零售行業(yè)的格局發(fā)生了變化。如今我們處于移動應(yīng)用時代，智能手機(jī)為零售商接觸消費(fèi)者提供了一個親切、直接的渠道。這為零售商接觸、影響和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者提供了絕佳的機(jī)遇。如今，強(qiáng)大的應(yīng)用策略是在零售行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。在App Annie最新報告《零售商：利用數(shù)據(jù)驅(qū)動移動策略》中，列述了多種方法來幫助零售商在這個大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向移動端的過程中遙遙領(lǐng)先。
??2017 年上半年，iOS 和 Google Play 中購物應(yīng)用的全球下載量同比增長了 20%，在所分析的國家中，Android 手機(jī)用戶平均每個月使用不同購物應(yīng)用的最短時長為 35 分鐘。
??在全球各大主要市場，2017 年上半年購物類應(yīng)用用戶平均每月使用 2-4 款購物應(yīng)用，考慮到移動用戶平均每月大概使用 30 款應(yīng)用，購物類應(yīng)用所占的比例十分顯著。在所分析的國家中，就每名用戶每月的購物應(yīng)用使用時長而言，韓國排在首位，其次是其他亞太國家。毫無疑問，亞太地區(qū)在移動應(yīng)用使用總時長的增長上將保持全球領(lǐng)先，到 2021 年有望超過 3.5 萬億小時，伴隨著用戶參與度的提升，收入也將隨之增長。App Annie預(yù)測，全球移動商務(wù)在零售業(yè)等行業(yè)的助推下，到 2021 年規(guī)模將達(dá)到 6 萬億美元。
??而應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，對于零售商而言尤其顯著。無論處于移動化的哪個階段，數(shù)據(jù)都將幫助零售商在未來取得成功。因而，零售商需要相應(yīng)優(yōu)化應(yīng)用策略，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的購物習(xí)慣。
??2017 年上半年,線上線下結(jié)合型應(yīng)用 (來自傳統(tǒng)實(shí)體零售商) 在每名用戶的月平均使用次數(shù)上落后于數(shù)字優(yōu)先型應(yīng)用，這意味著線上線下結(jié)合型應(yīng)用將用戶轉(zhuǎn)化為買家的機(jī)會更少。實(shí)體零售商或許認(rèn)為，因為用戶可以訪問實(shí)體店，因此線上線下結(jié)合型應(yīng)用使用次數(shù)比較少是正常的，但是，實(shí)體零售商應(yīng)當(dāng)鼓勵消費(fèi)者在店內(nèi)使用應(yīng)用，使應(yīng)用的整體使用次數(shù)超越數(shù)字優(yōu)先型應(yīng)用。
??同時，應(yīng)用也為實(shí)體零售商的海外擴(kuò)張?zhí)峁┝艘粭l可行的全新途徑。阿里巴巴和亞馬遜已成功利用應(yīng)用打開了國際市場。
??2017 年上半年，阿里巴巴數(shù)字優(yōu)先型應(yīng)用的智能手機(jī)平均每月活躍用戶數(shù)在所分析的 9 個國家的 5 個國家中打入了前五，其中在中國有兩款，分別為淘寶 (位居第一) 和天貓 (位居第三)，相比 2016 年上半年又多了一個國家 (2016 年上半年，阿里巴巴未出現(xiàn)在美國的前五名榜單中)。阿里巴巴旗下的全球速賣通 (AliExpress) 作為其面向西方市場的一家數(shù)字優(yōu)先型零售商，2017 年僅僅上半年時間就實(shí)現(xiàn)了驚人增長。與去年同期相比，全球速賣通 (AliExpress) 2017 年上半年的下載量增長了 80%，在全球的 iOS 和 Google Play 中下載量超過了 5000 萬。阿里巴巴對西方市場的開拓取得了巨大的成功：全球速賣通 (AliExpress) 穩(wěn)居澳大利亞、法國、德國、英國和美國智能手機(jī)應(yīng)用每月活躍用戶數(shù)前五名。
??同樣，亞馬遜也在繼續(xù)擴(kuò)大其在全球的主導(dǎo)地位，在我們所分析的 9 個市場的 7 個市場中躋身前五名，甚至滲透到了印度和日本等東方市場。與阿里巴巴類似，與去年同期相比，亞馬遜在 2017 年上半年出現(xiàn)在了一個全新國家的數(shù)字優(yōu)先型應(yīng)用前五名榜單中，即澳大利亞。
??綜合數(shù)據(jù)分析顯示：零售商開發(fā)應(yīng)用有3條最佳實(shí)踐：
??1. 消除結(jié)賬摩擦
??加入一些可以簡化用戶結(jié)賬的工具能夠顯著提高用戶的轉(zhuǎn)化率，并讓用戶獲得更加流暢和高效的用戶體驗。反過來，這可以增加零售商的收入并提升用戶的滿意度。
??采用支付寶、Apple Pay 或 Android Pay 可以降低結(jié)賬過程中的摩擦，提高用戶轉(zhuǎn)化率。對于本身帶有結(jié)賬工具和 Apple Pay 的零售應(yīng)用，用戶轉(zhuǎn)化率是移動網(wǎng)絡(luò)的 2-3 倍以上。
??2. 獎勵忠誠用戶
??智能手機(jī)為零售商接觸消費(fèi)者提供了一個親切和直接的渠道?？梢酝ㄟ^兩種方式最大程度地利用這一渠道，一是獎勵用戶與您的互動，二是獎勵忠誠用戶。忠誠度計劃有助于將移動端購買與實(shí)體店購買聯(lián)系起來，并提供簡單的歷史購買記錄，可以為用戶未來的購買和相關(guān)的銷售更新提供參考。
??3. 重視搜索
??應(yīng)用中搜索帶來的用戶轉(zhuǎn)化率比非搜索高 2.6 倍。為了最大程度地提高轉(zhuǎn)化率，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化搜索欄的布局和功能，以吸引消費(fèi)者持續(xù)使用。
??亞馬遜十分重視開發(fā)專門的搜索頁面。這包括通過歷史搜索來提示用戶上一次的所在位置或搜索他們或許已經(jīng)忘記的類似商品。還包括照片搜索，用戶能夠?qū)λ麄兿朐趤嗰R遜上訂購的商品拍攝照片。其他的應(yīng)用在每個界面頂部都有一個固定的搜索欄，以便消費(fèi)者在使用應(yīng)用
??智能手機(jī)提供了一個與消費(fèi)者接觸的直接渠道。零售商應(yīng)當(dāng)利用數(shù)據(jù)制定明智的策略，無論消費(fèi)者身處何處，都能利用智能手機(jī)這種親切直接的渠道與其接觸，滿足他們無論應(yīng)用內(nèi)還是實(shí)體店的一切購物需求。移動端是衡量零售商成功與否的全新標(biāo)準(zhǔn)。以下是2017年上半年熱門應(yīng)用排行榜單：
