每個(gè)顧客都希望能購(gòu)買到物美價(jià)廉、貨真價(jià)實(shí)、稱心如意的商品。作為導(dǎo)購(gòu)員，你不但是企業(yè)的銷售代表、服務(wù)大使，還是顧客的消費(fèi)顧問;你身兼多種角色，每一種角色都需要你盡可能地?cái)U(kuò)大知識(shí)面。首先，你應(yīng)該是駕馭商品的能手，對(duì)你所銷售的商品的質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、利益、使用注意事項(xiàng)等各方面都需要有深刻的認(rèn)識(shí)。

??僅僅掌握自身商品的知識(shí)是不夠的，因?yàn)轭櫩蜁?huì)把你的商品和同類商品進(jìn)行比較，你只有說(shuō)服顧客，讓顧客認(rèn)識(shí)到你的商品的確比別的商品更好，更適合他，顧客才可能“取你而舍他”。為此，除了對(duì)自身商品了如指掌外，你還必須充分了解競(jìng)爭(zhēng)商品的相關(guān)知識(shí)。

??除了對(duì)商品滿意之外，交易還必須滿足一定的條件才能發(fā)生，比如價(jià)格，比如付款方式，比如服務(wù)，等等。所有這一切與買賣相關(guān)的知識(shí)，都應(yīng)該納入你的知識(shí)體系范疇。為此，你必須熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和業(yè)務(wù)流程。

??此外，為了促使交易的盡快達(dá)成，提升你的銷售業(yè)績(jī)，你還需要掌握心理學(xué)、商品陳列學(xué)、推銷學(xué)、談判學(xué)等有關(guān)知識(shí)，不斷充實(shí)自我，以便更好地為顧客服務(wù)，讓顧客乘興而來(lái)，購(gòu)物后滿意而歸。知識(shí)需要日積月累，想要在短時(shí)間內(nèi)獲得你必須具備的所有知識(shí)是很困難的。沒有一個(gè)人能夠在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是，只要你能夠持之以恒，能夠抱著堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度與精神，你就能夠成為讓企業(yè)放心的資深銷售代表、讓顧客滿意的資深消費(fèi)顧問!

??能夠成功的人，也都是優(yōu)秀的個(gè)人，成功并不是天生具來(lái)的，而是因?yàn)樗麄兙哂猩朴诶猛饨缬欣蛩氐哪芰Γ芯腿菀壮晒ΑＲ蔀閮?yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須隨時(shí)隨地的不斷努力，提升自己的能力。通過對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的長(zhǎng)期觀察分析，總結(jié)出了以下六大能力：著名營(yíng)銷專家老師總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

??一、良好的溝通能力

??銷售是改變?nèi)说墓ぷ鳎N售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導(dǎo)購(gòu)員必備的能力基礎(chǔ)，具備良好的溝通能力，需要做到能說(shuō)、會(huì)說(shuō)、會(huì)聽、會(huì)看。一位有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員這樣說(shuō)過，在實(shí)際導(dǎo)購(gòu)工作中，能說(shuō)不如會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽，會(huì)聽不如會(huì)看，會(huì)看不如會(huì)干，會(huì)干不如會(huì)想。

??二、不折不扣的執(zhí)行力

??對(duì)于家具終端的導(dǎo)購(gòu)人員，其執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為導(dǎo)購(gòu)員能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)精神、規(guī)章制度、促銷活動(dòng)不折不扣地貫徹到市場(chǎng)終端，最終促成銷售的能力。需要導(dǎo)購(gòu)人員做好現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)各種宣傳資料——如產(chǎn)品介紹、企業(yè)報(bào)刊、促銷品等;做好賣場(chǎng)的生動(dòng)化陳列;現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品展示;日常的一些工作要求;客戶關(guān)系建立等，最終目的都是圍繞提升銷售。

??家具銷售流程較為復(fù)雜，要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，其中包括產(chǎn)品介紹、提貨、送貨、現(xiàn)場(chǎng)安裝、售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題都會(huì)影響到銷售的成功與否;優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員總是想法設(shè)法與顧客達(dá)成共識(shí)，從而簽單。

??導(dǎo)購(gòu)員工作不是顧客交了款為止的，應(yīng)該注意到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并且輔助這些環(huán)節(jié)工作做到位;這就需要導(dǎo)購(gòu)員具有良好的執(zhí)行力，不折不扣的將這些銷售環(huán)節(jié)跟進(jìn)到位，所謂營(yíng)銷無(wú)大事的說(shuō)法就體現(xiàn)在這里。

??三、不斷學(xué)習(xí)的能力

??銷售不僅需要一個(gè)好的身體，更需要智慧的大腦，銷售需要的是智慧，勤于學(xué)習(xí)和思考的大腦是成功的最好發(fā)動(dòng)機(jī)。一個(gè)不善于學(xué)習(xí)、無(wú)知的銷售員是不可能成功的，導(dǎo)購(gòu)員必須學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)產(chǎn)品、銷售技巧以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的知識(shí)和信息。

??四、與人為善的交際能力

??導(dǎo)購(gòu)員必須具備較強(qiáng)的社會(huì)交往能力，在任何場(chǎng)合都能夠應(yīng)付自如、相機(jī)行事。要善于與各界人士建立親密的交往關(guān)系，還必須懂得各種社交禮儀，占有大量的信息，一旦和他們相識(shí)，能很快找到彼此感興趣的話題，善于與交往對(duì)象打交道。

??五、勇于創(chuàng)新的能力

??著名營(yíng)銷專家老師認(rèn)為創(chuàng)新指導(dǎo)購(gòu)員對(duì)導(dǎo)購(gòu)技巧、方案、策略等業(yè)內(nèi)“游戲規(guī)則”創(chuàng)新性運(yùn)用或提出的能力。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自身素質(zhì)的完善，也要求不斷的創(chuàng)新，因?yàn)槭袌?chǎng)不會(huì)一成不變，要想成為永遠(yuǎn)的勝者，就必須永遠(yuǎn)創(chuàng)新，走在市場(chǎng)的前端。

??六、主動(dòng)工作的能力

??但凡做的優(yōu)秀的人，都具有主動(dòng)做事的態(tài)度。對(duì)自己的工作設(shè)有目標(biāo)和計(jì)劃，并主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。主動(dòng)性強(qiáng)的人，往往會(huì)用積極的態(tài)度來(lái)看待周圍的一切，并且能夠主動(dòng)去思考、創(chuàng)新、為顧客介紹產(chǎn)品，不僅想著把工作做好，而且要讓客戶滿意，主動(dòng)性越強(qiáng)的人就越會(huì)掌握越多的主動(dòng)權(quán)。

??有時(shí)在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，遇到這樣的情形：在生意淡時(shí)，幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)員圍在一起，看到顧客過來(lái)，有的導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)主動(dòng)迎上去，而有的導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)對(duì)另外導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)“你過去，給他介紹介紹”，可能一個(gè)人的技能就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的。而那些不想去給顧客介紹，不想接觸顧客的人自認(rèn)為是占了便宜，但是最終吃虧的還是他們自己。

??最后，老師認(rèn)為主動(dòng)性不強(qiáng)的人，顯得有些消極，缺乏工作的熱情和激情，缺乏工作的計(jì)劃性，領(lǐng)導(dǎo)安排10，能夠做到辦成就不錯(cuò)了，并且很多時(shí)候還做不好。尤其是家具導(dǎo)購(gòu)員，直接與顧客面對(duì)面，許多時(shí)候，顧客會(huì)受到導(dǎo)購(gòu)員的感染，主動(dòng)積極的人在工作時(shí)他的精神會(huì)潛移默化的表現(xiàn)在他的言談舉止間，會(huì)給人以愉悅感，讓人心情舒暢，利于產(chǎn)品成交