一般商家獲得新用戶的成本是維護老用戶的5-10倍，一個滿意的用戶會帶來8筆潛在生意，不滿意的用戶可能會影響25個人的購買意愿，回頭客是很多企業成功的關鍵。品牌多樣化時代，我們如何守住老顧客，提升復購率呢？

一、產品維度

決定回購率的最重要的是產品質量和服務體驗，也是決定商家存亡的關鍵。如果因為產品質量損失了老顧客，則回收成本也會加劇。

所以，在經營過程中，要時刻注意用戶反饋，關注客戶投訴和評價，找出產品質量的問題點，及時更新產品。

二、情感維度

維護老用戶，不能因為交易結束就終止了，我們應該把每筆交易的結束當做服務的開始，定期電話或郵件回訪，征詢客戶對產品和服務的意見和建議，真誠溝通，及時解決產品使用中的問題。

細節入手，在客戶生日、節假日等時機，可以為用戶送上祝福、優惠券等，提升體驗的同時盡可能提高復購率。

三、活動維度

1、建立會員體系

建立會員體系，有利于商家獲取客戶的基本信息，更有利于后期的推廣和維護。會員制度的關鍵在于提升會員的忠誠度和滿意度，增加銷售額提升復購率。線上線下商家都可通過會員積分和會員成長體系甚至會員分銷機制來維系用戶。

會員積分：會員在購物的同時累計積分，后續購物可抵扣現金或積分商城內兌換禮品、代金券等，增加會員的購買動力。

會員成長體系：建立完整的會員成長體系，根據成長值決定是否享受相應的折扣。

會員分銷：商家開發分銷功能，可設定規則購物達到一定要求可開啟分銷功能，會員可通過分銷獲取返利或提成，幫助商家獲取新客，提升購買率。

2、定期福利推送

消息推送：定期推送店鋪促銷、新品優惠等福利信息告知消費者，基于會員體系的建立，可以讓消息推送更加精準觸達用戶。

贈送福利 ：贈送積分、儲值、優惠券、代金券等，通過給予福利的方式引誘會員訪問小程序，提升用戶活躍度，增加購物幾率。

3、營銷功能

儲值：線下門店可通過會員儲值功能，充多少送多少的活動，吸引消費者；線上商城或小程序同樣，充值后用戶更愿意消費回購，可提升用戶粘性和關注度。

社群互動：線下門店可建立社群，所有的會員可通過社群互動交流，分享經驗。商業也方便統一維護和運營，通過群組進行活動推送和宣傳等，通過社群互動能有效提升用戶活躍度。

社區互動：擁有線上商城的企業可開辟社區功能，會員可自由發帖交流，關注店鋪動態，會員間也可相互關注，開發更多功能玩法吸引新老用戶。

四、建立客戶數據庫

不管是老顧客拉新或是商家自身活動推廣帶來的新用戶，留存和促活從而提高轉化才是最終目的。針對新顧客，不能僅僅止步于收款，新顧客的留存從售后開始，建立客戶數據庫，精細化運營。研究表明，有做數據習慣的零售商更能留住顧客，因為他們更容易從數據庫中了解到顧客的購買習慣，購買周期等，更容易以此做細分留存策略。

綜上，提升復購率，關鍵是學會經營你的客戶，提升客戶滿意度，挖掘客戶價值及客戶背后的客戶，隨著流量增加和顧客沉淀，打造超級用戶。