訪客的參與度和轉(zhuǎn)化率是其主要目標(biāo)。

       利用所收集的受眾數(shù)據(jù)，個(gè)性化營銷方式似乎能產(chǎn)生令人印象深刻的效果。96%的受訪者認(rèn)為基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化策略在一定程度上實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，其中56% 的受訪者認(rèn)為自身擅長這一點(diǎn)，40% 的受訪者則表示自身非常擅長，其個(gè)性化戰(zhàn)略是同類產(chǎn)品中表現(xiàn)最好的，只有4% 的受訪者認(rèn)為自己不成功。

       一個(gè)越來越明顯的趨勢是，品牌主在營銷工作中看到了在個(gè)性化中投入時(shí)間、資源和預(yù)算的價(jià)值。86% 的受訪者計(jì)劃將更多的預(yù)算投入到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)中。18% 的受訪者計(jì)劃大幅增加，只有14% 的人預(yù)計(jì)會(huì)減少預(yù)算，將大幅減少預(yù)算的僅有3%。

       可供品牌主使用的數(shù)據(jù)種類正在迅速增加。因此，個(gè)性化的舞臺(tái)也越來越大。

       在該調(diào)查中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化最常用于電子郵件消息（51%），隨后是營銷內(nèi)容（46%）和網(wǎng)站主頁（40%）。此外，32%的受訪者對(duì)其搜索引擎營銷進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，31% 的受訪者則對(duì)活動(dòng)登錄頁面進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，28% 的受訪者對(duì)公司的博客/ 社交媒體帖子進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。最后是產(chǎn)品/ 定價(jià)細(xì)節(jié)頁面，個(gè)性化比例為18%。

       當(dāng)談到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化戰(zhàn)略取得成功面臨的障礙時(shí)，改善客戶體驗(yàn)（44%）和增加訪客的參與度（42%）被認(rèn)為是當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)。41% 的受訪者表示，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量也是一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

       品牌主必須考慮他們最重要的目標(biāo)是什么，同時(shí)也要考慮他們面臨的最關(guān)鍵挑戰(zhàn)是什么。對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化來說，盡管改善客戶體驗(yàn)往往是品牌主所面臨的最重要挑戰(zhàn)，但在優(yōu)化戰(zhàn)略以取得成功時(shí)，其收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成本。

       如今，為營銷而收集的數(shù)據(jù)類型遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的姓名、所在公司和任職信息。55% 的受訪者表示，在線行為是進(jìn)行個(gè)性化營銷所需要收集的最重要的數(shù)據(jù)類型，47% 的受訪者認(rèn)為購買行為是最重要的數(shù)據(jù)類型。

與此同時(shí)，25% 的受訪者認(rèn)為個(gè)性化營銷的效果正在顯著提高，67% 的受訪者表示效果略有提高，只有8% 的人認(rèn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化的有效性在某種程度上有所下降。

       將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化融入總體營銷策略中是一項(xiàng)技術(shù)性的工作，而且比較繁瑣。正因如此，59% 的受訪者表示，采用專業(yè)外部機(jī)構(gòu)和內(nèi)部in-house 共同協(xié)作的方式，是執(zhí)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化戰(zhàn)略部署的最有效方法。30% 的受訪者只采用內(nèi)部in-house機(jī)構(gòu)，11% 則將其外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)來執(zhí)行。