未來的零售企業不僅要有店，還更要具備適應新環境的做店能力。未來的零售店肯定會發生較大的變化，未來的零售變化會非常考驗企業的做店能力。目前大家都在摸索，從目前看，未來的零售店可能會顛覆目前的一些做店理念、能力。根據目前的市場發展趨勢，零售企業需要在以下方面構建企業新的核心競爭力。

一、做顧客價值的能力

相對來講，零售店好開，有錢就可以開店，但是開店以后有沒有顧客就是個大問題了。

為什么這么多企業關店？

主要是沒有顧客了，從目前看未來的零售市場，顧客資源將會變得更加稀缺。因為店太多了，未來還會更多。但是顧客資源是在減少的，一是人數在減少，二是被更多的店分流了。

再是目前零售已經進入消費者主權時代，消費者主權時代，需要重構以消費者為中心的新零售營銷模式。

再是顧客結構發生變化，新崛起的中產階層，人口已經達到2.5億。有人預測，未來幾年將會達到6個億。但是要服務好這一部分人，用以往的零售理念、模式、手段肯定是不行了，并且互聯網的連接手段，已經可以幫助企業實現與消費者的更緊密連接。

綜合以上的情況，當前零售店的核心競爭力，最核心的是做顧客價值的能力。所謂顧客價值，就是單個顧客為企業帶來的貢獻度。沒有價值顧客，沒有顧客價值的零售店沒有未來。做顧客價值必須要轉換新的零售理念、模式、手段。

我認為：未來零售店的核心競爭力，主要看你的價值顧客有多少，顧客價值有多高。

二、全渠道服務能力

從目前的發展趨勢看，到家零售至少占據零售份額的40%以上，因為這種到家的便利性優勢太突出了。

由此也可以判斷，未來肯定沒有只做到店單一模式的零售，零售店必須要具備全渠道的服務能力。

做全渠道需要具備三大能力：

線上鏈接顧客的能力；
便利化的線上訂單能力；
快速高效的商品交付能力。
其實，做全渠道沒有那么復雜，很多企業已經在這方面走出了比較成熟的模式。關鍵是要轉變觀念，要從思想上高度重視。做全渠道可以有很多解決方案，可以自己構建，可以借助第三方平臺，最好的解決方案自己做+第三方平臺。

如果從未來的發展趨勢，看構建基于未來趨勢下的基礎設施的角度，自己構建不失為一個好的選擇。如果零售店借助自己的門店網絡，能夠構建起一個有價值的在區域市場，實現較好覆蓋的到家網絡，可能將會成為企業的新的核心競爭力，因為未來這樣的基礎設施是非常有價值的。

三、物流能力

一般連鎖企業都有自己比較完善的配送中心，但是，都是私有化的。依托現有的企業物流設施，布局構建符合行業未來變革趨勢的物流體系，可能對零售企業是一個重要的機會。

目前的物流格局已經在發生變化，物流的社會化是一個主要的發展方向。企業的私有化物流體系，需要融入到社會化的物流體系布局當中。隨著中國城市化進程的快速發展，目前的城配市場發展迅速，物流已經成為一個非常重要的產業。

物流、城配將成為一個城市，快消品行業的重要基礎設施。零售企業依托現有的物流設施，布局物流、城配體系，特別是結合企業的門店網絡，現成的前置倉條件，可能將成為企業未來的核心競爭力。

四、做平臺的能力

張瑞敏說：

互聯網時代，加上互聯網你可以得到無限資源，但脫離互聯網你可能什么都不是。

加互聯網就是需要做互聯網的平臺化模式。未來企業的顧客管理、所有的交易、營銷、內部管理、資源整合等等，都需要通過平臺化的模式實現。

未來企業要有自己的顧客管理平臺，鏈接顧客、實現顧客交互、顧客營銷，打造顧客價值。要有自己的交易平臺，實現與B端、C端的交易。要有自己的內部管理平臺，實現企業運行的平臺化。

目前對零售企業來講，布局B端、C端平臺有很大的機會，目前看一些經銷商布局的B端平臺，未來會很有價值，C端平臺也有很大機會。但是布局平臺化模式，一定是要基于自己對互聯網的深度認識，不能跟在淘寶、京東后面模仿。

未來的企業是平臺對平臺的關系，企業與企業之間的交易是平臺對平臺，企業所需要的資源是通過平臺之間的整合。做平臺的能力，肯定是零售企業未來的核心競爭力。

五、互聯網信息技術開發能力

未來的商業模式會快速迭代，在平臺化模式下，企業的運行效率核心在于信息技術的開發迭代能力。

任何的新商業模式，都需要信息技術能夠幫助企業實現。未來企業與行業的效率，關鍵看信息技術的開發及迭代效率，目前一些企業已經開始這樣的布局。

嘉里物流要在短時間內，完成150人的技術研發能力的布局。他們認為：未來的物流效率核心依托于信息技術的迭代。

蘇寧已經完成了上千人的技術團隊的布局。

對大的連鎖企業來講，務必要重視提升自己的信息技術開發能力。小的企業要選擇更優秀的合作伙伴，努力打造好自己的信息技術能力，信息技術必將成為企業的核心競爭力。

六、創新的能力：以上概括起來，未來的企業核心競爭力最需要的是創新能力

零售已經走過了“格式化”零售的時代，進入到創新發展的新時代。零售理念需要創新，需要由以商品為中心，走向以消費者為中心，企業需要構建以消費者為中心的新營銷模式。零售形式需要創新，需要由“千店一面”，走向“千店千面”；零售需要由單一的到店模式，走向全渠道模式。

最核心的是零售的組織需要創新，零售需要由僵化的科層制組織模式，強調執行、抑制創新的組織體制，走向鼓勵創新，形成全員創新的組織模式。

未來的零售只有具有較強創新能力的企業才能勝出，這種創新不只是形式的創新，而是全面系統的創新。不只是老板的創新、總部的創新，而是賦予全員的創新基因，組織整體具備較強的創新能力。

總之，零售的環境在發生變化，企業的環境在發生改變。企業必須要準確把握環境，抓住機遇，推動企業更好的發展。