店面管理有許多細節(jié)之處需要店長們?nèi)プ龅母谩Ｄ堑觊L如何才能做好中間的這個“夾心餅”的角色呢？

今天零顧問幫你梳理出了店長管理員工的5個重要細節(jié)，希望能幫你理清思路，客服管理障礙！

01同每一個店員進行單獨溝通

 店長為什么要同每一個員工進行單獨的溝通?

單獨溝通的好處是什么?

店長作為一名管理者，如果對自己的下屬員工不了解，不知道每個員工的能力特長，就沒辦法“因人設崗”，員工在工作過程中也很難最大化發(fā)揮自己的能力，影響員工工作時的積極性。

這樣時間一長，員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡，然后是無盡的抱怨，或者直接辭職走人。

每一個員工都有自己的特點、特長和特性，要想深入了解每一個員工，店長就要同每一個員工進行單獨的溝通。

單獨溝通的好處：

1.首先能讓新入職員工初步獲得存在感和價值感；

2.有利于對每一個員工內(nèi)心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因為單獨面對面更容易說服和打動對方，是對方能盡可能的敞開心扉說出心里話。

只有員工愿意和你交心溝通的時候，從工作到個人再到家庭，你們無所不談的時候，你才算是真正了解這個員工。

02了解員工的特長

知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢，合理安排，有效提升門店的經(jīng)營效率，提高銷售業(yè)績。

店長若了解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上，這是人員管理上的失敗。

如在店里，導購人員加上店長最多不超過6個人，人員的合理安排很重要。

每個下屬的員工的工作能力也不一樣，有的員工手腳快，做事麻利，但不擅長和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長和陌生人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長相姣好，在店門口一站就能吸引過路人的目光，也算是一個特長。

03工作要責任到人

店長制定的每項工作內(nèi)容，一定要嚴格按照相關時間節(jié)點要求，將每一項工作都責任到具體的人，并提出明確的要求。

這樣安排工作既鍛煉店長的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結(jié)，不養(yǎng)成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養(yǎng)成良好的工作習慣，并從中獲得快速的職業(yè)成長。

其次，將每一項工作責任到人，在店面經(jīng)營過程中發(fā)生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個員工，也不會姑息任何一個員工。

當然，最終要的還是當事情發(fā)生后，能根據(jù)具體負責的員工找出具體的原因，然后通過總結(jié)分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經(jīng)營效率和管理水平的目的。

04讓每一個員工把事做好

店長如何通過管理流程來監(jiān)督員工把事情做好?

這就要求店長必須具備很強的執(zhí)行能力，也就是說店長首先就要在工作的各個環(huán)節(jié)上嚴格要求自己，只有店長按流程嚴格去執(zhí)行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。

譬如，店長可以在店內(nèi)放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然后通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度，對需要加快進程的伙伴給予提醒，并強調(diào)最后的時間節(jié)點要求，明確相關責任。

只有這樣，店長才能清楚掌握店內(nèi)的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好。

05日常工作內(nèi)容順序和細節(jié)

在門店的日常工作流程中，哪些順序和細節(jié)是店長必須掌握的?從員工“到崗”到最后“閉店”都有哪些工作要處理?

在正式營業(yè)前的這段時間，員工更換工作服、整理個人儀表、清點整理陳列貨品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、備好零錢等。

店長還要組織200秒左右的晨會，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結(jié)和今天工作安排、調(diào)整心態(tài)、鼓舞士氣、分享總公司及行業(yè)新資訊等。

營業(yè)中，迎賓人員的語言、表情和動作規(guī)范，如何巧妙的留意顧客購物信號并主動上前提供幫助?

營業(yè)結(jié)束前還要進行相關數(shù)據(jù)賬單的統(tǒng)計，如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。

最后是關店前的商品數(shù)量盤點、衛(wèi)生打掃、電源安全檢查、店內(nèi)設施檢查，以及關燈鎖門后再檢查卷閘門有無鎖好等些細節(jié)性工作。