庚子年春節(jié)伊始，從武漢到湖北，從湖北到全國，一場沒有硝煙的抗疫打響。如果說第一戰(zhàn)場是醫(yī)療前線，那么第二戰(zhàn)場便是經(jīng)濟(jì)民生。

       為保障江蘇地區(qū)防疫用品恢復(fù)生產(chǎn)，蘇寧銀行從2月3日至今，為江蘇頭部日化消毒劑行業(yè)上下游客戶提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，保證上游環(huán)氧乙烷原材料供應(yīng)商5000萬存量授信正常續(xù)貸，并為2家消毒劑經(jīng)銷商緊急新增授信4000萬元；累計(jì)幫扶餐飲商戶共計(jì)5000余戶，放款金額達(dá)9136萬元；客服中心接通率98.47%，指導(dǎo)1.8萬客戶完成存款及理財產(chǎn)品投資，總金額達(dá)4000萬人民幣。

       五大措施并舉，馳援疫情抗擊戰(zhàn)役

       疫情暴發(fā)后，蘇寧銀行立刻主動擔(dān)當(dāng)作為，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求出臺多項(xiàng)保障政策、助力紓困中小微企業(yè)。

       第一，全面推進(jìn)線上服務(wù)，加大金融科技手段應(yīng)用，確保疫情期間服務(wù)不間斷。

       第二，建立小微企業(yè)信貸綠色通道。設(shè)置專項(xiàng)信貸資金，對疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)內(nèi)的小微企業(yè)，不抽貸、不斷貸、不壓貸；對重點(diǎn)醫(yī)用物品和生活物資生產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)急資金需求，開通審批綠色通道。

       第三，主動適度減免貸款利息。武漢地區(qū)的小微企業(yè)主借款人，可向蘇寧銀行申請寬限期延遲還款、征信延遲報送、罰復(fù)息減免等申請；即日起至疫情結(jié)束，針對江蘇地區(qū)的小微商戶，微商貸（信用）業(yè)務(wù)新申請及新發(fā)放的貸款業(yè)務(wù)在現(xiàn)行利率基礎(chǔ)上下降0.5個百分點(diǎn)。

       第四，通過供應(yīng)鏈金融服務(wù)精準(zhǔn)扶持防疫用品生產(chǎn)企業(yè)，提升臨時信貸額度，確保其生產(chǎn)和銷售不中斷。對涉及疫區(qū)和防疫的相關(guān)客戶和業(yè)務(wù)，提升優(yōu)先級，開辟金融服務(wù)綠色通道。

       第五，提供受疫情影響的逾期客戶救助方案，強(qiáng)化征信保護(hù)機(jī)制。對于經(jīng)核實(shí)受疫情影響暫時失去收入來源的個人貸款客戶，合理延后還款時間；對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間個人貸款發(fā)生逾期不視為違約，不計(jì)入個人征信逾期記錄。

       加強(qiáng)線上服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)

       蘇寧銀行定位于科技驅(qū)動的O2O銀行，自成立起一直高度重視數(shù)字科技的研發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。疫情爆發(fā)后，對金融機(jī)構(gòu)的線上服務(wù)能力是一次檢驗(yàn)。目前，蘇寧銀行針對個人及企業(yè)金融服務(wù)已發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)指導(dǎo)手冊。依托手機(jī)銀行、微信銀行，絕大多數(shù)服務(wù)可在線辦理。

       一、個人消費(fèi)貸款產(chǎn)品“升級貸”為個人客戶提供純信用、無抵押貸款，額度最高30萬，通過微信銀行入口即可申請。

       二、企業(yè)預(yù)約開戶，支持線上預(yù)約、上門服務(wù)。企業(yè)通過蘇寧銀行官網(wǎng)、官方微信公眾號進(jìn)行開戶預(yù)約，審核通過后，企業(yè)可以根據(jù)自身工作安排，自由選擇開戶時間。對蘇寧銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，可提供上門開戶服務(wù)。

       三、 企業(yè)網(wǎng)上銀行，持企業(yè)客戶7×24小時在線賬戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、提供回單打印、在線對賬服務(wù)，結(jié)算服務(wù)手續(xù)費(fèi)全面減免。企業(yè)通過網(wǎng)銀線上渠道，可辦理各種類型的存款產(chǎn)品。

       四、通過企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道，為客戶提供全線上供應(yīng)鏈金融服務(wù)，當(dāng)日申請當(dāng)日審批，最快30分鐘放款。

       五、微商貸（信用）產(chǎn)品：基于企業(yè)涉稅信息，無抵押無擔(dān)保，全線上操作，額度最高200萬元，可通過微信銀行申請。

       六、票據(jù)速貼業(yè)務(wù)：登錄蘇寧銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊“票據(jù)BIU貼”，為客戶提供線上報價、系統(tǒng)自動審核、資金即時到賬的極速貼現(xiàn)服務(wù)。

       此外，蘇寧銀行還依托蘇寧生態(tài)圈，聯(lián)合家樂福中國超市、蘇寧小店在民生領(lǐng)域開展補(bǔ)貼活動；依托客服、線上營銷團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)客戶進(jìn)行存款、投資等業(yè)務(wù)，在疫情期間為百姓送去關(guān)懷溫暖，幫助恢復(fù)一方民生活力。