新零售的“場(chǎng)”也可以從非坪效區(qū)域入手，智能母嬰室就是一個(gè)很好的例子。從很大程度上講，這也是一個(gè)商業(yè)手法運(yùn)作的公益項(xiàng)目。 

 

誰也沒想到，七天時(shí)間“趕”出來的一個(gè)新零售樣板間，竟然會(huì)如此受歡迎。

 

短短五個(gè)月，天貓智能母嬰室已在多家商場(chǎng)落地，多個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌參與其中。未來兩年，天貓智能母嬰室不但將接入全國(guó)55家銀泰商場(chǎng)，還要在各大城市的商業(yè)中心、火車站、機(jī)場(chǎng)、車站等公共場(chǎng)所建成1000個(gè)。

 

老小區(qū)包圍的新零售

 

第一間智能母嬰室趕在2017年雙11之前落戶。銀泰百貨大紅門店在北京三環(huán)和四環(huán)中間，是一家典型的社區(qū)型商場(chǎng)，周邊都是老小區(qū)。

 

人們?cè)诓粩嗵剿餍铝闶鄣膱?chǎng)景。可是，以前幾乎沒有人去琢磨商場(chǎng)里的母嬰室。母嬰室雖然能在一定程度上引流年輕媽媽人群，但是在寸土寸金的商場(chǎng)里，建一個(gè)母嬰室到底有多少實(shí)際的價(jià)值？

 

不過對(duì)天貓和銀泰來說，在新零售里搭個(gè)“場(chǎng)”做公益也是很有說服力的項(xiàng)目。兩邊的動(dòng)作都很快，銀泰選定北京大紅門店做樣本，天貓也定好了初步的爆改方案。

 

負(fù)責(zé)銀泰改造執(zhí)行工作的吳嗣川說，大紅門店的母嬰室設(shè)施已經(jīng)比較老舊，這次“爆改”總共花費(fèi)7天時(shí)間，而且為了不影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，施工都在晚上進(jìn)行。

 

天貓母嬰的龔鯤鵬記得很清楚，當(dāng)時(shí)在北京裝修十分不易，大貨車和施工隊(duì)的進(jìn)場(chǎng)都需要向消防等部門審批，項(xiàng)目一度要延后，“10月底的時(shí)候，我和銀泰CMO程泳江下午還在杭州阿里園區(qū)開會(huì)推進(jìn)項(xiàng)目，晚上直接飛到北京和門店負(fù)責(zé)人開會(huì)，從凌晨開到天亮，開完直接去擼了個(gè)串?！?

 

在這樣一個(gè)老社區(qū)里搬進(jìn)新零售的場(chǎng)景，周邊的居民，尤其是年輕媽媽們都非常好奇。一到周末，母嬰室門口甚至排起了隊(duì)。

 

如今，越來越多的銀泰門店推出了智能母嬰室。以杭州中大銀泰為例，它不僅把原來的母嬰室做了改造，還把一個(gè)倉(cāng)庫(kù)也改成智能母嬰室。每天有超過50位媽媽來體驗(yàn)智能母嬰室，而此前每天光顧母嬰室的媽媽只有10人左右。

 

“中大銀泰周邊小區(qū)很多，媽媽這個(gè)群體又非?？粗乜诒畟鞑?，如此一來，她們對(duì)銀泰就十分有好感，更愿意來逛街休閑?！便y泰企劃總經(jīng)理孫建鋒說。

 

母嬰產(chǎn)品的秀場(chǎng)

 

在一定程度上，智能母嬰室也成了母嬰產(chǎn)品的“秀場(chǎng)”。

 

智能母嬰室配有免費(fèi)使用的防溢乳墊、紙尿褲、隔尿墊等剛需類產(chǎn)品，也可以通過販賣機(jī)一分錢換購(gòu)奶粉、紙尿褲、濕巾、媽媽專用面膜等產(chǎn)品。 

 

銀泰客服負(fù)責(zé)人黃凌杰深切感受到新零售帶給消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)，“幾乎每個(gè)使用了母嬰室的顧客都會(huì)換購(gòu)產(chǎn)品，甚至是路過的媽媽也會(huì)停下腳步看一看，我們的維護(hù)人員每天都要給販賣機(jī)添貨?！?

 

據(jù)龔鯤鵬介紹，目前在天貓上奶粉和紙尿褲銷售排名靠前的母嬰品牌紛紛入駐，包括好孩子、惠氏、啟賦、babynes、美贊臣等。而尤妮佳看到相關(guān)報(bào)道后，也主動(dòng)找上門，旗下Moony紙尿褲品牌很快入駐智慧母嬰室。

 

目前，智慧母嬰室的販賣機(jī)并非以賣貨為目的，而是以體驗(yàn)為主。為了讓更多家長(zhǎng)能夠體驗(yàn)產(chǎn)品，販賣機(jī)甚至對(duì)購(gòu)買的頻次做出一定限制。媽媽們還可以喊一聲“天貓精靈，拉上簾子，把燈關(guān)了”，哺乳間簾子就能徐徐合上，熄滅燈光，營(yíng)造一個(gè)讓寶寶安心“奶睡”的環(huán)境。 

 

在天貓母嬰總經(jīng)理錒度的構(gòu)想中，智能母嬰室更是一個(gè)“全能媽媽包”，可以讓媽媽和孩子在這里安心歇息，補(bǔ)充能量。

 

商業(yè)手法運(yùn)作的公益項(xiàng)目

 

從很大程度上講，這也是一個(gè)商業(yè)手法運(yùn)作的公益項(xiàng)目。

 

改造一個(gè)智能母嬰室，包括購(gòu)買智能設(shè)備和裝修，以及后續(xù)的運(yùn)維，第一年成本預(yù)計(jì)在二三十萬，由天貓、銀泰及入駐品牌三方共同承擔(dān)。 

 

天貓智能母嬰室的基本配備標(biāo)準(zhǔn)

 

智能母嬰室的社會(huì)價(jià)值不言而喻。今年兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員、北京市衛(wèi)健委黨委書記方來英就提出一份提案，呼吁借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，整合散落在各處的母嬰室資源，引導(dǎo)社會(huì)力量參與改造和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所一個(gè)搭建婦幼健康公共服務(wù)平臺(tái)。

 

3月30日，北京舉辦了一場(chǎng)“告別公共場(chǎng)所哺乳難——構(gòu)建智能化母嬰健康服務(wù)研討會(huì)”。研討會(huì)前，國(guó)家衛(wèi)健委計(jì)生基層指導(dǎo)司調(diào)研員姜偉林、北京市衛(wèi)健委計(jì)生基層指導(dǎo)處處長(zhǎng)葉小敏等特意到天貓智能母嬰室走訪參觀。  

 

葉小敏說，北京已有300多家母嬰室，接下來除了新建，是否可以按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)、天貓的模式來完善現(xiàn)有的母嬰室。

 

無獨(dú)有偶，上海和杭州等城市，不少人士也在呼吁完善公共場(chǎng)所的母嬰設(shè)施建設(shè)。

 

非坪效區(qū)域的價(jià)值

 

新零售對(duì)線下商業(yè)形態(tài)的改造并不止于此。除了智能母嬰室，衛(wèi)生間也成為銀泰目前的非坪效區(qū)域重點(diǎn)改造對(duì)象。 

 

對(duì)廁所的智能化改造主要針對(duì)女性群體，因?yàn)樗齻儗?duì)衛(wèi)生間的功能有更多訴求，比如補(bǔ)妝、卸妝或者遇到生理期。所以，智能衛(wèi)生間增添了智能美妝魔鏡和自動(dòng)販賣機(jī)等設(shè)施。

 

進(jìn)入智能衛(wèi)生間，姑娘們只需掏出手機(jī)淘寶掃一掃，即可在自動(dòng)販賣機(jī)上用一分錢獲取衛(wèi)生巾等個(gè)人護(hù)理用品。蘭蔻、貝玲妃、植村秀等一線品牌的口紅、睫毛膏、氣墊霜、免洗噴霧等美妝產(chǎn)品，也可在販賣機(jī)上購(gòu)買，就像買罐可樂一樣方便。

 

據(jù)悉，全國(guó)第一家智能衛(wèi)生間今年2月1日在杭州西湖銀泰落地后，宜家旗下無錫薈聚中心也來“求加入”。宜家購(gòu)物中心是宜家三個(gè)核心業(yè)務(wù)之一，致力于為大眾打造聚會(huì)體驗(yàn)中心，目前在中國(guó)共有三家薈聚中心，分別位于北京、武漢和無錫。

 

以前大家做新零售場(chǎng)景，常常把眼光放在可以產(chǎn)生坪效的區(qū)域。實(shí)際上，新零售的“場(chǎng)”也可以從非坪效區(qū)域入手，智能母嬰室和智能衛(wèi)生間都是很好的例子。