庚子年春節伊始，從武漢到湖北，從湖北到全國，一場沒有硝煙的抗疫打響。如果說第一戰場是醫療前線，那么第二戰場便是經濟民生。

       為保障江蘇地區防疫用品恢復生產，蘇寧銀行從2月3日至今，為江蘇頭部日化消毒劑行業上下游客戶提供供應鏈金融服務，保證上游環氧乙烷原材料供應商5000萬存量授信正常續貸，并為2家消毒劑經銷商緊急新增授信4000萬元；累計幫扶餐飲商戶共計5000余戶，放款金額達9136萬元；客服中心接通率98.47%，指導1.8萬客戶完成存款及理財產品投資，總金額達4000萬人民幣。

       五大措施并舉，馳援疫情抗擊戰役

       疫情暴發后，蘇寧銀行立刻主動擔當作為，根據監管機構要求出臺多項保障政策、助力紓困中小微企業。

       第一，全面推進線上服務，加大金融科技手段應用，確保疫情期間服務不間斷。

       第二，建立小微企業信貸綠色通道。設置專項信貸資金，對疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業內的小微企業，不抽貸、不斷貸、不壓貸；對重點醫用物品和生活物資生產企業的應急資金需求，開通審批綠色通道。

       第三，主動適度減免貸款利息。武漢地區的小微企業主借款人，可向蘇寧銀行申請寬限期延遲還款、征信延遲報送、罰復息減免等申請；即日起至疫情結束，針對江蘇地區的小微商戶，微商貸（信用）業務新申請及新發放的貸款業務在現行利率基礎上下降0.5個百分點。

       第四，通過供應鏈金融服務精準扶持防疫用品生產企業，提升臨時信貸額度，確保其生產和銷售不中斷。對涉及疫區和防疫的相關客戶和業務，提升優先級，開辟金融服務綠色通道。

       第五，提供受疫情影響的逾期客戶救助方案，強化征信保護機制。對于經核實受疫情影響暫時失去收入來源的個人貸款客戶，合理延后還款時間；對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間個人貸款發生逾期不視為違約，不計入個人征信逾期記錄。

       加強線上服務，持續優化客戶體驗

       蘇寧銀行定位于科技驅動的O2O銀行，自成立起一直高度重視數字科技的研發及應用，持續優化客戶體驗。疫情爆發后，對金融機構的線上服務能力是一次檢驗。目前，蘇寧銀行針對個人及企業金融服務已發布產品服務指導手冊。依托手機銀行、微信銀行，絕大多數服務可在線辦理。

       一、個人消費貸款產品“升級貸”為個人客戶提供純信用、無抵押貸款，額度最高30萬，通過微信銀行入口即可申請。

       二、企業預約開戶，支持線上預約、上門服務。企業通過蘇寧銀行官網、官方微信公眾號進行開戶預約，審核通過后，企業可以根據自身工作安排，自由選擇開戶時間。對蘇寧銀行認定的優質客戶，可提供上門開戶服務。

       三、 企業網上銀行，持企業客戶7×24小時在線賬戶余額查詢、交易明細查詢、提供回單打印、在線對賬服務，結算服務手續費全面減免。企業通過網銀線上渠道，可辦理各種類型的存款產品。

       四、通過企業網上銀行渠道，為客戶提供全線上供應鏈金融服務，當日申請當日審批，最快30分鐘放款。

       五、微商貸（信用）產品：基于企業涉稅信息，無抵押無擔保，全線上操作，額度最高200萬元，可通過微信銀行申請。

       六、票據速貼業務：登錄蘇寧銀行企業網上銀行，點擊“票據BIU貼”，為客戶提供線上報價、系統自動審核、資金即時到賬的極速貼現服務。

       此外，蘇寧銀行還依托蘇寧生態圈，聯合家樂福中國超市、蘇寧小店在民生領域開展補貼活動；依托客服、線上營銷團隊、指導客戶進行存款、投資等業務，在疫情期間為百姓送去關懷溫暖，幫助恢復一方民生活力。