店長，是門店經(jīng)營的掌舵人，是員工的直接管理者，扮演著“承上啟下”的重要作用。以下店長的“四不”和“八要”，你做到了嗎？

店長“四不”

1、不推卸責任

在承擔責任面前，最能體現(xiàn)一個店長的責任感和忠誠度。作為一名店長必須要有這種敢做敢當?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，才能清醒地認識到自己的不足，并以此加強各方面的管理能力。

2、不獨斷專行

有人認為，一個成功的店長必須運用強硬的手段。其實，強硬是雙面性的，對于原則性的問題，我們必須持強硬的態(tài)度，但在一般工作中，切忌咄咄逼人，獨斷專行。

一般優(yōu)秀的店長，絕不會“官高一級壓死人”，而是會與員工努力溝通和交流，了解大家的想法，這樣做不僅不會使威信下降，反而會贏得大家的心。

3、不吝嗇表揚

不要吝嗇去表揚和稱贊員工，當員工做的好的時候應該夸獎，對于特別有貢獻的人還應該給予物質(zhì)獎勵，一句稱贊可能改變一個人，一次激勵甚至可以進一步挖掘人的潛能。

4、不以事小而不為

店長需要管理的事物繁多、瑣碎，實際上，這些事情既小又大。所謂小，是因為它涉及的都是日常的、具體的事情；所謂大，是因為這些事兒體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和員工素質(zhì)，它可以成就企業(yè)也可以砸掉企業(yè)的招牌。

所以，不要小看自己的工作能力，小中見大，它需要我們堅持不懈、一絲不茍地做下去。

店長“八要”

1、明確自己的角色

店長作為店鋪的核心人物，扮演著三種角色：贏利責任人、店務管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達者。也就是使之明白職責之所在。

2、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

知道問題出在哪里，并能動手去解決它，這是店長最重要的素質(zhì)，老板要的不是能發(fā)現(xiàn)問題的店長，而是要那種發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題的店長。

3、做事情絕不拖拉

事實中有些問題并不是問題，店長不一定要有解決事情的能力，但她要有絕不拖拉的作風，讓所有事情能在最短時間內(nèi)解決掉，因為解決事情的效率比解決事情的能力更重要。

4、認真學習管理知識

一個合格的店長一定要具備基本的管理知識，如何提高管理素養(yǎng)可以通過讀書，進修，向他人請教等方式。一名合格的店長，最應該考慮的問題是怎樣管理才能夠盈利，這時一個很直觀很現(xiàn)實的問題。

5、員工教育培訓

要針對一段時期的營業(yè)額和水平，對員工進行教育，旨在讓他們更好的工作。同時也要懂得一些培訓知識，向你的員工灌輸正確銷售的理念，做好培訓工作也是一名合格的店長應具備的素質(zhì)之一。

6、銷售技巧培訓

店長要懂得銷售技巧，有實際的銷售經(jīng)驗。如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜二沒有信心。店長銷售技巧的培訓相當關鍵。

一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

7、行政能力培訓

店長是整個店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的業(yè)績評估。

從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點進行科學分工和嚴格督導，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

8、服務理念培訓

同類店鋪很多，服務態(tài)度不好，直接導致業(yè)績下降。對店長來說，除了質(zhì)量外，首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平。

現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務大眾化，不新穎，那么你的服務就不算服務。