近年來，革命性創新工具和新興科技不斷涌現，數字化營銷技術在營銷領域的重要性日益提升，數字敏捷性這一概念變得愈發重要——企業紛紛通過戰略和文化轉型力求實現數字營銷敏捷性，越來越多營銷人重視利用新型營銷技術來更快速地響應、適應不斷變化的客戶和市場需求。

　　為深入挖掘提高數字敏捷性、獲取客戶洞察的優秀實踐經驗，The CMO Club聯合Accelent Consulting與甲骨文公司，共同調查并發布“CMO洞察之數字營銷敏捷之旅”報告(以下簡稱為“《敏捷營銷報告》”)，闡述當今營銷領導者在數字敏捷之旅中所扮演的角色，為以客戶為導向的企業CMO提供實現敏捷營銷的成功指南。

　　數字營銷達共識，而技術基礎設施成為最大障礙

　　得益于數字技術的發展，CMO們現如今能夠獲得空前豐富、實時、可預測且可執行的客戶洞察。《敏捷營銷報告》調查結果顯示，71%的受訪者表示自身團隊的數字營銷技能至少達到了“基本熟練”的程度，更有17%則表示其團隊對數字營銷技能“完全精通”，顯示營銷人的數字營銷技能在過去幾年已有顯著提升，且未來仍有上升空間。

　　在本次調查中受訪的CMO們一致認為，數字營銷已不再是企業的差異化競爭優勢，而成為所有營銷活動的準入門檻和基本要求。從起因看，改善客戶體驗(33%)、增強企業競爭力(27%)和提升銷售額(23%)成為驅動企業提升數字敏捷性的三大因素。此外，也有14%的企業表示數字營銷有利于加深對市場的理解，越來越成為為企業市場推廣戰略提供寶貴洞察的重要工具。

　　除了驅動因素，報告還指出了企業實現數字敏捷面臨的各種挑戰：

　　缺少合適的基礎設施：26%的企業表示現有的IT基礎設施十分僵化，難以根據營銷部門的需求進行調整。缺少組織支持與內部協同：22%的企業表示在實施數字戰略的過程中會不斷遇到各種文化、組織和領導支持方面的阻礙。欠缺專業技能人才：營銷環境的改變使得對專業營銷人員的技能需求也在持續變化，21%的企業亟需培養內部員工的數字營銷技能，或通過顧問、代理外包等手段彌補技術人員缺口。

　　從數字技能到組織協同，CMO是真正的掌舵人

　　數字技術帶來客戶洞察的同時，也對企業捕獲、管理和分析數據的能力提出了更高要求。針對企業CMO如何做好表率，帶頭成功運作敏捷營銷，報告提出如下建議：

　　利用數字技術深入了解客戶：獲取數據只是第一步，企業還需基于對客戶角色和垂直市場的洞察，提高個性化，增強互動，為客戶提供高度相關的內容;培養團隊數字技能和創新思維：面對更高的客戶期望，良好的數據素養有助于企業做出更加明智的決策。企業必須通過雇用經驗豐富的營銷領導者，建立掌握數字技術和分析技術的數字營銷團隊，將數字化有機融入每一項營銷活動;勇于試錯，構建營銷創新文化：企業應具備營銷試驗思維，不斷嘗試和測試新的營銷方法，并調動全營銷團隊采用新的數字戰略和數字理念，利用數字工具實施新的營銷計劃;確立敏捷的流程和組織協同：CMO應帶頭擁護數字營銷，并善于通過將戰略協同責任下放等方式，培養整個企業的協作能力，為敏捷營銷的實施開路。

　　整合+靈活+智能，Oracle營銷云讓數字化營銷簡單易行

　　在技術發展空前快速的互聯時代，現代化的IT基礎設施成為企業破局數字敏捷性的首要的硬件需求，一個能夠實時洞察漸進式客戶旅程的數字化工具，已成為企業實現敏捷營銷的標配。Oracle營銷云(Oracle Marketing Cloud)基于一個開放平臺，通過緊密集成、可靈活擴展的專業解決方案，為營銷人員的數字化營銷開創三大捷徑：

　　捷徑一：實現平臺整合——憑借以數據驅動的營銷自動化(Eloqua)、全渠道營銷(Responsys)、大數據廣告(BlueKai)、客戶體驗優化(Maxymiser)四大模塊，Oracle營銷云緊密集成覆蓋客戶全生命周期的統一解決方案平臺，為客戶提供無縫的跨平臺個性化體驗基礎。捷徑二：構建開放生態——Oracle營銷云提供以營銷人員為中心的生態系統，可為品牌連接數百個應用、數據和媒體提供商，通過與微信等本地社交平臺集成，打通數據連接，消除營銷孤島，方便企業進行個性化精準營銷。捷徑三：升級智能體驗——Oracle營銷云堅持以創新升級優化體驗，通過融合機器學習、人工智能等先進技術，上線最新的數據驅動功能，協助營銷人員打造更深入、更具盈利效果的客戶關系。

　　通過成功助力客戶實現“三大捷徑”，Oracle營銷云已與思科、荷蘭皇家菲仕蘭、執御等眾多企業客戶建立合作，持續引領中國市場的營銷數字化轉型。基于對企業估值/市值、營收狀況、產品競爭力等多維度的考察，國內權威咨詢企業賽迪顧問發布的《2019年中國數字營銷解決方案市場白皮書》對Oracle營銷云予以高度評價和認可。此外，在Forrester發布的“2018年B2B自動化營銷平臺報告”中，Oracle營銷云中的 Eloqua模塊憑借在應用功能和市場策略上的絕對優勢，位居領導者象限。

　　隨著用戶習慣的改變和新的接觸點不斷涌現，未來的營銷一定會繼續向前發展。而甲骨文將持之以恒地不斷完善豐富產品功能，為全球敏捷營銷提供更智能的助手，為更多企業的營銷發展轉型助力，為迎接未來做好準備。