大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者的心之間是個(gè)什么關(guān)系。如果說(shuō)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和前提數(shù)據(jù)挖掘是人類(lèi)認(rèn)識(shí)外界事物的一種技術(shù)，或者說(shuō)是一種科學(xué)的手段；那么，用這樣的一種方式或手段來(lái)認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的心，我想是存在問(wèn)題的，而且離抓住消費(fèi)者的心還是有很大距離的，未來(lái)依然有很長(zhǎng)、很艱難的路要走。因?yàn)槟壳暗臄?shù)據(jù)挖掘還處于初級(jí)階段，有簡(jiǎn)單的案例，也有深入的案例。簡(jiǎn)單的案例，就像男性消費(fèi)者去超市給孩子買(mǎi)尿不濕，順便買(mǎi)啤酒，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)啤酒和尿不濕有極大的關(guān)聯(lián)，因此，超市后來(lái)就調(diào)整了啤酒和尿不濕的擺放距離。深入的案例，就像美國(guó)賓州州立大學(xué)丁敏教授與中央財(cái)經(jīng)大學(xué)王毅等人目前研究的聲紋，通過(guò)從不同人口統(tǒng)計(jì)特征變量的數(shù)據(jù)挖掘，找出消費(fèi)者個(gè)體內(nèi)在的性格特質(zhì)，然后提供個(gè)性化需求，進(jìn)而提高績(jī)效。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的挑戰(zhàn)

雖然這些成果確實(shí)帶來(lái)了企業(yè)績(jī)效不同程度的上升，但目前的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)依然面臨著四個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

第一，數(shù)據(jù)挖掘的事后性或滯后性。大家都知道數(shù)據(jù)挖掘中所使用的數(shù)據(jù)都是事后發(fā)生的，在時(shí)間維度上具有滯后性，這也是數(shù)據(jù)挖掘自身方法的局限性所在。海量的數(shù)據(jù)若不能及時(shí)有效地利用，存儲(chǔ)的成本也會(huì)不斷上升，猶如食之無(wú)味，棄之可惜的雞肋。而且海量的數(shù)據(jù)雜亂無(wú)章，并非像人們心里所想的關(guān)系發(fā)生演繹，因此，人們難以掌控?cái)?shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系。一旦數(shù)據(jù)遭遇損失，若不能完全恢復(fù)，也會(huì)對(duì)整體的分析造成不利的影響。未來(lái)企業(yè)生存與發(fā)展所面對(duì)的環(huán)境不確定性逐漸提高，數(shù)據(jù)挖掘若不能及時(shí)跟進(jìn)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)，總是馬后炮，那么對(duì)企業(yè)的價(jià)值何在？

第二，非數(shù)據(jù)事物的數(shù)據(jù)化。也就是說(shuō)有些數(shù)據(jù)是量化的，直接可以用數(shù)字來(lái)表達(dá)；而有些數(shù)據(jù)并非量化的，像網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、圖片、聲音，甚至是一些物理情境的因素，該如何將這些非數(shù)據(jù)事物轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)？同時(shí)，在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，他們的量綱，也就是單位不同，采用統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是否科學(xué)？這些都是需要解決并回答的問(wèn)題。

第三，數(shù)據(jù)本身的真假。數(shù)據(jù)在搜集過(guò)程中，如何知道人們?cè)趫?bào)告數(shù)據(jù)時(shí)說(shuō)的是真話，而不是假話？心理學(xué)領(lǐng)域有研究表明，人們的心理存在內(nèi)隱的和外顯的，用通俗的話來(lái)說(shuō)，就是心里想一套，嘴上說(shuō)一套，手上做一套，完全不一致。就像2016年下半年美國(guó)的總統(tǒng)選舉，調(diào)查時(shí)不少人說(shuō)要選希拉里，可到真正投票時(shí)，那些人卻投了特朗普。什么原因呢？其中之一是，據(jù)我的一個(gè)朋友對(duì)美國(guó)選民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少人怕嘴上說(shuō)選特朗普會(huì)受到周?chē)说淖l責(zé)，或會(huì)影響到他們的形象，但心里面卻認(rèn)同特朗普的不少做法。所以，最后特朗普贏得了大選。那么，數(shù)據(jù)挖掘如何應(yīng)對(duì)“想一套、說(shuō)一套和做一套”的情況呢？

第四，數(shù)據(jù)挖掘是行為到行為，現(xiàn)象到現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)影響，難以反映出消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)。心理學(xué)領(lǐng)域在談到動(dòng)機(jī)與行為間的關(guān)系時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)一個(gè)行為背后有多種動(dòng)機(jī)，或者說(shuō)一個(gè)動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生多種行為。數(shù)據(jù)挖掘所發(fā)現(xiàn)的結(jié)論大多是主體或現(xiàn)象之間的關(guān)聯(lián)，并不能解釋為什么關(guān)聯(lián)？尤其更加無(wú)法揭示主體或現(xiàn)象之間關(guān)聯(lián)的深層次的多種動(dòng)機(jī)或原因。就像在網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)手機(jī)，有的人是為自己買(mǎi)，有的人是為他人買(mǎi)，當(dāng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者與使用者不是一個(gè)人，或者說(shuō)分離的時(shí)候，該如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分別知道購(gòu)買(mǎi)者和使用者的動(dòng)機(jī)呢？

第五，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。當(dāng)我們過(guò)度挖掘數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如何讓消費(fèi)者感覺(jué)到非常自然，而且自己的信息沒(méi)有被泄露呢？
 
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)努力的方向
 

綜上所述，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的前提是挖掘網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，而網(wǎng)下的數(shù)據(jù)較難搜集；同時(shí)，對(duì)于非數(shù)據(jù)化的事物如何轉(zhuǎn)化為量化的數(shù)據(jù)面臨著挑戰(zhàn)。尤其是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)雖然能夠追蹤到消費(fèi)者的行為，但卻抓不住消費(fèi)者的心，不過(guò)未來(lái)要想抓住消費(fèi)者的心，也還是存在努力的方向，其一是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與人格心理分析，其二是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與人際情境心理分析，其三是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與物理情境心理分析，其四是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與文化背景心理分析。最后，我想說(shuō)的是：人心即宇宙，宇宙即人心。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)之路漫長(zhǎng)而艱辛，至于能否抓住消費(fèi)者的心，依然是個(gè)未知數(shù)。