語音電商，是一股全球性的趨勢，國內外科技巨頭，沒有一家企業想錯過這波誘人的市場機會。 

據全球數據提供商Experian報道，2016年使用亞馬遜Echo的用戶中，就有45%的人使用語音添加產品到購物車，32%的人利用語音在亞馬遜Prime上購物。

谷歌也不甘落后，它在家居設備中添加購物功能，用戶在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上購物時，可以通過語音下單和支付。 

eBay 總裁Devin Wenig接受美國財經電視臺采訪時表示，人與電腦進行互動的方式正快速改變，隨著零售變得個性化，買家們也正在適應用語音科技線上下單，不用鍵盤了。eBay公司花了“大量”時間來推動語音購物。 

再看國內市場，阿里的智能音箱——天貓精靈，已經整合了語音購物模塊；京東智能助理小咚，能夠實現語音導購、降價/到貨通知設置、物流查詢、猜謎游戲、全站直達、售后服務、閑聊等多種功能。2015年百度世界大會上，李彥宏就已經通過“度秘”，在演講臺上訂購了兩杯咖啡。 

小米更是推出了智能語音助手的商業化合作案例——“會叫雞的冰箱”。云米智能冰箱“叫雞”非常簡單，消費者只需對冰箱說“云米冰箱-我要吃雞”，就能輕松召喚KFC宅急送，足不出戶，即在家享受香脆可口的美食。 

為什么消費者在生活中擁抱“語音購物”？  

雖然“語音購物”仍然處于起步階段，但是發展勢頭很猛。根據Adtaxi的調查，27%的消費者目前擁有一個語音智能設備，如亞馬遜Echo或Google Home，其中24%曾使用它進行過一次購物，而這僅僅是個開始。 

相較于當下主流的電商購物方式，“語音購物”的優勢體現在——更進一步的便利性，消費體驗升級。 

>>購物流程簡化  

從用戶的角度來講，數字時代，用戶被慣得越來越“懶”，便利性是王道。隨著信息、產品和服務越來越容易獲得，技術的進步讓用戶產生了對“即時獲得”的期待，在這種情況下，“語音電商”的優勢就凸顯了，讓購物變得更快、更有效、“隨口即得”。 

>>消費場景拓展  

智能語音助手的出現，等于“解放”了用戶的雙手，進一步拓寬了用戶的用戶場景。比如福特和大眾在汽車中安置了Alexa語音助手，消費者可以邊開車邊語音購物。

再比如，京東描繪的一個場景，試想一下，在某個周末的午后，你慵懶地“癱”在家里的沙發上，專注地玩著手機游戲，然后隨便動動嘴說“我要買水”一個小時后，京東快遞小哥就會把你常購的飲用水送到你手中，這便是京東語音購物的便利之處。 

>>個性化精準推薦  

值得一提的是，語音購物除了以語音交互為特色，背后更是有人工智能的算法引擎，以個性化精準推薦為核心。借靠互聯網公司海量的用戶數據以及強大的推薦模型，讓用戶擁有“懂”、“快”的體驗，獲得適合自己的個性化服務。畢竟，語音交互的方式，對商品和服務推薦的精準性要求會更高。 

>>更適合重復購買  

語音購物更適合重復購買，也就是說，銷量最佳的品牌，將更有可能更充分地利用語音助手。語音助手可以為重復購買設定提醒，及時詢問用戶“你現在想重新訂購嗎？”在這種情況下，用戶只需與語音助手進行簡單的交互便可完成購物，這比在電腦或移動設備上完成購物要方便的多。 

數據顯示，今年京東618，用戶最愛利用語音下單購買的商品品類有：紙品濕巾、飲用水、沖調飲品、沐浴等等，都是品牌忠誠度較高、周期性或者重復性消費的品類。（文章來源：微信公眾號imedia360）