啥是消費(fèi)升級(jí)？最流行的答案是：消費(fèi)者正在買越來越貴的東西。當(dāng)然，也包括更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及體驗(yàn)式的消費(fèi)需求。
消費(fèi)數(shù)據(jù)也在印證這一趨勢。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)披露，1-9月全國實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長10.4%，而其中一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是線下消費(fèi)持續(xù)回暖。
只比較價(jià)格的網(wǎng)購已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、多樣性服務(wù)體驗(yàn)以及場景化的消費(fèi)需求，越來越多消費(fèi)者回歸線下成為一種必然。
★實(shí)體商業(yè)找準(zhǔn)了自我定位，逆襲電商
前2年，電商的迅猛崛起打得實(shí)體商業(yè)措手不及，無力招架，但經(jīng)過幾年的調(diào)整以及升級(jí)，很多實(shí)體店重新定位自己，并通過創(chuàng)新業(yè)態(tài)活得越來越好。
有業(yè)內(nèi)人士指出，購物中心調(diào)整最典型的一點(diǎn)就是業(yè)態(tài)配比，很多購物廣場休閑娛樂與餐飲的占比甚至超過了50%的比例，這也是新開購物廣場之所以人氣爆棚的重要原因之一。
★線上線下結(jié)合更加緊密
除了積極調(diào)整定位、業(yè)態(tài)外，實(shí)體商業(yè)也開始積極擁抱電商，比如線上下單線下提貨的模式為很多實(shí)體店引來了大量客流。
K11：差異化路線脫穎而出
實(shí)體店之所以門庭冷落，很重要的原因是同質(zhì)化問題太嚴(yán)重，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞。那么，有沒有一種模式，能讓店鋪有極高的辨識(shí)度、難以被模仿，使客流不請(qǐng)自到呢？
★主打“當(dāng)代藝術(shù)”主題，舉辦藝術(shù)展覽等體驗(yàn)式項(xiàng)目，增加消費(fèi)客群
K11將核心目標(biāo)客群鎖定為25歲到38歲之間的“三有”（有經(jīng)濟(jì)能力、有文化、有追求）人士。
定期舉行藝術(shù)展覽、藝術(shù)工作坊、藝術(shù)家沙龍。讓大眾消閑或購物的同時(shí)，可欣賞到不同的本地藝術(shù)作品及表演，培養(yǎng)市民對(duì)藝術(shù)的欣賞。
消費(fèi)者可以在商場的3000㎡的藝術(shù)空間欣賞當(dāng)代藝術(shù)展；在負(fù)二樓學(xué)習(xí)烘焙，上素描或陶藝課，看樂隊(duì)演出；在三樓體驗(yàn)生態(tài)農(nóng)場，吸引客流進(jìn)入高層區(qū)域。
★舉行爆炸性藝術(shù)展覽，吸引人氣同時(shí)賣衍生品。
最出名的當(dāng)屬2014年的莫奈展，展出了40幅莫奈真跡以及12幅雷諾阿等印象派畫家的作品，觀展人數(shù)總計(jì)達(dá)40萬，單日最高達(dá)6000人次。
為了看到莫奈真跡，甚至有人專從外地飛到上海。到了周末和節(jié)假日，展館還要限流。展覽期間，K11營業(yè)額增長了20%。
購買了價(jià)值2000萬港幣的國內(nèi)外知名藝術(shù)家的藝術(shù)品，布置在各個(gè)樓層的空間中，延長客群在商場內(nèi)的停留時(shí)間；在客流不易達(dá)到的地方設(shè)置藝術(shù)展覽點(diǎn)，不動(dòng)聲色的引導(dǎo)著客流動(dòng)線。
并且，K11的藝術(shù)品并非罩在玻璃柜里，而是將藝術(shù)品變?yōu)橛H近實(shí)用的物品，供顧客休息或把玩。
★產(chǎn)品創(chuàng)新改造實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收
K11停車場設(shè)置在商場的最高層6-9樓，此處商業(yè)價(jià)值較低，改造成停車場在國內(nèi)少見。
將地下三層改造成本高、出租回報(bào)率低的區(qū)域改造為體驗(yàn)式藝術(shù)展廳，增加客群和門票收益。
★強(qiáng)化品牌的獨(dú)特性，集合店吸引人流
消費(fèi)是可以被引導(dǎo)的，給顧客描繪消費(fèi)場景就好。在這場場景化革命中，產(chǎn)品需要故事，產(chǎn)品需要情懷。
各種國內(nèi)外潮牌、體驗(yàn)館、旗艦店，完全承包了消費(fèi)者的關(guān)注度。例如全國首家Heart Made Factory、華南首家Champion，以及華南首家“SPARKO”這樣集合了“有趣畫室”、咖啡、花店于一體的“跨界復(fù)合店”。成都遠(yuǎn)洋太古里融合了零售、餐飲、書店、影院、生活方式等多種業(yè)態(tài)。
還有引人注意的“心悅”集合店，以不到300㎡的店，陳列了上千種各式小百貨，每天吸引大量年輕人在其中淘貨。
★場景化消費(fèi)
在新一輪的消費(fèi)升級(jí)熱潮中，場景化消費(fèi)比如迷你KTV、DIY手工坊、運(yùn)動(dòng)休閑、VR、密室、海洋館、大型游樂、飛行體驗(yàn)館、動(dòng)物園、演藝劇場、鬼屋等等新的休閑娛樂業(yè)態(tài)正成為新寵。
比如迷你KTV，將錄音棚效果應(yīng)用到大眾化消費(fèi)場景，并滿足消費(fèi)者三方面的需求：
用戶可以把錄好的歌曲，通過微信分享到朋友圈，滿足消費(fèi)者享受音樂和社交分享需求；
為用戶打造音樂私屬空間，激活碎片時(shí)間的娛樂消費(fèi)需求；
營造私密的娛樂空間，消費(fèi)者K歌全程自助服務(wù)，無人打擾。
顏值一定要高
一個(gè)實(shí)體店如果能借助獨(dú)具特色的外觀顏值，吸引客戶的話，那么起步就已經(jīng)成功了，而如果能在高顏值的基礎(chǔ)上，有自己的特色，那么又成功了一大半。
人性化服務(wù)不可少
細(xì)節(jié)的問題做好了能帶給客戶好的體驗(yàn)，做不好很容易影響客戶對(duì)店鋪的看法。
★指示性導(dǎo)視標(biāo)志
這個(gè)非常重要！設(shè)有店鋪指示牌，讓顧客清晰明了對(duì)于客戶來說是非常貼心的舉動(dòng)和體驗(yàn)！
★休息區(qū)
客戶逛街，除了衛(wèi)生間，最需要的莫過于一張可以坐下休息的沙發(fā)，一杯溫度適宜的水，都是客戶留下的理由~
★停車場
店鋪周圍是否有便利的可以停車的地方對(duì)于客戶來說也是非常重要的！
