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如何通過(guò)社群打造高粘性電商平臺(tái)

電商 發(fā)表時(shí)間:2018/11/30 7:10:04??作者:mis09??

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在電商方面我們通過(guò)社群的方式,成本效率較高,用戶體驗(yàn)較高。通過(guò)社群的方式做電商有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):


第一,選品策略不應(yīng)該大而全,品類要豐富,品種要精簡(jiǎn),商品的品質(zhì)要保證。


第二,從商業(yè)邏輯上講,要從流量的方式到用戶運(yùn)營(yíng)的方式。

第三,從運(yùn)營(yíng)的思路上,從單次銷售到全生命周期管理,我們要做的是服務(wù)好這個(gè)人群,希望每一次交易使用戶對(duì)這個(gè)平臺(tái)的聯(lián)系更高。

我們關(guān)注的不是商品交易的一瞬間,而是商品交易的前和后,怎樣讓用戶知道買什么,買完之后知道怎么用,這些都是為了讓用戶更加滿意,滿意之后自己買得更多,同時(shí)推薦給別人,帶來(lái)新的用戶。

復(fù)購(gòu)代表整個(gè)平臺(tái)用戶對(duì)你認(rèn)可的程度,我們現(xiàn)在的復(fù)購(gòu)率大概60%以上,去年1018當(dāng)日GMV超過(guò)1億元,單個(gè)用戶ARPU持續(xù)提升。

通過(guò)社群的方式對(duì)商品供應(yīng)鏈有什么不同?

傳統(tǒng)的中心化的供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧放品阶銎放品降氖虑椋M(fèi)者做消費(fèi)者的事情,整個(gè)鏈條很長(zhǎng),對(duì)品牌方很不利。品牌方要和用戶拉到一起,用戶能感到品牌方的力量,品牌方能得到用戶的反饋,把品牌方、平臺(tái)方、消費(fèi)者融合在一起,效率提升很多。

品牌方推廣新品的方法

當(dāng)你有新品出現(xiàn)時(shí),找意見(jiàn)領(lǐng)袖、在人群中有影響力的用戶來(lái)做試用和體驗(yàn),一方面幫助我們確定產(chǎn)品的質(zhì)量,另一方面也幫助我們做品牌的營(yíng)銷和推廣。圍繞廠家去工廠參觀,了解生產(chǎn)過(guò)程,通過(guò)讓品牌創(chuàng)始人做直播等前期預(yù)熱的方式,帶來(lái)第一波的銷售,如果第一批人滿意,之后很可能帶來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng),這是和流量的思維不一樣的。品牌方不單純提供一個(gè)商品,更多地是參與整個(gè)生命周期的運(yùn)營(yíng)。 

只要是圍繞用戶,圍繞媽媽的運(yùn)作需求,未來(lái)的社群應(yīng)該是什么東西都可以加進(jìn)來(lái)的,第一你加的東西出發(fā)點(diǎn)一定是對(duì)的,第二要起到乘法的效果。


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    基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。

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