從免費(fèi)運(yùn)輸?shù)娇焖俳桓叮@一回合，電商巨頭將戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了商品退貨的環(huán)節(jié)。
亞馬遜的FBA賣家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，簡(jiǎn)單的退貨流程是商業(yè)模式中必不可少的一部分。去年，亞馬遜再次簡(jiǎn)化了賣家自發(fā)貨商品的退貨流程。作為回應(yīng)，沃爾瑪在去年推出了店內(nèi)退貨服務(wù)，而這一次，其又將推出相關(guān)的全新計(jì)劃。
沃爾瑪新計(jì)劃將更加符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
日前，沃爾瑪向平臺(tái)賣家發(fā)布了一則通知，告知他們平臺(tái)將改善平臺(tái)第三方賣家的退貨流程。這一次，沃爾瑪推出的新計(jì)劃將更加符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。例如，客戶在購(gòu)買前可以悉知更多有關(guān)賣家退貨政策的消息，如果他們想要退貨，可以直接從他們的walmart.com帳戶打印運(yùn)輸標(biāo)簽。沃爾瑪客服團(tuán)隊(duì)還將根據(jù)賣家的相關(guān)要求幫助客戶進(jìn)行退貨。
這些新的變化提高了配置庫(kù)存補(bǔ)貨費(fèi)用、物流商選擇、退貨窗口以及運(yùn)費(fèi)的靈活性，也讓賣家的退貨管理更高效、更合理。沃爾瑪還將為賣家提供退貨運(yùn)輸服務(wù)（Returns Shipping Service）的選項(xiàng)，賣家可以通過(guò)該服務(wù)享受運(yùn)費(fèi)折扣。
重磅炸彈——店內(nèi)退貨
但對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)真正的重磅新聞，是沃爾瑪即將推出店內(nèi)退貨新計(jì)劃。
目前該計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)尚未公布，但沃爾瑪在通知中表示，全美有超過(guò)4,700個(gè)實(shí)體店都可能成為客戶的退貨點(diǎn)。
沃爾瑪表示會(huì)在未來(lái)幾周內(nèi)公布有關(guān)店內(nèi)退貨在內(nèi)的新退貨計(jì)劃的詳細(xì)信息。
瞄準(zhǔn)節(jié)假日大促
顯然，沃爾瑪此舉瞄準(zhǔn)了假日大促這塊大蛋糕。
雖然沃爾瑪正在努力占有更多的電商市場(chǎng)份額，但預(yù)計(jì)今年底，亞馬遜將擁有50%的美國(guó)電商市場(chǎng)份額，而沃爾瑪?shù)?.7％的市場(chǎng)份額與之差距甚大。所以當(dāng)前沃爾瑪正為了吸引更多的在線客戶而費(fèi)勁心思，并有針對(duì)性的從亞馬遜薄弱的環(huán)節(jié)下手。
或?qū)⒂绊懢€上賣家銷售
對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，店內(nèi)退貨的好處在于，如果顧客將商品退回商店，那么顧客很可能順帶在商店購(gòu)買其他商品。
但對(duì)于沃爾瑪平臺(tái)的大多數(shù)賣家來(lái)說(shuō)，平臺(tái)讓客戶的退貨進(jìn)程更容易的同時(shí)也讓他們更痛苦。
賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這一政策變化？或者說(shuō)如何應(yīng)對(duì)店內(nèi)退貨？
首先賣家要了解商店內(nèi)員工將如何處理他們的退貨。其次了解平臺(tái)接受退貨的標(biāo)準(zhǔn)？最后，當(dāng)出現(xiàn)退貨商品已損壞或與原商品不同時(shí)，由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失呢？
不過(guò)即使這些問(wèn)題都唄解決，賣家也可能因產(chǎn)品尺寸、顏色、價(jià)格或其他無(wú)法改善的問(wèn)題收到一些退貨。
店內(nèi)退貨到店內(nèi)購(gòu)買的轉(zhuǎn)化困局
目前，沃爾瑪正因同一件商品的線上線下轉(zhuǎn)化購(gòu)買而犯愁。盡管沃爾瑪希望通過(guò)店內(nèi)退貨來(lái)促使客戶在實(shí)體店內(nèi)再購(gòu)買同一產(chǎn)品，但價(jià)格差成為了一個(gè)致命的bug。并且，客戶在線上購(gòu)買的產(chǎn)品未必和實(shí)體店內(nèi)的產(chǎn)品一一匹配。
對(duì)線上平臺(tái)而言，尺寸、顏色、價(jià)格等因素可能會(huì)影響客戶購(gòu)買，而這些問(wèn)題通常可以通過(guò)在線交易或價(jià)格調(diào)整來(lái)解決。在這類情況下，顧客的店內(nèi)退貨有多大的可能轉(zhuǎn)化為店內(nèi)購(gòu)買呢？
于是，在這些亟待解決的問(wèn)題面前，沃爾瑪?shù)耐素浶掠?jì)劃不禁讓人拭目以待。
