“淘寶早就不是個單一的電商平臺。”在2018淘寶商家大會上，淘寶技術負責人南天（花名）這樣斷言。如今，隨著海量數據、豐富場景的出現，機器智能已在各個場景全面使用。南天認為，淘寶已經變成一個泛消費社區，從移動時代邁入智能時代。在淘寶，技術就是要實打實解決商業問題。

淘寶開創“智能時代”

在PC時代，淘寶構建以商品、交易、支付、會員為核心的系統，實現了“買賣在線化”；到了無線時代，淘寶開始挑戰移動操作的多樣性，完成“移動交易場景化”命題；而如今，當淘寶進入智能時代，移動端的消費場景也開始變得媒體化、交互智能化。未來，淘寶技術將全面覆蓋、滲透消費者運營、到大數據測品、供應鏈改造，實現全方位數字智能化。

在機器智能時代，淘寶將實現“以人為中心”，并持續創造更多新奇有趣的消費場景，高效鏈接消費者與內容、消費者與商家、商家與內容。“淘寶既要做一個能種草的媒體，也要做個能拔草的知己。”南天表示。如今，在淘寶每日新增的短視頻中，消費者生產（UGC）內容占到70%，他們不僅享受購物樂趣，還會積極分享內容、建設社區。

“機器智能”創造消費新場景

“這幾年，淘寶把機器智能融合在圖片、流媒體、直播等領域，創造出不少新興商業場景，”南天說。以“拍立淘”為例，它通過對圖片的深度理解，實現了毫秒級別的圖片索引響應。目前，“拍立淘”覆蓋超過3億商品、30億張圖片，每日用戶量1700萬，行動轉化率達15%，儼然已成為淘寶一個新興的交互入口與消費場景。

如今，隨著個性化技術在淘寶各個場景的大規模使用，賣家的經營成本也在不斷提高。為了解決這個問題，淘寶從技術賦能的角度開始關注到商家店鋪經營效率。過去PC時代，商家以“貨”為中心，強調價格導向；而如今智能時代，淘寶開始強調對于細分人群的個性化運營，以“人”為中心。

過去15年中，淘寶的行業小二積累了相當豐富的經驗知識，而如今，淘寶通過人工智能技術，把這些行業知識數據化、模型化，進而將其應用到特色商家的挖掘、機會市場的發現等場景中。“在去年淘寶造物節中，我們已經應用了這套技術，并高效且準確地挖到一批有質量的特色商家，效率遠遠高于人工。”南天表示。

機器智能讓商家運營更高效

除了讓營商環境更友好，機器智能還成為商家運營的好幫手。例如AI設計系統“魯班”，它“千貨千面”，能實現快速、高質量的圖像生成。2017年雙11期間，“魯班”完成設計素材總量4.1億，日峰值生產素材5000萬，相當于200個設計師200年的工作量。如今，“魯班”已服務上云，開放給普通商家，覆蓋2000萬商品，大量釋放傳統美工的工作成本。

在商家耗費大量人力成本的客服服務方面，淘寶也推出了賦能工具“小蜜”。“小蜜”智能客服沉淀了11個行業、541類場景的算法模型，實現70%客服聊天場景的自動響應。如今“小蜜”每天接待線上客服咨詢3000萬詞，幫助商家縮短響應時長55%，頭部商家的客服解決率達到60%。

對于淘寶而言，技術既是生產力，也是解決方案。未來，淘寶還會將各種前沿技術應用到消費場景中，例如和優酷合作邊看邊買、與時尚、新零售結合，推出FashionAI（時尚之心）等等。技術創造了新的消費場景，也成為跨界碰撞的粘合劑。此外，淘寶還會將技術應用到商家運營層面，讓技術成為“裁判”，使得平臺運營、規則更加公平、透明，改善商家的營商環境。“未來，新技術和新電商的結合還會繼續深化，我們希望淘寶能讓技術創造新商業。”南天表示。