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一般商家獲得新用戶的成本是維護老用戶的5-10倍，一個滿意的用戶會帶來8筆潛在生意，不滿意的用戶可能會影響25個人的購買意愿，回頭客是很多企業(yè)成功的關(guān)鍵。品牌多樣化時代，我們?nèi)绾问刈±项櫩停嵘龔?fù)購率呢？

一、產(chǎn)品維度

決定回購率的最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗，也是決定商家存亡的關(guān)鍵。如果因為產(chǎn)品質(zhì)量損失了老顧客，則回收成本也會加劇。

所以，在經(jīng)營過程中，要時刻注意用戶反饋，關(guān)注客戶投訴和評價，找出產(chǎn)品質(zhì)量的問題點，及時更新產(chǎn)品。

二、情感維度

維護老用戶，不能因為交易結(jié)束就終止了，我們應(yīng)該把每筆交易的結(jié)束當做服務(wù)的開始，定期電話或郵件回訪，征詢客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，真誠溝通，及時解決產(chǎn)品使用中的問題。

細節(jié)入手，在客戶生日、節(jié)假日等時機，可以為用戶送上祝福、優(yōu)惠券等，提升體驗的同時盡可能提高復(fù)購率。

三、活動維度

1、建立會員體系

建立會員體系，有利于商家獲取客戶的基本信息，更有利于后期的推廣和維護。會員制度的關(guān)鍵在于提升會員的忠誠度和滿意度，增加銷售額提升復(fù)購率。線上線下商家都可通過會員積分和會員成長體系甚至會員分銷機制來維系用戶。

會員積分：會員在購物的同時累計積分，后續(xù)購物可抵扣現(xiàn)金或積分商城內(nèi)兌換禮品、代金券等，增加會員的購買動力。

會員成長體系：建立完整的會員成長體系，根據(jù)成長值決定是否享受相應(yīng)的折扣。

會員分銷：商家開發(fā)分銷功能，可設(shè)定規(guī)則購物達到一定要求可開啟分銷功能，會員可通過分銷獲取返利或提成，幫助商家獲取新客，提升購買率。

2、定期福利推送

消息推送：定期推送店鋪促銷、新品優(yōu)惠等福利信息告知消費者，基于會員體系的建立，可以讓消息推送更加精準觸達用戶。

贈送福利 ：贈送積分、儲值、優(yōu)惠券、代金券等，通過給予福利的方式引誘會員訪問小程序，提升用戶活躍度，增加購物幾率。

3、營銷功能

儲值：線下門店可通過會員儲值功能，充多少送多少的活動，吸引消費者；線上商城或小程序同樣，充值后用戶更愿意消費回購，可提升用戶粘性和關(guān)注度。

社群互動：線下門店可建立社群，所有的會員可通過社群互動交流，分享經(jīng)驗。商業(yè)也方便統(tǒng)一維護和運營，通過群組進行活動推送和宣傳等，通過社群互動能有效提升用戶活躍度。

社區(qū)互動：擁有線上商城的企業(yè)可開辟社區(qū)功能，會員可自由發(fā)帖交流，關(guān)注店鋪動態(tài)，會員間也可相互關(guān)注，開發(fā)更多功能玩法吸引新老用戶。

四、建立客戶數(shù)據(jù)庫

不管是老顧客拉新或是商家自身活動推廣帶來的新用戶，留存和促活從而提高轉(zhuǎn)化才是最終目的。針對新顧客，不能僅僅止步于收款，新顧客的留存從售后開始，建立客戶數(shù)據(jù)庫，精細化運營。研究表明，有做數(shù)據(jù)習慣的零售商更能留住顧客，因為他們更容易從數(shù)據(jù)庫中了解到顧客的購買習慣，購買周期等，更容易以此做細分留存策略。

綜上，提升復(fù)購率，關(guān)鍵是學(xué)會經(jīng)營你的客戶，提升客戶滿意度，挖掘客戶價值及客戶背后的客戶，隨著流量增加和顧客沉淀，打造超級用戶。